Hat die Selbstzertifizierung die Explosionen des Galaxy Note 7 verursacht?

Wir Verbraucher sind ein vertrauensvoller Haufen. Wir werden Stunden damit verbringen, die Spezifikationen zweier Konkurrenzprodukte sorgfältig zu vergleichen, Rezensionen durchzugehen und Bilder und Videos potenzieller Käufe zu prüfen (bitte sagen Sie mir, dass ich nicht allein bin). Aber prüfen wir jemals, ob das Produkt von einem unabhängigen Dritten als sicher zertifiziert wurde, bevor wir auf den Kaufknopf klicken?

Normalerweise tun wir das nicht, und es ist ein wachsendes Problem – fragen Sie einfach die unglücklichen Käufer des Samsung Galaxy Note 7, wer das ist haben kürzlich herausgefunden, dass ihre Telefone über eine undokumentierte Funktion verfügen: die Möglichkeit, spontan zu arbeiten verbrennen.

Sie können dieses Verhalten auf Selbstgefälligkeit zurückführen. Nachdem ich jahrzehntelang diese beruhigenden kleinen Markierungen wie UL, CSA oder ETL gesehen und nur gehört habe seltene Situationen Wenn ein Gerät oder Gerät auf spektakuläre oder gefährliche Weise ausgefallen ist, gehen wir mittlerweile davon aus, dass unsere Einkäufe uns nicht umbringen werden. Schließlich kann man doch kein Produkt verkaufen, das nicht getestet wurde, oder?

Überraschenderweise ja, das können Sie.

„Technisch gesehen kann den Verbrauchern alles auf den Markt gebracht werden“, sagt John Coviello, leitender Testingenieur für Elektroprodukte bei TÜV Rheinland von Nordamerika, ein Unternehmen, das Sicherheitszertifizierungen für Tausende von weltweit vermarkteten Produkten durchführt. Bei UL (früher unter dem vollständigen Namen Underwriter’s Laboratory bekannt), stimmt John Drengenberg, Direktor für Verbrauchersicherheit, zu. „Mir ist kein Bundesgesetz bekannt, das vorschreibt, dass ein Verbraucherprodukt oder sogar ein kommerzielles Produkt zu UL oder einer Prüforganisation gebracht werden muss“, sagte er gegenüber Digital Trends. "Es gibt keine solche Sache."

Was uns die Hoverboard-Explosionen über Note 7 lehren können

Obwohl es keine gesetzliche Verpflichtung dazu gibt, werden jedes Jahr Milliarden von Produkten von unabhängigen Dritten wie UL und TÜV getestet, weshalb gefährliche Produktausfälle relativ selten sind. Dennoch besteht die Lücke, und einige Unternehmen nutzen die Situation aus, sodass Verbraucher keine Möglichkeit haben, die Sicherheit eines Produkts zu überprüfen.

Letztes Jahr spielte sich diese Situation mit ab verheerende Folgen, dank einer Flut von Vorfällen, bei denen „Hoverboards“ in Flammen aufgingen. Es ist bei diesen Geräten zu einem so häufigen Problem geworden, dass sich unternehmungslustige Zubehörhersteller in den Kampf einmischen Produkte, die Eigentümern helfen, Katastrophen zu vermeiden. Man könnte versucht sein, die Schuld kleinen Herstellern zuzuschieben, die zu viele Abstriche gemacht haben, um schnell vom neuesten Trend zu profitieren. Aber wie das Galaxy Note 7-Debakel beweist, kann es auch großen, bekannten Marken passieren. Aber warum?

„In den USA muss ein Produkt für den Heimgebrauch keine [Sicherheits-]Zulassungen haben“, betont Coviello. „Das ist wahrscheinlich der Grund, warum diese Motorroller brennen. Sie wurden nicht genehmigt, und das ist der Kern des Problems.“ Die falsche Anwendung (oder in einigen Fällen sogar die betrügerische Anwendung) von Sicherheitszertifizierungszeichen trägt zusätzlich zu diesem Sicherheitsfeuer bei. Der kanadische Hoverboard-Onlinehändler Hoverbird.ca erhebt folgende Behauptung seine FAQ:

