Der Vorfall folgt auf den Vorfall von Southwest Airlines im letzten Monat, als technische Probleme die Fluggesellschaft dazu zwangen, Hunderte von Flügen einzustellen und sogar ihre Website lahmlegten; Southwest musste sich mit weiteren Ausfällen und Verzögerungen auseinandersetzen, die auf den Ausfall zurückzuführen waren, selbst nachdem das System wieder in Betrieb war. CEO Gary Kelly erklärte gegenüber den Dallas Morning News, die Ursache sei ein Router gewesen, der ausgefallen sei und das Backup nicht ausgelöst habe.
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„Es ist eine Schande, dass die Fluggesellschaften die Menschen dazu zwingen, ihre Online-Systeme stärker zu nutzen“
Und letztes Jahr stellte United Airlines Flüge ein, nachdem ein Computerfehler ihr Netzwerk lahmlegte, was die Fluggesellschaft auch auf einen Router zurückführte. Vorausgegangen waren in den Jahren 2014 und 2012 Computerprobleme, die auch den Betrieb von United beeinträchtigten. Auch JetBlue und American Airlines hatten im vergangenen Jahr mit ähnlichen Problemen zu kämpfen.
Fällt Ihnen hier ein Muster auf? Obwohl Fluggesellschaften bestrebt sind, ihre Abläufe und Produkte stärker zu vernetzen, verlassen sie sich bei der Bewältigung dieser Arbeit immer mehr auf Computer. Laut SITA Umfrage zu IT-Trends bei Fluggesellschaften 201668 Prozent der Fluggesellschaften planen, in Produkte und Dienstleistungen rund um das Internet der Dinge zu investieren, vom mobilen Check-in bis zur Flugzeugdiagnose.
Das Problem besteht, wie das Wall Street Journal betont, darin, dass die Fluggesellschaften es trotz Upgrades immer noch tun Nutzung von IT-Systemen die stammen aus den 1990er Jahren. Southwest beispielsweise hat ein „klobiges Sammelsurium an Technologiesystemen“ eingesetzt. Bloomberg berichtet, die den größten Teil der 45-jährigen Geschichte der Fluggesellschaft im Einsatz waren. Ganz gleich, ob es sich um einen Stromausfall oder eine Fehlfunktion des Computers handelt: Die Tatsache, dass eine Panne in Atlanta das globale Netzwerk von Delta zum Absturz bringen könnte, ohne dass Redundanz vorhanden wäre, um die Lücke zu schließen, ist problematisch. Laut Wired nur Deltas Backup-Plan lieferte Strom zurück an die Lichter, aber nicht die Server.
Und da Fluggesellschaften ihre Kunden und Mitarbeiter weiterhin auf computergestützte automatisierte Systeme drängen, gibt es auch keine menschliche Unterstützung. „Es ist eine Schande, dass die Fluggesellschaften die Menschen dazu zwingen, ihre Online-Systeme stärker zu nutzen (indem sie bestimmte telefonische Buchungen in Rechnung stellen und lange warten). Wartezeiten) und solange das der Trend ist, wird es bei solchen Dingen immer große Probleme geben“, sagte Reiseexperte Charles Barkowski gegenüber Digital Trends. Er betreibt die Website, Laufen mit Meilen, und musste sich kürzlich mit einer ähnlichen Situation auseinandersetzen.
IT-Ausfälle werden zur Norm, unabhängig von der Fluggesellschaft, mit der Sie fliegen. Sie kommen zwar nicht oft vor, sind aber für Kunden und Fluggesellschaften ein großer Schock, wenn sie dennoch auftreten. Aber hoffentlich wird sich der Betrieb verbessern: In derselben SITA-Umfrage plant die Mehrheit der Fluggesellschaften, ihre IT-Ausgaben zu erhöhen.
Sollten Sie jedoch bis dahin feststellen, dass Ihre Reise durch einen Computerfehler unterbrochen wird, können Sie hier einige Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen abzumildern.
Schnell umbuchen oder stornieren
Wenn Sie mit einer Fluggesellschaft fliegen, bei der ein Computerausfall aufgetreten ist, und Sie die Möglichkeit haben, Ihren Flug zu verschieben, ist dies möglicherweise die beste Option. Höchstwahrscheinlich muss die Fluggesellschaft ihren Flugplan durch Annullierungen ändern, um ihren Flugbetrieb wieder in Gang zu bringen.
