Basierend auf den Ergebnissen einer umfangreichen Verbraucherumfrage hat Consumer Reports hat seine empfohlene Bewertung entfernt von allen Dyson-Stabstaubsaugermodellen – ein harter Schlag aufs Handgelenk für den High-End-Gerätehersteller, der sich auf den Umsatz auswirken kann.
Verbraucherberichte benannt der Dyson V8 Absolute „Der beste Stabstaubsauger, den wir je getestet haben“ nach Labortests im Jahr 2016, doch dieses Modell und alle anderen Stabstaubsauger der Dyson V-Serie wurden nun auf die Gesamtbewertungsstufe „sehr gut“ herabgestuft. Dazu gehört auch der 2018 Cyclone V10, eine völlige Neuinterpretation des Produkts, das von einem Motor der nächsten Generation angetrieben wird, der so innovativ ist, dass das Unternehmen offiziell das Ende der Entwicklung von Geräten mit Kabeln erklärt hat. Laut der Testgruppe gehen Dyson-Stabstaubsauger häufiger kaputt als alle anderen getesteten Marken, und die Staubsauger erhielten die niedrigsten vorhergesagten Zuverlässigkeitsbewertungen.
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„Das bedeutet nicht, dass Sie, wenn Sie einen Dyson-Stabstaubsauger besitzen, garantiert ein Problem damit haben, oder.“ sogar, dass es ein schlechtes Produkt ist“, bemerkte Maria Rerecich, Senior Director of Product bei Consumer Report testen. „Die Botschaft ist, dass wir glauben, dass Verbraucher mit einem von uns empfohlenen Produkt eher ein ‚problemloses‘ Erlebnis haben.“
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Nachdem die Testgruppe Dyson über die Zuverlässigkeitsergebnisse und die Bewertungsänderung informiert hatte, gab Dyson die folgende Erklärung ab:
„Dyson geht bis an seine Grenzen, um Maschinen zu entwickeln, die eine außergewöhnliche Leistung erbringen, angenehm zu bedienen sind und lange halten. Unsere strengen Tests, Besitzerbefragungen und jahrelangen Leistungsnachweise weichen von den Zuverlässigkeitsprognosen von Consumer Reports ab. Wir werden nie aufhören zu lernen und daran zu arbeiten, das Richtige für unsere Eigentümer zu tun.“
Dyson wurde per E-Mail erreicht und teilte Digital Trends mit, dass es keine weiteren Kommentare zu geben habe.
Die Bewertungsänderung von Consumer Reports für die Dyson-Stabstaubsauger folgte einer Umfrage unter 51.275 Staubsaugern aller Art, die seine Mitglieder zwischen 2008 und 2018 gekauft hatten.
Nach der tabellarischen Auswertung der Umfrageergebnisse stellte Consumer Reports fest, dass die Dyson-Stick-Modelle im Vergleich zu anderen Marken gleichwertig waren In den ersten beiden Jahren scheitert es dann häufiger, im dritten Jahr kommt es jedoch häufiger zu Ausfällen, was im fünften Jahr zu der geringsten Zuverlässigkeit führt Jahr. Die Stabstaubsaugermarke mit der höchsten Vorhersagbarkeitsbewertung war Shark, der eine Ausfallquote von etwa 25 Prozent aufwies.
Das häufigste Problem bei den Dyson-Stabstaubsaugern war, wenn auch nicht schlimmer als bei anderen Marken, eine leere Batterie, normalerweise nach drei Jahren. Probleme mit der ordnungsgemäßen Funktion der Bürsten nach drei Jahren traten bei Dyson-Geräten jedoch häufiger auf als bei den meisten anderen Modellen. Weitere Probleme waren Saugverlust, Ausfall des Netzschalters und völlige Abschaltung des Vakuums.
Consumer Reports stellte außerdem fest, dass die Stabstaubsauger von Dyson die Bestnote „ausgezeichnet“ für die Zufriedenheit der Besitzer erhielten. Shark war das einzige andere Unternehmen für Stabstaubsauger, das hinsichtlich der Zufriedenheit seiner Besitzer mit „ausgezeichnet“ bewertet wurde. Auch hinsichtlich der prognostizierten Zuverlässigkeit wurde Shark mit ausgezeichnet bewertet.
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