So erstatten Sie Ihre Steam-Spiele

Vielleicht haben Sie es beim letzten Steam-Sale etwas übertrieben oder festgestellt, dass Ihr kleiner PC mit Ihrem neuen Spiel nur auf den niedrigsten Einstellungen zurechtkommt. Was auch immer der Grund sein mag, Sie möchten von Steam eine Rückerstattung Ihrer letzten Einkäufe. Glücklicherweise verfügt Steam über eine unkomplizierte und faire Rückerstattungsrichtlinie.

Die einfache Antwort ist, dass Sie dorthin gehen müssen Steam-Unterstützung Seite, melden Sie sich an und beantragen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung. Es gibt jedoch einige Beschränkungen, welche Spiele oder DLCs Sie erstatten können, und völlig andere Regeln für die Erstattung von Steam-Hardware wie dem Ventilindex. Hier finden Sie alles, was Sie über die Rückerstattungsregeln und -beschränkungen von Steam wissen müssen.

Weiterführende Literatur

• So fügen Sie externe Spiele zu Ihrer Steam-Bibliothek hinzu
• So verschenken Sie Spiele auf Steam
• Die besten Steam-Spiele

So erhalten Sie eine Rückerstattung für ein Spiel auf Steam

Oh je, ich habe es geschnappt Toki Tori für 90 % Rabatt, nur um mich daran zu erinnern, dass ich es bereits auf meiner Switch besitze! Es kostet vielleicht nur 0,49 $, aber mit einem halben Dollar können Sie bei einem Steam-Verkauf ziemlich weit kommen. Es ist Zeit, das Geld zurückzubekommen.

1. Melden Sie sich in Ihrem Browser beim Steam-Support an

Es gibt keine Möglichkeit, über Ihre Steam-App eine Rückerstattung zu erhalten. Du musst gehen help.steampowered.com und melden Sie sich dort bei Ihrem Steam-Konto an. Vorausgesetzt, Sie haben die Zwei-Faktor-Authentifizierung hinzugefügt – was Sie unbedingt tun sollten –, müssen Sie hier auch Ihren E-Mail-Code eingeben.

2. Wählen Sie das Spiel aus, das Sie erstatten möchten

Neben anderen Kontoproblemen können Sie auch einen Ihrer vorherigen Einkäufe der letzten sechs Monate auswählen, um eine Rückerstattung zu beantragen. Die Richtlinie von Steam besteht jedoch darin, Rückerstattungsanträge nur für Spiele zu berücksichtigen, die im gekauft wurden letzten 14 Tage. Es ist höchst unwahrscheinlich, dass einem Rückerstattungsantrag für ein vor einem Monat gekauftes Spiel stattgegeben wird, selbst wenn Sie in der Zwischenzeit nie auf „Spielen“ geklickt haben.

3. Erläutern Sie Ihr Problem beim Kauf

Im Anfrageformular werden Sie um eine Erklärung gebeten, warum Sie Ihren Kauf stornieren möchten. Technisch gesehen, wenn Sie innerhalb des 14-Tage-Fensters liegen und den Titel noch nicht gespielt haben mehr als zwei Stunden, dann wird Ihr Rückerstattungsantrag wahrscheinlich berücksichtigt, unabhängig davon, was Sie auswählen. Es ist immer noch eine gute Idee, einen triftigen Grund für die Anfrage anzugeben, Sie können aber auch einfach sagen: „Mein Problem ist nicht aufgeführt.“

4. Wählen Ich möchte eine Rückerstattung beantragen und senden Sie Ihre Anfrage

Du bist auf der Zielgeraden. Wählen Sie die Option „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“ und Sie können wählen, ob Sie eine Rückerstattung Ihrer Karte wünschen oder das Geld einfach auf Ihr Steam-Wallet zurückerstatten möchten. Laut Valve unterstützen bestimmte Zahlungsmethoden keine Rückerstattungen, die folgenden Methoden sollten dies jedoch tun:

• PayPal
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Entdecken
• JCB

Unterhalb dieser Option sehen Sie den zuvor ausgewählten Grund, warum Sie eine Rückerstattung benötigen. Es gibt jedoch ein Notizfeld, in das Sie weitere Informationen eingeben können.