„Wenn ich es nicht eilig hätte, gibt es aufgrund der Verspätungen und Annullierungen viele Möglichkeiten, auf spätere Flüge umzusteigen und Fluggutscheine zu erhalten“, sagte Barkowski.
„Wenn ich es nicht eilig hätte, gibt es viele Möglichkeiten, auf spätere Flüge umzusteigen.“
Es kann schwierig sein, sofort einen Flug zu nehmen – wie bereits erwähnt, kann es zu Annullierungen oder Verspätungen kommen Tage nach einem Ausfall – aber anstatt zu jammern oder sich aufzuregen, loggen Sie sich schnell in die App der Fluggesellschaft ein, um nachzusehen Optionen; Stehen Sie nicht in der Schlange, um mit dem Personal der Fluggesellschaft zu sprechen. (Wenn Sie ein Elite-Mitglied im Vielfliegerclub einer Fluggesellschaft sind, sagte Barkowski, nutzen Sie die Tools des Programms, die Ihnen zur Verfügung stehen, wie z Spezielle Kundendienstnummer.) Möglicherweise können Sie am nächsten Tag schnell einen Sitzplatz auf einem der wenigen verfügbaren Flüge ergattern zwei. Einige Fluggesellschaften buchen Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug um. Überprüfen Sie jedoch, ob das neue Flugdatum und die neue Flugzeit für Sie in Frage kommen. Und je früher Sie umbuchen, desto besser sind Ihre Chancen, einen Sitzplatz auf dem nächsten verfügbaren Flug zu finden (denken Sie daran, dass auch andere betroffene Passagiere versuchen, umzubuchen).
Für betroffene Reisende erlässt die Fluggesellschaft die Gebühren, die normalerweise bei Flugänderungen erhoben werden. Überprüfen Sie jedoch unbedingt, wann der letzte Tag ist, an dem Sie dies tun können. Beachten Sie jedoch weitere Klauseln: Wenn Sie beispielsweise auf einen Flug außerhalb der vorgesehenen Zeit umbuchen, kann es sein, dass Sie eine Preisdifferenz bezahlen müssen.
Passagiere, die von Annullierungen oder erheblichen Verspätungen betroffen sind, haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn ihre Reise nicht angetreten wurde. Wenn Ihre Pläne es erfordern, einen Flug bei einer anderen Fluggesellschaft zu buchen, oder Sie einfach keine Lust mehr auf die Reise haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Überwachen Sie ständig Ihren nächsten Flug
Wenn Sie auf den nächsten verfügbaren Flug mit derselben Fluggesellschaft umgebucht wurden, überwachen Sie den Flugstatus über die Website oder mobile App der Fluggesellschaft oder eine Website wie FlightAware. Wenn eine Fluggesellschaft versucht, zum Normalbetrieb zurückzukehren, wird sie wahrscheinlich Flugplanänderungen – Verspätungen und Annullierungen – vornehmen müssen. Dies könnte Ihnen bei der Entscheidung helfen, ob Sie weitere Änderungen vornehmen sollten (Hinweis: Fluggesellschaften erlauben in der Regel eine einmalige Änderung ohne Gebühr) oder ob Sie den Ansturm zum Flughafen vermeiden möchten. Seien Sie jedoch vorsichtig, da die Informationen möglicherweise nicht zu 100 Prozent korrekt sind. Passagiere, die vom Delta-Ausfall betroffen waren, gaben an, falsche Informationen von der App erhalten zu haben.
Buchen Sie bei einer anderen Fluggesellschaft
Es ist möglich, dass die vom Ausfall betroffene Fluggesellschaft Sie bei einer anderen Fluggesellschaft bucht, und obwohl Sie sich erkundigen sollten, würden wir nicht damit rechnen. Im Inland sind die Fluggesellschaften nicht mehr so gut miteinander verbunden wie früher. Auch die Fluggesellschaften haben ihre Kapazität gekürzt und fliegen weniger Sitzplätze. Selbst wenn Ihre Fluggesellschaft Sie auf eine andere Fluggesellschaft verweisen möchte, ist dies möglicherweise nicht möglich, insbesondere zu Stoßzeiten. Es ist logistisch einfach unmöglich, Tausende von Passagieren unterzubringen. (Auf internationalen Flügen sind die Chancen höher, da einige US-Fluggesellschaften Partner von International sind Fluggesellschaften, insbesondere American, Delta und United, aber auch Alaska Airlines, JetBlue und Virgin America.)
