Der Amerikanischer Verbraucherzufriedenheitsindex, eine groß angelegte Telefonumfrage der Business School der University of Michigan, fand das zum zweiten Mal in Folge Apple-Computer Der Kundensupport erhielt von den Befragten die beste Bewertung Dell-Computer Die einst hochgeschätzten Supportangebote sind zurückgegangen und entsprechen heute nur noch dem Branchendurchschnitt.
Entsprechend die StudieDie Gesamtzufriedenheit der Verbraucher mit dem Kundensupport der Computerbranche hat sich im Vergleich zum Vorjahr nicht verändert und erreicht eine Gesamtbewertung von 74. Ebenso entspricht Apples Spitzenwert von 81 der Leistung von vor einem Jahr. Nach zwei Jahren mit überdurchschnittlichen Ergebnissen fiel die Bewertung von Dell jedoch von 79 auf den Branchendurchschnitt von 74. Tor Und Compaq bilden das Schlusslicht, wobei der Wert von Gateway vom Branchendurchschnitt von 74 auf 72 sank und Compaqs Wert um zwei Punkte auf einen Wert von 67 sank, was seinem Allzeittief entspricht. Hewlett-Packard schaffte es, von 71 auf 74 zu kommen, während sich die Gesamtpunktzahl aller anderen Hersteller von 71 auf 74 erhöhte.
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Bei der ACSI handelt es sich um eine vierteljährlich aktualisierte telefonische Umfrage unter US-Verbrauchern, mit der die Wahrnehmung der Verbraucher hinsichtlich der Qualität der von ihnen genutzten Produkte und Dienstleistungen gemessen werden soll. Die Studie bewertet auch die Zufriedenheit mit Internetportalen und Suchmaschinen sowie mit Automobilherstellern, Elektronik und Großgeräten.
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