Verizon hat einen neuen Facebook-Chatbot, der Ihnen sagt, was es auf Fios gibt

Wir sind ein asozialer Haufen geworden.

Denn jetzt, wo Sie jemandem eine E-Mail, eine Textnachricht oder eine Sofortnachricht senden können, anstatt mit ihm zu reden, warum sollten Sie sich überhaupt jemals für eine echte menschliche Interaktion entscheiden? Verizon versteht diese Mentalität und stellte am Donnerstag den Fios-Chatbot vor Facebook Messenger, gebrandmarkt als „ein neuer Weg für Verizon Fios Kunden können die Videoinhalte finden, ansehen und verwalten, die ihnen am wichtigsten sind.“

Mit dem neuen Bot können Kunden neue Inhalte suchen und entdecken, personalisierte Sehempfehlungen finden und sogar ihre DVRs verwalten, indem sie einfach eine Frage in der Facebook Messenger-App stellen. Um auf den Bot zuzugreifen, benötigen Sie lediglich ein Fios-Konto. Sobald Sie sich angemeldet und Kontakt mit dem KI-System hergestellt haben, können Sie Fragen stellen wie: „Was gibt es heute Abend?“ Von dort erhalten Sie eine Facebook Nachricht über Programmierung, vorgeschlagene Inhalte und mehr. Wenn Ihnen gefällt, was Sie sehen, können Sie eine Sendung sofort über die Fios Mobile-App ansehen. Wenn Sie sie lieber später zu Hause ansehen möchten, stellen Sie Ihren DVR so ein, dass er die Sendung aufzeichnet.

„Der Fios-Chatbot ist ein Beispiel für alles, was wir tun, um das Kundenerlebnis bei Verizon digital zu transformieren“, sagte Miguel Quiroga, Leiter Digital für das Fios-Verbrauchergeschäft von Verizon. „Wir haben diese Funktionen aufgebaut, weil unsere Kunden möchten, dass wir überall dort verfügbar sind, wo sie zunehmend aktiv sind. Dies ist ein Beispiel dafür, wie wir bei Fios auf ein kundenorientiertes Erlebnis setzen.“

Während sich der Chatbot auf Unterhaltungsinhalte konzentriert, stellt Quiroga fest, dass „er sich basierend auf der Art und Weise, wie Menschen ihn nutzen, weiterentwickeln wird.“ Tatsächlich werden unsere Kunden die Plattform gemeinsam mit uns „gestalten“.

Verizon ist das jüngste in einer Reihe von Unternehmen, die Kunden auf die Plattformen ihrer Wahl begleiten, bei denen es sich heutzutage zunehmend um Messaging- und Social-Media-Plattformen zu handeln scheint.

„Unsere Kunden erwarten von Verizon und den anderen Marken, denen sie folgen, dass sie auf On-Demand-Basis mit ihnen in Kontakt treten und interagieren“, sagte Quiroga. „Und sie möchten, dass diese Interaktion auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse und Vorlieben personalisiert wird.“

Wenn Sie also wissen möchten, was heute Abend läuft, können Ihnen Verizon und sein neuer Chatbot helfen.