Aber selbst wenn eine Fluggesellschaft Sie nicht bei einer anderen Fluggesellschaft bucht, bedeutet das nicht, dass Sie dies nicht tun können. Wenn Sie während einer Störung nach Optionen suchen, nutzen Sie eine Reise-App oder sogar Google, um Flüge zu finden und Preise zu vergleichen. Sie werden vielleicht überrascht sein, einen anständigen Tarif zu finden, obwohl Sie die Fahrt aus eigener Tasche bezahlen müssen und möglicherweise eine Verbindung benötigen.
Barkowski empfiehlt, Airline-Punkte zu nutzen, um bei einer anderen Fluggesellschaft zu buchen, wenn Sie genug Geld für ein Prämienflugticket haben.
Betreten Sie die Insider-Lounge
Mit Flugverspätungen und -ausfällen kommt es zu einer Überfüllung. Barkowski schlägt vor, in die Lounge der Fluggesellschaft oder in eine Einrichtung wie die Centurion Lounge von American Express zu gehen, wo die Agenten bei der Reiseunterstützung behilflich sein können. Wenn Sie stundenlang festsitzen, können Sie sich vielleicht auch einen Platz zum Campen suchen und sich ein paar Erfrischungen holen. „Sie werden auch keinen Systemzugriff haben, aber sobald Hilfe verfügbar ist, sind die Agenten dort oft leichter erreichbar und hilfsbereit“, sagte Barkowski. Und sobald das System wieder online ist, können Sie schneller Hilfe erhalten. Die Kapazität der Lounges ist jedoch begrenzt. Versuchen Sie daher, so schnell wie möglich einzusteigen. Der Loungebuddy Die App kann Ihnen dabei helfen, Lounges zu finden, die gegen eine Gebühr Zugang für Nichtmitglieder bieten.
Finden Sie alternative Transportmittel
Könnten Sie zwischen D.C. und Philadelphia auf Amtrak, einen 20-Dollar-Bus von New York nach Boston oder einen Mietwagen zwischen Las Vegas und Los Angeles nehmen? Wenn ja, könnten Ihnen diese alternativen Optionen dabei helfen, zu diesem Treffen zu kommen oder nach Hause zu kommen, anstatt festsitzen zu müssen.
„Wenn Ihr Ziel notwendig und nah genug ist, mieten Sie sofort ein Auto“, sagte Barkowski, der kürzlich wegen eines Problems von Cleveland nach New York fahren musste. „Sie können ein Auto kostenlos reservieren und es fallen keine Strafen an, wenn Sie stornieren (solange Sie sich dafür entscheiden, am Schalter zu bezahlen). Eine gute Option für den Fall, dass es ein großes Durcheinander gibt und Autos von den Parkplätzen fliegen.“
Vergessen Sie nicht den Rest Ihrer Reise
Annullierungen und Verspätungen wirken sich nicht nur auf den Flugstatus aus, sondern können auch andere Teile einer Reiseroute beeinträchtigen, beispielsweise Hotelbuchungen.
„Es ist eine gute Idee, schnell eine Hotelreservierung vorzunehmen“, sagte Barkowski. „Einige Hotels haben Stornierungsbedingungen, die eine Stornierung bis 16:00–18:00 Uhr erlauben. am Anreisetag – diese sind an der Online-Kasse einsehbar (bevor Sie bezahlen).“
Wenn Sie gestrandet sind, bietet Ihnen die Fluggesellschaft möglicherweise einen Hotelgutschein an (obwohl dies bei einem Computerausfall, der Tausende von Passagieren betrifft, höchst unwahrscheinlich ist). Wenn nicht, rufen Sie eine App auf Jetzt buchen oder HotelTonight um schnell Last-Minute-Unterkünfte zu buchen, bevor diese ausverkauft sind. Barkowski sagte, das Einlösen von Hotelpunkten könne in einer solchen Situation nützlich sein, vorausgesetzt, man habe genug.
Lassen Sie sich für Ihre Mühe entschädigen
Im Fall von Delta bot die Fluggesellschaft den betroffenen Kunden Gutscheine im Wert von 200 US-Dollar an, die für einen zukünftigen Delta-Flug verwendet werden können. Auch wenn es für manche nur ein kleiner Trost ist, könnte es sich für einen Urlaub, den Sie geplant haben, als nützlich erweisen – sofern Sie die Fluggesellschaft nicht satt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie sich erkundigen, worauf Sie in Ihrer Situation möglicherweise Anspruch haben.
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