ReviewerCard ist ein Bauchcheck für das Online-Bewertungs-Ökosystem

Dieser unangenehme Handschlag voller Bargeld für einen besseren Stand beim Abendessen wird 2012 so sein. Um die Behandlung zu erhalten, die Sie verdienen, müssen Sie jetzt nur noch eine kleine schwarze Karte vorzeigen – mit einem Online-Bewertungsprofil als Beleg.

RezensentenCard ist eine kürzlich von Brad Newman ins Leben gerufene Idee. Es macht Geschäftsinhaber darauf aufmerksam, dass Sie ein Yelper, ein Foursquare-Süchtiger, ein TripAdvisor-Benutzer, ein Urbanspooner – was auch immer – sind. Sie sind jemand, der online über seinen Service schreiben möchte, und ein einfaches Ziehen der Karte (die kostenlos ist, falls vorhanden). Anwendung akzeptiert werden), teilen Sie ihnen mit, dass Sie entsprechend behandelt werden sollten.

Newman sagt, er habe seit der Einführung von ReviewerCard kaum mit der Presse gesprochen – und man kann es ihm nicht wirklich verübeln. Nach der Ankündigung des Produkts ernteten er und sein Startup jede Menge Kritik.

„Ich kann nur hoffen, dass Unternehmen [ReviewerCard] als das sehen, was es ist“, schrieb der

L.A. Times. „Ein schamloser Versuch, persönliche Gefälligkeiten unter Androhung des Internet-Ruins zu erpressen. Ich kann nur hoffen, dass sie die ReviewerCard-Inhaber höflich darüber informieren, dass sie Anspruch auf die gleiche Behandlung haben wie alle anderen Kunden.“

Auch Yelp hat keine freundlichen Worte für das Unternehmen übrig. „Bitten Sie Unternehmen um eine Sonderbehandlung oder kostenlose Dienstleistungen im Austausch für eine Bewertung Ihrer Erfahrungen verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann gegen die Richtlinien der Federal Trade Commission verstoßen“, sagt ein Sprecher Mich. „Wir sind auch ermutigt zu sehen, dass Mitglieder unserer Community die Idee intern verurteilen Yelp-Diskussionsthreads.“

„Jeder, der diesen ersten Artikel gelesen hat, ist auf den Zug aufgesprungen“, sagte Newman. der gesperrt wurde von einer Handvoll Bewertungsseiten, heißt es in den Beschwerden.

Die Angriffe sind nicht ganz unbegründet. Die Grundlage von ReviewerCard ist gelinde gesagt erschütternd, und Teile des Interviews mit Newman in der L.A. Times sind es auch entmutigend (d. h. als Newman die Karte zückte und um ein vergünstigtes Hotelzimmer im Tausch gegen ein Gut bat). Rezension). Es gibt etwas an der ganzen Idee, das Sie einfach irritiert: Wenn Sie jemand sind, der lokale Unternehmen bewertet, müssen Sie nichts weiter tun Das ist das Vorzeigen der Karte, um dem jeweiligen Unternehmen mitzuteilen, dass Sie seinen Service in Anspruch nehmen werden – und so sicherzustellen, dass Sie bevorzugt werden Behandlung. Es ist einfach nicht fair.

Doch bevor wir näher darauf eingehen, was mit ReviewerCard nicht stimmt, möchte Newman erklären, was richtig ist. „Ich habe noch nie eine schlechte Bewertung für ein Unternehmen geschrieben. Ich kann mich nicht dazu durchringen – weil ich weiß, wie schädlich es für sie ist“, sagt er. „Jemand kann wegen einer schlechten Bewertung entlassen werden oder sein Geschäft aufgeben.“

„Unternehmen sind lustig. Ich wurde von Geschäftsinhabern gebeten, ihren Namen zu nennen oder eine Bewertung über sie zu schreiben und mir zu sagen, dass sie mir dafür einen Rabatt oder ähnliches gewähren würden. Warum dürfen Unternehmen uns anwerben? Warum drehen wir nicht den Spieß um?“

Unabhängig von den Bauchreaktionen hat Newman Recht: Es gab unzählige Probleme auf dem Markt für Online-Bewertungen. Eine Klage, in der Ein Autor wurde verklagt, weil er eine negative Yelp-Rezension verfasst hatte Mir fällt ein, dass es sich um ein Unternehmen handelt, und die gleiche Website arbeitet immer noch daran, ihren Ruf reinzuwaschen, nachdem ihr vorgeworfen wurde, Unternehmen erpresst zu haben Skandal um Cash-for-Ratings.

Aus diesem Grund bleiben Unternehmen den Verbrauchern ausgeliefert – und das ist in gewisser Weise auch so, wie es sein sollte. Lokale Bewertungsseiten werden zunehmend als Quelle genutzt, wenn wir entscheiden, wo wir essen, einkaufen oder uns die Haare schneiden lassen. Die Verbreitung und Bedeutung dieser Plattformen bedeutet, dass jeder und jede eine Stimme erhält, ohne dass Fachwissen erforderlich ist. Wie viele Foursquare-Benutzer sind ausgebildete Lebensmittelkritiker? Wie viele Yelper haben eine so verfeinerte Palette, dass sie Wein beurteilen können? Es spielt keine Rolle: Die Idee ist, dass Unternehmen beobachtet werden, und das Ergebnis soll sein, dass dies nicht der Fall ist Wir verfügen nicht nur über eine Datenbank mit Informationen, die uns dabei helfen, standortbezogene Entscheidungen zu treffen, sondern können auch Rückmeldungen geben. Und die Tatsache, dass Unternehmen wissen, dass wir über diese Macht verfügen, könnte ein Garant für einen besseren Service sein, da sie nie wissen, wer diese scharfe (oder begeisterte) Bewertung schreiben wird.

