Japanische Kunden erhielten eine öffentliche Entschuldigung von Groupon-CEO Andrew Mason heute Morgen, der zugab, dass seine Website mit Tagesangeboten „wirklich durcheinander“ sei.
Ein Gutschein für ein traditionelles Neujahrsessen ging schief, als eine überwältigende Nachfrage zu verspäteten Lieferungen und Essen in „furchtbar schlechtem Zustand“ führte AP Berichte. Die Mahlzeit, „Osechi“ genannt, ist ein symbolisches Gericht, das auch für seine ästhetische Präsentation bekannt ist. Die Enttäuschung veranlasste viele japanische Kunden – die 10.500 Yen oder 127 US-Dollar für den Gutschein ausgegeben hatten – dazu, ins Internet zu gehen und Beschwerden sowie Fotos des schlecht zubereiteten Essens zu posten.
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Laut Groupon war das Café, das den Gutschein über seine Website angeboten hatte, mit dem Bestellvolumen überfordert und konnte die Nachfrage nicht bedienen. Doch zusätzlich zu der Entschuldigung erstattete Groupon unzufriedenen Kunden auch eine Rückerstattung und bot Gutscheine im Wert von 5.000 Yen an.
Groupon hat in den letzten Wochen in den USA große Erfolge erzielt, insbesondere mit beispiellose Fundraising-Runde. Die Investition in Höhe von 950 Millionen US-Dollar hat die Position des Unternehmens gefestigt und wird zweifellos sein Wachstum finanzieren. Das Unternehmen war auch seine Reichweite in Asien ausbauen, und erwarb letzten Monat drei beliebte Coupon-Websites in Taiwan, den Philippinen und Singapur.
Und obwohl Popularität für ein wachsendes Unternehmen normalerweise kein Problem darstellt, war es in diesem Fall so. Mason erklärte, dass Groupon Formeln erstellt hat, um den Anbietern, mit denen es zusammenarbeitet, dabei zu helfen, zu bestimmen, wie sie die Verbrauchernachfrage befriedigen und wie viele Gutscheine sie anbieten können. Leider wurde dies in Japan noch nicht eingeführt. „Im Grunde, weil die Popularität von Groupon Japan so schnell gewachsen ist, dass es uns überrascht hat. Wir hatten nicht damit gerechnet, dass dieses Problem so schnell auftreten würde.“
Die Schadenkapazitätsplanung von Mason wird nun den japanischen Mitarbeitern vorgestellt.
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