„Sind Hoverboards für Menschen und Kinder sicher? Alle unsere Hoverboards sind mit einem digitalen Geschwindigkeitsbegrenzer ausgestattet, der zur Sicherheit des Fahrers verhindert, dass die Boards schneller als 10 Meilen pro Stunde fahren. Alle unsere Hoverboards-Akkus und Ladegeräte sind UL-zertifiziert, was bedeutet, dass unsere Produkte für Menschen jeden Alters sicher sind.“

Das klingt auf jeden Fall nach einem Vertrauensgrund für den Verbraucher. Das Problem ist, dass der Akku und das Ladegerät nur zwei Teile eines größeren Systems sind, zu dem auch die Schaltkreise gehören, die den Strom vom Akku zum Motor übertragen, und das Gehäuse des Akkus. Wenn das gesamte Produkt nicht über eine UL- oder CSA-Sicherheitszertifizierung verfügt, besteht die Möglichkeit, dass es nicht so sicher ist, wie der Verkäufer behauptet.

„Die [Batterie-]Zellen könnten zwar UL-zertifiziert sein, aber sie wurden nicht in Kombination mit 30 davon getestet“, sagt Coviello. „Es soll Steuerschaltkreise geben, um sie alle zu überwachen“, fügt er hinzu und verweist auf die Tatsache, dass Hoverboards mehr als eine Batterie verbrauchen. „Wenn diese Schaltung nicht vorhanden ist, funktioniert es – bis etwas schief geht.“ Tatsächlich sind viele Hoverboard-Brände aufgetreten, wenn das Gerät verwendet oder gelagert wurde und nicht an das Ladegerät angeschlossen war.

Im Fall des Galaxy Note 7 macht Samsung für die Explosionen und Brände die Akkus selbst verantwortlich und führt einen Herstellungsfehler an. Coviello hielt dies für die plausibelste Erklärung, da das Design der Batterien normalerweise „sehr qualvollen Tests“ unterzogen wird.

Glücklicherweise folgt eine harte Warnung der Consumer Product Safety Commission An alle Hoverboard-Händler Anfang dieses Jahres gibt es jetzt eine vollständige UL-Zertifizierungsstandard für diese Produkte und die erste vollständig konforme Modelle werden nun zur Verfügung gestellt.

Der Schlüssel liegt in der Hand des Einzelhandels

Wenn es kein Gesetz gibt, das diese Sicherheitszertifizierungen vorschreibt, was ist dann der Anreiz für Hersteller, sie zu erwerben? „Bei Konsumgütern ist der Einzelhändler die treibende Kraft“, antwortete Drengenberg. „Sie können den besten Radiowecker aller Zeiten in Ihrem Keller bauen und ein Einzelhändler ist möglicherweise bereit, eine Million davon zu bestellen“, sagte er, aber der Einzelhändler wird zunächst eine Sicherheitszertifizierung verlangen. „Sie wollen nicht das Risiko eingehen, es in ihre Regale zu stellen und Probleme damit zu bekommen.“

Coviello stimmte zu, dass Einzelhändler gefährliche Artikel weitgehend von ihren Regalen fernhalten wollen, ist jedoch nicht davon überzeugt, dass alle Einzelhändler diese Anforderung gleichermaßen befolgen. „Schauen Sie sich diese Ladenregale an, ich bin sicher, Sie werden etwas finden, das nicht zugelassen ist“, warnte er. „Es gibt kein Gesetz, das Einzelhändler verpflichtet, nur zertifizierte Produkte zu verkaufen.“

Amazon zögert beispielsweise, direkt auf die Frage einzugehen, ob es Sicherheitszertifizierungen der von ihm verkauften Produkte verlangt oder überprüft. Kurz bevor ich diesen Artikel geschrieben habe, habe ich bei Aukey ein USB-Wandladegerät gekauft Amazon.ca, bei dem es bei der Benutzung zu Funkenbildung und Brummen kam. Das Ladegerät trug eine ETL-Sicherheitszertifizierung von Intertek – ein unabhängiges Sicherheitszertifizierungsunternehmen, ähnlich wie UL und TÜV – was meiner Meinung nach eine Zusicherung dafür darstellt, dass das Produkt sicher ist. Ein Anruf bei Intertek ergab, dass das Aukey-Ladegerät zwar möglicherweise von Intertek zertifiziert wurde, das Produkt jedoch nicht von Intertek autorisiert, ihr Zertifizierungszeichen zu tragen, da Intertek noch nie ein Produkt zertifiziert hat, das unter der „Aukey“-Marke verkauft wird. Marke.