Valve sagt: „Selbst wenn Sie nicht gegen die von uns beschriebenen Rückerstattungsregeln verstoßen, können Sie einen Antrag einreichen, und wir werden uns darum kümmern.“ Schau es dir an.“ Wenn Sie also der Meinung sind, dass Sie einen gültigen Rückerstattungsfall für einen nicht berechtigten Kauf haben, haben Sie jetzt die Chance, dies zu tun Streit.

Senden Sie jetzt einfach Ihre Anfrage und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, dass die Anfrage eingegangen ist.

5. Warten Sie auf die Bestätigung

Steam gibt an, dass es versucht, Rückerstattungsanträge innerhalb von sieben Tagen zu bearbeiten oder abzulehnen, aber oft antworten sie noch am selben Tag. Sobald dies der Fall ist, erhalten Sie in jedem Fall eine neue Bestätigungs-E-Mail. Machen Sie sich also vorher keine Sorgen, Ihr Bankkonto im Auge zu behalten.

Nach der Genehmigung kann es bis zu sieben Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, und Steam gibt an, dass „internationale Zahlungsmethoden möglicherweise länger dauern“. Wenn jedoch die Wenn die Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf genehmigt wurde, storniert Steam stattdessen die ursprüngliche Transaktion, was bedeutet, dass die Belastung oder Gutschrift auf Ihrem Konto nicht mehr angezeigt wird Konto.

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde, Sie aber der Meinung sind, dass Sie nicht fair behandelt wurden, können Sie darauf zurückgreifen Steam-Unterstützung Gehen Sie auf der Seite erneut die gleichen Rückerstattungsschritte durch und versuchen Sie, eine bessere Begründung dafür zu liefern. Ihre Anfrage „wird von einem anderen Valve-Mitarbeiter geprüft.“

Regeln zur Steam-Rückerstattung

Wie oben erwähnt, ist die wichtigste Regel, die Sie bei Steam-Rückerstattungen beachten sollten, dass Sie den Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf einreichen müssen und das Spiel nicht länger als zwei Stunden gespielt haben darf. Selbst 121 Minuten aufgezeichnete Spielzeit reichen aus, damit Valve Ihre Anfrage ablehnen kann.

Es gibt jedoch Regeln für bestimmte Kaufkategorien wie DLCs oder In-Game-Downloads, die eine Überlegung wert sind. Im Folgenden haben wir alle Informationen zusammengestellt, die Sie wissen müssen, was Sie zurückgeben können und welche Gründe für die Rückgabe von Spielen gültig sind.

Rückerstattungspflichtiger Inhalt

1. So erstatten Sie Steam-Hardware: Die Zeitspanne, die Sie für die Rückgabe von Steam-Hardware haben, ist je nach Gerät unterschiedlich: Der Valve Index hat ein 14-tägiges Rückgabefenster, während andere bis zu 30 Tage betragen können. Unabhängig davon führen Sie zur Rückgabe zunächst dieselben Schritte des Steam-Supports aus, die oben aufgeführt sind, da Ihre Hardware-Käufe unter Ihren Spielekäufen aufgeführt werden.

Sobald Sie erklären, dass Sie Ihr Gerät zurückgeben, sendet Steam Ihnen eine Liste mit Anweisungen zur Rückgabe. Sie müssen die Hardware innerhalb von 14 Tagen per Post an Valve zurücksenden und tragen die Kosten für den Versand. Sobald Valve feststellt, dass sich die Hardware noch in einem nahezu neuen Zustand befindet, werden Ihnen die Kosten für das Gerät sowie die Kosten für den Versand an Sie erstattet. Wenn Sie jedoch für einen schnelleren Versand extra bezahlt haben, erstattet Valve nur die Kosten für den Standardversand.

2. Die Uhr für vorbestellte Einkäufe beginnt am Tag der Veröffentlichung: Sie haben vor Monaten eifrig ein Spiel vorbestellt, nachdem Sie einen tollen E3-Trailer gesehen hatten, nur um zu sehen, wie Gamer es online nachspielten, als es tatsächlich veröffentlicht wurde. Keine Sorge: Die Regel, die Rückerstattungen zwei Wochen nach dem Kauf verbietet, gilt nicht für vorab gekaufte Titel, bis das Spiel tatsächlich live geht.

