Eine Woche nach dem Start leidet die primäre Website der Obamacare-Krankenversicherungsbörse weiterhin unter Leistungsproblemen, die nicht versicherte Amerikaner daran hindern, online Krankenversicherungsschutz zu erwerben. Stattdessen Besucher zu Healthcare.gov erhalten eine Nachricht, in der ihnen empfohlen wird, die Kundendienstmitarbeiter wieder per Telefon anzurufen – eine Technik, die es schon seit den 1870er Jahren gibt.
„In Eile?“, lautet eine Meldung auf der fehlgeschlagenen Anmeldeseite der Website. „Vielleicht können Sie sich schneller in unserem Marketplace-Callcenter bewerben. Rufen Sie 1-800-318-2596 an, um mit einem unserer geschulten Vertreter über die telefonische Bewerbung zu sprechen.“
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Natürlich dient der telefonische Workaround-Vorschlag nur als Erinnerung daran, wie kaputt das aktuelle System ist. Würde die Website ordnungsgemäß funktionieren, könnten Benutzer von Healthcare.gov schnell und einfach Versicherungspläne und Prämien nebeneinander online vergleichen. Jetzt müssen sie wie eine Art Barbar telefonieren und alle Details aufschreiben.
Die erheblichen Störungen von Healthcare.gov sind auf „Design- und Softwareprobleme“ zurückzuführen, berichtet das Wallstreet Journal, was die Website aufgrund einer fehlerhaften Software-Infrastruktur, die sie unbrauchbar machte, nahezu unbrauchbar machte um einen massiven Zustrom an Datenverkehr zu bewältigen, der anscheinend seit der ersten Inbetriebnahme im Oktober anhält 1.
Einige Benutzer berichten, dass sie auf Healthcare.gov kein Konto erstellen können, während andere auf Dropdown-Menüs gestoßen sind, die nicht richtig geladen werden. Diejenigen, die sich auf der Website anmelden konnten, konnten den Registrierungsprozess oft nicht abschließen.
Administratoren von Healthcare.gov abgenommen wichtige Teile der Website in den frühen Morgenstunden von Samstag, Sonntag und Montag, um die Probleme der Website zu beheben. Sie haben offenbar nicht funktioniert, da alle unsere Versuche, sich bei der Börse anzumelden, bis Montagnachmittag fehlgeschlagen sind.
Wenn es tatsächlich funktioniert (was derzeit fast nie der Fall ist), dient Healthcare.gov als Online-Einkaufsportal für Krankenversicherungen für 36 Bundesstaaten. Vierzehn Bundesstaaten und Washington D.C. betreiben ihre eigenen Portale. Einige der staatlichen Portale, darunter Connecticut und Kentucky, haben erfolgreich Einschreibungen abgewickelt. Die Online-Versicherungsbörsen anderer Bundesstaaten, wie Maryland und New York, hatten ähnliche Störungen wie die Bundesseite.
So schlimm die Probleme von Healthcare.gov auch sind, das Problem ist noch nicht dringlich. Über die Börsen erworbene Versicherungen treten erst im Januar 2014 in Kraft und Zahlungen sind erst im Dezember fällig. Wenn es Ihnen also nicht liegt, sich auf einen Anruf einzulassen, laden Sie die Seite einfach immer wieder neu – irgendwann wird es funktionieren. Wir denken.
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- Zu den von HealthCare.gov gestohlenen Daten gehören teilweise SSNs und der Einwanderungsstatus
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