Erreichen Sie ganz einfach einen AT&T-Supervisor.
Kontaktieren Sie den Kundenservice. Wenn Sie von Ihrem Gerät aus über drahtlose Dienste anrufen, wählen Sie die 611 von Ihrem Telefon aus. Wenn Sie wegen eines technischen Problems mit Ihrem Telefon oder einem anderen Dienst anrufen, sollten Sie den Kundendienst aus dem Festnetz anrufen.
Hören Sie sich die Aufforderungen an. In der automatisierten Nachricht werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Informationen einzugeben – wie z. B. Telefon- und Kontonummer. Geben Sie es so ein, wie es auf Ihrer Rechnung steht. Wenn Sie jedoch aufgefordert werden, die Nummer auszuwählen, die Ihrem Problem am besten entspricht, oder Ihr Problem ins Telefon sprechen, wählen Sie "0" oder sagen Sie "Operator". Dies hilft Ihnen, automatisierte Lösungen zu umgehen und einen Vertreter zu erreichen schnell. Das automatisierte System ermutigt Sie möglicherweise, erneut zu wählen, was Ihr Problem ist, und Sie müssen „0“ drücken oder „Bediener“ sagen.
Sprechen Sie kurz mit dem Kundendienstmitarbeiter. Sagen Sie ihnen, was Ihr Problem ist, aber erlauben Sie ihnen nicht, eine Lösung für Sie zu finden, da dies die Zeit verlängert, bis Sie einen Vorgesetzten erreichen. Wenn Sie beispielsweise ein kompliziertes Problem mit der Abrechnung haben, halten Sie es einfach. Sagen Sie: "Ich habe ein anhaltendes Problem mit der Abrechnung", aber gehen Sie nicht auf die Tiefen des Problems ein.
Bitten Sie um Überweisung an einen Vorgesetzten. Der Kundendienstmitarbeiter rät Ihnen möglicherweise davon ab, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, und bietet Ihnen wiederholt an, Ihnen bei dem Problem zu helfen. Sagen Sie jedoch unbedingt, dass Sie nur mit einem Vorgesetzten sprechen möchten. Sagen Sie dazu: "Danke für Ihr Hilfsangebot, aber ich würde gerne mit einem Vorgesetzten sprechen." Dieser sollte Sie nach dieser Aufforderung an einen Vorgesetzten weiterleiten.