Als ich das Amazon-Team um einen Kommentar bat, antworteten sie mit der Berufung auf Amazon Kundengarantie von A bis Z und sein Anti-Fälschungsrichtlinie, die sich jedoch nicht mit der Frage der Sicherheitszertifizierungsanforderungen befasst. Und das trotz der Bereitstellung von Amazon eine Kopie der Antwort von Intertek dass das betreffende Aukey-Produkt nicht berechtigt ist, das ETL-Zeichen zu tragen, es steht immer noch zum Verkauf zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels.

Do-it-yourself-Sicherheit ist eine schlechte Strategie

Was haben wir bisher gelernt? Erstens gibt es keine gesetzliche Verpflichtung für Verbraucherprodukte, von einem unabhängigen Dritten wie UL sicherheitszertifiziert zu werden. Zweitens: Selbst wenn Produkte sicherheitszertifizierte Teile wie Batterien enthalten, wurde das Produkt selbst möglicherweise nicht getestet und zertifiziert. Drittens bestehen Einzelhändler zwar wahrscheinlich auf einer Sicherheitszertifizierung für die von ihnen verkauften Produkte, es fehlt jedoch ein gesetzlicher Rahmen dafür Dies oder ein Mechanismus zu seiner Durchsetzung bedeutet, dass nicht zertifizierte Produkte in die Regale des Einzelhandels gelangen können und dies auch tun, sei es physisch oder physisch Digital.

Aber es gibt noch eine weitere Komplikation. Nicht alle Sicherheitszertifizierungen sind gleich. In Europa dürfen Unternehmen ihre Produkte bei entsprechender Leistung mit dem „CE“-Siegel kennzeichnen führen eigene Prüfungen durch und können auf Anfrage nachweisen, dass ihre Produkte den geltenden Sicherheitsbestimmungen entsprechen Standards. Es handelt sich um einen Prozess, der als Selbstzertifizierung bezeichnet wird und bedeutet, dass kein unabhängiger Dritter an der Überprüfung der Angaben des Herstellers beteiligt war.

„Sie sollen das Gleiche tun, was ich mit ihrem Produkt getan hätte“, sagte Coviello. „Mit guten Unternehmen ist es gute Arbeit. Bei schlechten Unternehmen ist das vielleicht nicht der Fall.“

Verbraucher halten das CE-Zeichen für gleichbedeutend mit UL, CSA oder TÜV. „Sie könnten nicht falscher liegen.“

Schauen Sie sich jedes elektronische Gerät an, das Sie zur Hand haben. Die Chancen stehen gut, dass es sich bei einem Zertifizierungszeichen um das „CE“-Logo handelt. Es mag zwar noch andere geben, aber CE ist nahezu allgegenwärtig geworden, und das ist laut Drengenberg ein großes Problem. Verbraucher neigen dazu, das CE-Zeichen als gleichwertig mit UL, CSA oder TÜV zu betrachten, aber „Sie könnten nicht falscher liegen“, sagte er, „Ich habe mich nie auf das CE-Zeichen verlassen.“

Leider ist die CE-Kennzeichnung für kleinere Unternehmen eine perfekte Lösung. Besorgte Einzelhändler und Verbraucher betrachten es gleichermaßen als einen „ausreichend guten“ Indikator für die Sicherheit, während der Hersteller den oft langwierigen und teuren Prozess der Zertifizierung durch Dritte umgehen kann. „Die Einreichung durch ein Testlabor kann zwei bis drei Monate dauern und Zehntausende von Dollar kosten“, bemerkte Coviello. „Ein kleines Unternehmen verfügt möglicherweise nicht über die Mittel, so viel Geld auszugeben.“

Einer der Gründe, warum die Zertifizierung durch Dritte so teuer ist, liegt darin, dass es sich nicht um eine einmalige Gebühr handelt. Um die Zertifizierung eines Produkts aufrechtzuerhalten, muss sich der Hersteller häufig mehrmals im Jahr und manchmal auch unangekündigten Besuchen der Zertifizierungsstelle am Fließband unterziehen. Für jedes zertifizierte Produkt sind jährlich Gebühren zu entrichten. Jede wesentliche Änderung des Produktdesigns, der Materialien oder des Herstellungsprozesses löst einen Rezertifizierungszyklus aus.

