Im Bereich Einkaufserlebnis schnitt das Unternehmen gut ab. Es ist das achte Mal in Folge, dass sich AT&T beim J.D. Power 2017 U.S. Wireless Purchase ausgezeichnet hat Experience Study, und das erste Mal, dass es den Branchendurchschnitt und den engsten Konkurrenten um 14 Punkte übertrifft Punkte.
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Unabhängig davon erhielt es im letzten Monat zum zweiten Mal in Folge hervorragende Bewertungen im Wireless-Kundenbetreuungsranking von J.D. Power.
„Kunden haben gesprochen. Und wir sind begeistert von dem, was sie zu sagen hatten“, CEO sagte Glenn Lurie in einer Pressemitteilung. „Fügen wir dazu noch unsere jüngste Auszeichnung für drahtlose Kundenbetreuung hinzu, bedeutet das, dass wir die [Studien] von J.D. Power unter den Full-Service-Anbietern gewonnen haben.“ Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass AT&T Ihnen ein großartiges Gesamterlebnis bietet, wenn Sie bei uns einkaufen.“
Die gute Nachricht kommt zu einer Zeit, in der die Hauptgeschäftsbereiche von AT&T vor Herausforderungen stehen. Im Januar stellte ein Bericht von Cowen and Company Equity Research fest, dass der Mobilfunkanbieter vierteljährlich mehr Abonnenten verlor als jeder andere amerikanische Mobilfunkanbieter. Und das Unternehmen hat in den letzten acht Quartalen in Folge Postpaid-Telefonabonnements verloren.
Strategische Veränderungen könnten dazu beitragen, den Trend umzukehren. AT&T ist mit mehr als 10 Millionen Autos von etwa 22 Marken in seinem Netzwerk zum führenden Anbieter von In-Car-Konnektivität geworden. Die kürzlich erweiterte Unterstützung des Unternehmens für Internet-of-Things-Produkte (IoT), zu denen Haushaltsgeräte, Drohnen und tragbare Geräte gehören. Und der Betreiber, dem der Satellitenfernsehanbieter DirecTV gehört, ist in Gesprächen über die Übernahme von Time Warner für 85,4 Milliarden US-Dollar. Sofern die Bemühungen nicht von der US-amerikanischen Federal Communications Commission blockiert werden, wird der Deal voraussichtlich diese Woche von beiden Parteien genehmigt.
In einem Interview mit Digital Trends Anfang des Jahres betonte Laurie, dass AT&T sich auf „Unterhaltung an erster Stelle“ und Konnektivität an zweiter Stelle konzentriert. „Ich respektiere meine Konkurrenten“, sagte er, „[aber] wir sind nicht nur ein Mobilfunkunternehmen.“ Er unterstrich seine Überzeugung, dass DirecTV Now, Ein À-la-carte-Fernsehdienst, der Kabelkanäle an digitale Abonnenten streamt, repräsentiert die Zukunft von Unterhaltung. „Es ist sehr preisgünstig“, sagte er. „Sie möchten, dass Inhalte mit Ihnen einhergehen.“
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