3. Pakete und Geschenke sind (normalerweise) erstattungsfähig: Im Allgemeinen gilt für Spielpakete das gleiche 14-Tage- und Zwei-Stunden-Limit wie bei Einzelkäufen, mit der Ausnahme, dass Ihre zwei Stunden auf das gesamte Paket verteilt sind. Sie können nicht eine Stunde in 10 verschiedenen Spielen spielen und erwarten, dass Sie sie danach alle zurückgeben. Eine mögliche Ausnahme: Einige Pakete mit nicht erstattungsfähigem DLC sind möglicherweise auch nicht erstattungsfähig. Überprüfen Sie dies daher unbedingt selbst, bevor Sie sie kaufen.

Was geschenkte Spiele betrifft, können Sie (der Schenkende) diese nur zurückgeben, bis das Geschenk eingelöst wurde. Von diesem Zeitpunkt an kann nur noch der Beschenkte das Geschenk innerhalb der Frist von 14 Tagen bzw. zwei Stunden zurückgeben. In beiden Fällen geht das Geld an den ursprünglichen Käufer zurück.

4. Niedrigere Verkaufspreise sind ein absolut triftiger Grund für eine Rückerstattung: Angenommen, Sie kaufen ein Spiel zum vollen Preis, eine Woche bevor es in den Handel kommt. Steam bezeichnet dieses Szenario ausdrücklich als legitimen Vorwand, um ein Spiel zu erstatten. Senden Sie die Anfrage und Sie können sie dann mit einem Rabatt erneut kaufen, sobald die Anfrage genehmigt wurde. Wenn Sie jedoch nur eine begrenzte Zeit haben, um es im Ausverkauf zu kaufen, kaufen Sie es als Geschenk zum Ausverkaufspreis, warten Sie, bis die Rückerstattung erfolgt ist, und schenken Sie das Spiel dann selbst.

Nicht erstattungsfähige Inhalte

1. Einige DLCs sind nicht erstattungsfähig: Im Allgemeinen gelten für DLCs die gleichen Rückerstattungsrichtlinien wie für Vollversionen, d. h. Sie können den Betrag innerhalb von 14 Tagen erstatten, wenn Sie das Basisspiel nach dem Herunterladen der Erweiterung länger als zwei Stunden lang nicht gespielt haben. Auch wenn Sie den DLC-Teil des Spiels nicht spielen, rechnet Steam alle Spielstunden auf Ihr Zeitlimit an.

Bevor Sie einen DLC kaufen, prüfen Sie, ob Steam ihn als nicht erstattungsfähig markiert hat. Einige DLCs, wie Spielgeld oder Auto-Leveling, können im Spiel nicht rückgängig gemacht und daher nicht erstattet werden.

2. Rückerstattungen für In-Game-Käufe variieren je nach Herausgeber: Innerhalb von Valve-Spielen können In-Game-Käufe nur innerhalb von 48 Stunden zurückgegeben werden, und zwar insbesondere dann, wenn diese Käufe nicht „konsumiert, verändert oder“ wurden übertragen.“ Was andere Publisher betrifft, so ist die überwiegende Mehrheit der In-Game-Käufe nicht erstattungsfähig, schon gar nicht über die Rückerstattung von Steam Portal.

3. Betrüger haben keinen Erfolg: Valve weist ausdrücklich darauf hin, dass Spieler, die den Zugang zu einem Spiel verlieren, nachdem sie beim Schummeln erwischt wurden, keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

4. Sie können Steam-Schlüssel nicht erstatten: Das ist ziemlich offensichtlich, aber um es ganz genau zu sagen: Sie können einen Steam-Schlüssel, den Sie auf einer anderen Website gekauft haben, nicht aktivieren und ihn dann über Steam zurückerstatten. Und sobald der Schlüssel aktiviert ist, ist es fraglich, ob die Drittanbieter-Website, die ihn Ihnen verkauft hat, Ihnen auch eine Rückerstattung gewähren wird.

5. Keine Videorückerstattungen: Nein, Sie können einen Steam-Film nicht herunterladen, ihn eine Stunde und 59 Minuten lang ansehen und ihn dann zurückgeben. Nach dem Kauf ist eine Rückgabe nicht möglich.

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