Diese finanziellen Belastungen könnten sicherlich erklären, warum sich kleine Unternehmen für die Selbstzertifizierung entscheiden, aber sie bieten keinen großen Einblick in eine ähnliche Entscheidung eines riesigen Multimilliarden-Dollar-Unternehmens. Samsung hat sich für die Selbstzertifizierung des Galaxy Note 7 mit dem CE-Zeichen entschieden, anstatt UL oder ein anderes anerkanntes Zeichen zu verwenden.

Aber das ist nicht der Einzige: Apple macht das Gleiche auch für das iPhone.

Selbst eine Zertifizierung durch Dritte ist keine Sicherheitsgarantie

Man könnte versucht sein zu glauben, dass ein Produkt, das ein gültiges Zertifizierungszeichen eines Drittanbieters trägt, daher sicher ist, und dass Sie beruhigt sein können, wenn Sie es auf Ihrem Kauf eingestempelt sehen. Dennoch handelt es sich nicht um eine eiserne Garantie. Zertifizierte Produkte können dennoch gefährlich sein. „Die Verwendung einer Zertifizierung […] zeigt dem Verbraucher, dass das Unternehmen, das die Produkte herstellt, angemessene Anstrengungen unternommen hat, um sicherzustellen, dass das von ihm vermarktete Produkt keinen Schaden anrichtet „Es gibt im Leben keine Garantie für Sicherheit.“ Ein gutes Beispiel für diese Realität geschah kürzlich: Die CPSC ausgegeben ein Rückruf eines Broan-Lüftungsventilators weil eine Brandgefahr besteht; Das Produkt war vollständig von UL zertifiziert. „Das kommt selten vor“, sagte Drengenberg, räumte jedoch ein, dass „hin und wieder ein Produkt zurückgerufen wird, das ein UL-Zeichen trägt.“ Die Einzelheiten dieses speziellen Rückrufs werden von UL noch untersucht.

Rechtlich gesehen ändern sich Ihre Rechte als Verbraucher nicht, unabhängig davon, ob das von Ihnen gekaufte Produkt eine selbstzertifizierte Marke, eine unabhängige Marke oder überhaupt keine Marke trägt. „Auch wenn der Hersteller äußerst vorsichtig war und bei der Herstellung des Produkts ein Höchstmaß an Sorgfalt walten ließ, Es haftet weiterhin für den Fall, dass das Produkt jemanden verletzt oder auf andere Weise jemandem Schaden zufügt“, sagte Kevin Adkins von Sitz in LA Kenmore Law Group. Adkins wies darauf hin, dass im Falle von Schäden, die durch die Verwendung eines Produkts entstehen, fast nur der Verbraucher nicht mitverantwortlich sei. „Der Hersteller, der Einzelhändler und jeder, der dafür verantwortlich ist, das Produkt in den ‚Stream of‘ zu bringen „Commerce“ haftet uneingeschränkt für alle Schäden, die Verbrauchern durch ein fehlerhaftes Produkt entstehen.“ er sagte. Sogar ein unabhängiger Dritter wie UL könnte haftbar gemacht werden, wenn er bei der Prüfung des Produkts auf Sicherheit nicht die erforderliche Sorgfalt walten ließ.

Galaxy Note 7, oder wann ist ein Rückruf ein Rückruf?

Wenn etwas schief geht, ist es oft weniger wichtig, sich auf die Ursache zu konzentrieren – vor allem, wenn der Hersteller dies bereits getan hat Das Problem wurde identifiziert und Schritte zu seiner Lösung eingeleitet. Anschließend geht es darum, den Schaden zu beheben und weitere Risiken zu verhindern Verbraucher. Kurz gesagt, es geht um den Rückruf. In der stark regulierten Automobilwelt sind Rückrufe an der Tagesordnung und decken alles von kleinen bis hin zu großen Risiken ab. In der Consumer-Tech-Welt ist das eher eine Seltenheit.

