Die Kündigung Ihres AT&T-Festnetzdienstes erfordert Beharrlichkeit.
AT&T, einer der größten Festnetzanbieter, ist normalerweise hilfreich, wenn Sie Ihren Dienst kündigen möchten. Unabhängig davon, ob Sie nur ein Mobiltelefon verwenden oder zu einem anderen Anbieter wechseln möchten, sollten Sie zuerst Ihren AT&T-Dienst kündigen, um nicht zwei Rechnungen bezahlen zu müssen. Sie können einen reibungslosen Ablauf der Stornierung sicherstellen, indem Sie einige vorbereitende Maßnahmen treffen und direkt mit den Vertretern sprechen.
Schritt 1
Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnung aktuell ist. Senden Sie jede Zahlung, die erforderlich ist, um Ihren Kontostand auf Null zu bringen, und lassen Sie es vor Ihrem Anruf freigeben. AT&T lässt normalerweise nicht zu, dass Kunden mit einem Guthaben ihren Dienst kündigen. Die Rechnung wird Ihnen einen Monat im Voraus in Rechnung gestellt (die Zahlung vom Januar deckt die Rechnung vom Februar), sodass Sie ein Guthaben haben, kein aufgelaufenes Guthaben, wenn Sie stornieren, sobald die Zahlung verrechnet wurde.
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Schritt 2
Suchen Sie die Kundendienstnummer und rufen Sie an. AT&T hat unterschiedliche Nummern für verschiedene Regionen und Dienste. Ihre Kundendienstnummer wird auf Ihrem Rechnungsauszug aufgeführt. Folgen Sie den Menüoptionen, bis Sie mit einem Generalvertreter sprechen können. Sagen Sie dem Vertreter, dass Sie stornieren möchten. Sie werden wahrscheinlich an die Kundenbindungsabteilung von AT&T weitergeleitet.
Schritt 3
Lehnen Sie alle Angebote ab. Das "Retention-Team" von AT&T bietet in der Regel spezielle Werbeangebote und Dienstleistungen für Kunden, die versuchen, zu kündigen. Lehnen Sie alle Angebote höflich ab und bestehen Sie sanft darauf, dass Ihr Service storniert werden soll.
Schritt 4
Nehmen Sie Informationen aus dem Gespräch auf. Geben Sie Uhrzeit und Datum, den Namen des Vertreters, die "Rep ID" der Person und die angegebene Bestätigungsnummer an. Wenn der Vertreter es nicht anbietet, fragen Sie nach einer eventuell fälligen Rückerstattung und notieren Sie den Betrag.
Schritt 5
Verwenden Sie die Informationen. Sollten Probleme mit Ihrer Stornierung auftreten, verwenden Sie die Informationen, die Sie in Schritt 4 gesammelt haben, um diese zu beheben. AT&T-Vertreter sind verpflichtet, detaillierte Aufzeichnungen über Gespräche zu führen, die sie mit Kunden führen. Wenn Sie den Namen, die ID sowie das Datum und die Uhrzeit des Anrufs angeben können, können Sie auftretende Streitigkeiten viel erfolgreicher beilegen.
