Wenn es um Bewertungen auf Amazon und ähnlichen Shopping-Seiten geht, haben die meisten Menschen mittlerweile einen eigenen Umgang mit ihnen entwickelt.
Manche nutzen eine Mischung aus Instinkt und Erfahrung, um zu entscheiden, ob das, was sie lesen, echt ist, während andere eine breite Auswahl durchsehen, um zu versuchen, ein Gesamtgefühl für den Ruf eines Produkts zu bekommen. Natürlich ignorieren manche Leute sie einfach ganz.
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Die einfache Tatsache ist, dass es äußerst schwierig ist, genau zu bestimmen, ob das, was wir lesen, von einem echten Kunden gepostet wurde oder von jemandem, der dafür bezahlt wurde, falsches Lob zu verbreiten.
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Amazon hat darum gekämpft, zu bleiben gefälschte Bewertungen seit Jahren von seiner Website entfernt, und hat enorme Summen in automatisierte und von Menschen gesteuerte Systeme investiert, um zu versuchen, den Überblick über die Situation zu behalten.
Der jüngste Angriff des Online-Shopping-Riesen auf gefälschte Bewertungen führt dazu, dass er die Administratoren von mehr als 10.000 verklagt Facebook Gruppen, denen es vorwirft, Machenschaften mit gefälschten Bewertungen zu organisieren, die bei Amazon landen.
„Diese Gruppen werden eingerichtet, um Personen zu rekrutieren, die bereit sind, Anreize und irreführende Bewertungen in Amazon-Filialen in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und Japan zu veröffentlichen“, so das Unternehmen sagte in einem Beitrag auf seiner Website.
Es fügte hinzu: „Die Betrüger hinter solchen Gruppen erbitten gefälschte Bewertungen für Hunderte von Produkten, die auf Amazon zum Verkauf angeboten werden, darunter Autoradios und Kamerastative.“
Eine der in der Klage von Amazon erwähnten Facebook-Gruppen heißt Amazon Product Review. Es hatte mehr als 43.000 Mitglieder, als das zu Facebook gehörende Unternehmen Meta es Anfang des Jahres von seiner Plattform vertrieb. Amazon sagte, dass die Administratoren der Gruppe versucht hätten, ihre Aktivitäten zu verbergen und der Entdeckung zu entgehen Ändern der Schreibweise von Wörtern in Phrasen, um eine KI-gestützte Software zu alarmieren, die nach Fälschungen sucht Bewertungen.
Amazon gab an, dass weltweit mehr als 12.000 Mitarbeiter daran arbeiten, seine Einkaufsseite vor Betrug und Missbrauch, einschließlich gefälschter Bewertungen, zu schützen.
Ein weiteres von Amazon beschäftigtes Team hat die Aufgabe, gefälschte Bewertungssysteme auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, TikTok und Twitter zu identifizieren. Jeder entdeckte Missbrauch wird dann den Unternehmen gemeldet, von denen erwartet wird, dass sie die schändlichen Inhalte entfernen.
„Unsere Teams stoppen Millionen verdächtiger Bewertungen, bevor sie jemals von Kunden gesehen werden, und diese Klage geht einen Schritt weiter „Weiterhin geht es darum, Täter aufzudecken, die in sozialen Medien agieren“, sagte Amazon-Geschäftsführer Dharmesh Mehta zu seiner neuesten Version Aktion. „Proaktive rechtliche Schritte gegen böswillige Akteure sind eine von vielen Möglichkeiten, wie wir unsere Kunden schützen, indem wir böswillige Akteure zur Rechenschaft ziehen.“
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