Kurz nachdem klar wurde, dass es ein Problem mit dem Galaxy Note 7 gab, Samsung hat einen Rückruf herausgegeben, am Sept. 2. Es handelte sich jedoch nicht um einen „legalen“ Rückruf – dazu wäre die Beteiligung des CPSC erforderlich gewesen. Verbraucherberichte ist der Meinung, dass Samsungs Umgang mit der Galaxy-Note-7-Situation hinter den Erwartungen zurückgeblieben ist. „Anstatt zunächst eine eigene unabhängige Rückrufaktion zu starten“, teilte uns Kommunikationsberater James McQueen per E-Mail mit, „haben wir das Gefühl, dass Samsung Angesichts der schwerwiegenden Natur des festgestellten Sicherheitsproblems beim Galaxy Note hätte das Unternehmen sofort einen offiziellen Rückruf beim CPSC einleiten sollen 7.”

Der Rückruf von Samsung beinhaltete einen Verkaufsstopp für alle neuen Galaxy Note 7s, dies ist jedoch eine Anweisung des Unternehmens und hat keine rechtlichen Konsequenzen für eigenwillige Einzelhändler, die das Problem möglicherweise für zu klein halten, um sich Sorgen zu machen um. Ein durch das CPSC durchgeführter Rückruf „würde den Verkauf des Produkts illegal machen, eine entsprechende Lösung erfordern und den Verbrauchern klare und einheitliche Leitlinien bieten“, so McQueen.

Digital Trends wandte sich am 14. an das CSPC mit der Bitte um einen Kommentar, und ein Sprecher sagte lediglich, dass dies der Fall sei Zusammenarbeit mit Samsung und weitere Einzelheiten zu einem rechtlichen Rückruf würde „bald“ bekannt gegeben. Die offizielle CPSC-Rückrufankündigung kam am nächsten Tag – fast zwei Wochen nach der ersten Rückrufaktion.

In Kanada erfolgte der Rückruf offiziell gemacht am 12. Septemberund enthält Anweisungen dazu, was Verbraucher tun sollten, wenn sie den Verkauf des Geräts in diesem Land illegal machen.

Käufer aufgepasst

Wie Coviello sagte, gibt es im Leben keine Garantien, aber Verbraucher können mit ein wenig Sorgfalt das Risiko verringern, Opfer ihrer Einkäufe zu werden. Überprüfen Sie, ob das Produkt, nach dem Sie recherchieren, von einem Dritten zertifiziert wurde. Maria Rerecich, Leiterin Elektronikprüfung bei Verbraucherberichte, sagte uns, dass ein CE-Zeichen zwar nicht so ideal sei wie ein unabhängiges Zeichen, aber „besser als nichts“. Wenn das Zertifizierungszeichen aussieht Wenn Sie verdächtig sind – insbesondere wenn ein Rechtschreibfehler vorliegt, warnt Drengenberg – wenden Sie sich an das ausstellende Testlabor und bestätigen Sie den Fehler Authentizität. Hüten Sie sich vor Artikeln, die „deutlich günstiger“ sind als vergleichbare Produkte, warnte Rerecich. Dies könnte darauf hindeuten, dass bei der Herstellung Abkürzungen vorgenommen wurden.

„Man muss sich fragen, was dahinter steckt“, sagte sie, „es ist nicht so, dass sie einem ein gutes Geschäft machen wollen.“

McQueen fordert Verbraucher auf, auch nach dem Kauf wachsam zu sein: „Wenn ein elektronisches Gerät Anzeichen einer Überhitzung zeigt, sollte es ausgeschaltet, vom Netz getrennt und nicht verwendet werden.“ Aber Ihm ist klar, dass die letztendliche Verantwortung bei den Herstellern liegt, die sicherstellen müssen, dass die Verbraucher rechtzeitig, klare und einheitliche Hinweise zur Produktsicherheit erhalten Ausgabe.

„Wir hoffen, dass das die Lehre aus der Tortur [Anmerkung 7] ist.“

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