Während viele Unternehmen derzeit Social-Media-Plattformen wie nutzen Facebook oder Twitter, um mit seinen Kunden zu kommunizieren, hofft Apple, der Messenger der Wahl zu werden. Die neue Funktion wird Teil von iOS 11 sein und Kunden können damit eine iMessage öffnen Öffnen Sie das Fenster von Safari, Maps, Spotlight oder Siri aus und beginnen Sie ein Gespräch mit Ihnen, dem Unternehmen Eigentümer. Auf der einfachsten Ebene ermöglicht Business Chat die Durchführung von Gesprächen, aber Apple bietet auch Unterstützung für andere relevante Interaktionen, wie etwa die Terminplanung. Schließlich weist Apple darauf hin, dass eine Reihe von Kundendienstplattformen bereits in Business Chat integriert sind, darunter LivePerson, Salesforce, Nuance und Genesys. Kunden könnten über die neue Funktion sogar Einkäufe mit Apple Pay tätigen.
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Die Benutzeroberfläche von Business Chat kommt Ihnen natürlich bekannt vor. Zumindest auf der Entwicklungsvorschau-Seite von Apple scheint es, dass Chat-Blasen Grautöne anstelle der üblichen Blau- und Grautöne haben. Ansonsten ist das Chat-Blasenformat jedoch dasselbe wie bei jedem anderen Chat-Austausch über iMessage.
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Sie können sich bereits anmelden und einen frühen Zugriff auf Business Chat beantragen, Entwickler können jedoch auch eine Vorschau der Funktion ausprobieren. Wenn Sie dazu bereit sind, können Sie damit beginnen, eine Verbindung herzustellen, sich in Ihr Contact Center zu integrieren und sich anderweitig auf die Veröffentlichung von Business Chat vorzubereiten.
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