Obwohl ihr Ranking in den letzten Jahren nachgelassen hat, sind die meisten Kunden mit ihrem Dish Network-Service zufrieden, wie aus den Umfrageergebnissen des American Customer Satisfaction Index hervorgeht. Trotzdem treten manchmal Probleme auf. Es gibt vernünftige Schritte, die Sie unternehmen können, um viele Probleme schnell selbst zu lösen und so einen Anruf beim Kundendienst von Dish Network zu vermeiden.
Lies die Nachricht
Wenn auf Ihrem Fernsehbildschirm eine Meldung angezeigt wird, lesen Sie diese sorgfältig durch und notieren Sie sich alle Referenznummern oder Fehlercodes. Sie benötigen diese Informationen, wenn Sie den Dish Network-Support kontaktieren, und sie können Ihnen einen Hinweis darauf geben, wo Sie mit Ihrer Bewertung beginnen sollen.
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Wenn Sie das gedruckte Benutzerhandbuch für Ihren Receiver haben, gehen Sie zum Abschnitt "Referenz" und suchen Sie nach notierten Fehlercodes oder Meldungsnummern. Dort finden Sie Informationen und Handlungsempfehlungen zu jedem spezifischen Code. Sie können auch online gehen, um das entsprechende "Receiver-Benutzerhandbuch" anzuzeigen.
Grundlegende Fehlerbehebung
Häufig sind Probleme auf das versehentliche Drücken einer Taste auf der Fernbedienung zurückzuführen, manchmal katzenbezogen. Stellen Sie sicher, dass die Fernbedienung auf die Steuerung des Receivers (SAT) eingestellt ist und dass der Fernseher auf den richtigen Kanal eingestellt ist. Dies ist Kanal 3 oder 4 bei Verwendung von Fernbedienung Nr. 1, Kanal 60 oder 73 bei Verwendung von Fernbedienung Nr. 2. Nehmen Sie sich während der Arbeit mit der Fernbedienung einen Moment Zeit, um sicherzustellen, dass die Batterien in Ordnung und richtig eingelegt sind.
Versuchen Sie als nächstes, den Receiver zurückzusetzen. Dies geschieht am besten, indem Sie die „Power“-Taste auf der Vorderseite des Empfängers mindestens 10 Sekunden lang gedrückt halten. Entfernen Sie alternativ die "Smart Card", die sich normalerweise in einer kleinen Tür an der Vorderseite des Empfängers befindet, und stecken Sie sie wieder ein. Diese Aktion ist wie ein Neustart Ihres PCs, wenn er sich aus einem unbekannten Grund schlecht verhält.
Vergewissern Sie sich, dass die Telefonleitung, die mit Ihrem Dish-Empfänger verbunden ist, fest sitzt und funktionsfähig ist. Um die Funktionsfähigkeit zu testen, trennen Sie vorübergehend die Leitung vom Empfänger und schließen Sie ihn an ein Telefon an. Sie sollten einen deutlichen Wählton hören, wenn Sie den Hörer des Telefons abnehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Telefonleitung wieder an den Dish-Empfänger anschließen, wenn alles in Ordnung ist. Finden Sie andernfalls heraus, warum auf dieser Leitung kein Freizeichen zu hören ist.
Treten Sie schließlich nach draußen und vergewissern Sie sich, dass mit der Satellitenschüssel selbst nichts passiert ist. Dies ist nicht üblich, aber es ist bekannt, dass herabfallende Trümmer oder Kinder, die auf das Dach klettern, eine Satellitenschüssel neu positionieren und so das Signal abbrechen. Achten Sie auf Äste über und vor der Schüssel, die durch Schnee oder ähnliches herabgefallen sein könnten.
Stürmisches Wetter
Manchmal verliert Ihre Schüssel das Satellitensignal, wenn das Wetter draußen besonders stürmisch ist oder viele dicke Wolken aufziehen. Häufig erhalten Sie eine Fehlermeldung mit dem Titel "Suche nach Satellitensignal". Wenn dies der Fall ist, können Sie wirklich nichts tun, außer zu warten, bis die Wolken vorbeiziehen.
Hilferuf
Wenn Ihre Bemühungen fehlschlagen, rufen Sie (800) 333-3474 an. Das Support-Personal von Dish Network hat sich als höflich und sachkundig erwiesen. Halten Sie so viele Informationen wie möglich bereit, einschließlich Ihrer Kontonummer, der Seriennummer des Empfängers und der Chipkartennummer.