Trotz aller Kritik an Newmans Prämienkarte bietet Yelp Stammrezensenten über das Yelp Elite Squad eigene Vergünstigungen an, wie Einladungen zu Partys und anderen Veranstaltungen. Aber die Vorteile kommen von Yelp – nicht von lokalen Unternehmen, die Online-Hohn fürchten – und Mitglieder haben kein Interesse daran, ihren Status für einen besseren Service zur Schau zu stellen. „Ich habe Rezensionen geschrieben, bevor ich ‚Elite‘ wurde“, sagt ein Freund Elite-Yelper sagt mir. „Ich schreibe keine Bewertungen, um Elite zu sein. Meine Motivation, Rezensionen zu schreiben, liegt nicht in kostenlosen Dingen, und ich weiß, dass viele andere Yelper das auch so sehen. Es ist, als wäre man ein Lebensmittelkritiker – man sieht sie nicht herumlaufen und sagen: „Hey, ich bin ein Lebensmittelkritiker, und Ich komme in Ihr Restaurant, also bieten Sie mir das bestmögliche Erlebnis.“ Dafür gibt es einen guten Grund Das."

Wenn man dem Internet Strom gibt, erkennt man natürlich auch, wie schrecklich das Internet sein kann. Zwar gibt es viele, viele Benutzer, die durchdachte und genaue Geschäftsbewertungen schreiben, aber es gibt auch viele Möglichkeiten für Fehler: Menschen mit persönlichen Rachefeldzügen gegen das örtliche Café; Jemand, der einmal einen schlechten Haarschnitt hatte und beschlossen hat, das gesamte Personal zu verunglimpfen; Ein Kunde, der den Namen des unhöflichen Kellners falsch versteht – und online darüber schreibt.

Die Beispiele sind endlos. Hunderte von Unternehmen haben in Großbritannien rechtliche Schritte gegen TripAdvisor eingeleitet. über aus ihrer Sicht unfaire Bewertungen. In einem Fall wurde einem Bed & Breakfast mit zuvor positiven Bewertungen ein rassistischer Besitzer vorgeworfen – ein Angriff, von dem man sich nur schwer erholen kann. Kürzlich wurden Beschwerden der FTC gegen Yelp eingereicht und das Unternehmen wurde von einem bedrängten Geschäftsinhaber als „Verbrecher des Internets“ bezeichnet.

„Die am häufigsten gegen Yelp eingereichte Beschwerde betraf die angebliche Praxis des Unternehmens, positive Bewertungen gegen Geld einzutauschen.“ MuckRock, eine Website, die es Ihnen ermöglicht, Anträge auf Informationsfreiheit einzureichen, heißt es. „Geschäftsinhaber erhoben den Vorwurf, Yelp habe Unternehmen angerufen, um Werbung auf der Website für 300 bis 350 US-Dollar pro Monat zu verkaufen … wenn ein Unternehmen das Werbeangebot ablehnte, gab es Beschwerden Angenommen, Yelp hat die positiven Bewertungen auf dieser Unternehmensseite gelöscht und behauptet, die Website habe ihren „automatisierten Algorithmus“ aktualisiert, um ein „wahreres“ Gesamtbild wiederzugeben Bewertungen.“

Offensichtlich geht das Problem tiefer und geht weiter zurück als bei ReviewerCard. Es hat nicht die „Bedrohung des Internet-Ruins“ ausgelöst, über die sich Unternehmen Sorgen machen müssen. Das Internet tat es. Und wenn man den Advokaten des Teufels spielt, könnte man die Idee als eine ehrlichere Herangehensweise an eine Situation sehen, in der wir bereits tief verwurzelt sind.

„Ich denke einfach, dass das Wichtigste ist, dass die Karte Verbraucher und Unternehmen schützen soll. „Es ging nie darum, Geld zu verdienen“, erzählt mir Newman. „Es geht darum, den Rezensenten mehr Freude zu bereiten – die bloße Präsenz der Karte auf dem Markt steigert den Kundenservice.“

Während Newman nicht verrät, wie viele Karten ausgegeben wurden und verwendet werden, hat er mir doch etwas über den Überprüfungsprozess erzählt. Das ReviewerCard-Team besteht aus engagierten Online-Rezensenten, also Personen, die im Dienst gearbeitet haben Industrie, und wie er es ausdrückt, „Menschen, die ursprünglich gegen die Idee waren, jetzt aber den Verdienst bekommen.“ davon. Wir wollen beide Seiten des Dialogs haben.“

Newman ist nicht der Erste, der auf die Idee kommt, Status für Service zu nutzen. Der Onlinedienst bewertet Sie aufgrund Ihrer Social-Media-Präsenz und steht häufig in der Kritik, weil er angeblich Verbraucher, die wissen, wie man Twitter nutzt, in Tyrannen verwandelt, die Gratisangebote haben wollen. Klout führte außerdem das gesamte Kartensystem ein und ermöglichte die Passbook-Integration, sodass Benutzer ihre eigenen digitalen Karten erstellen konnten Klout-Karte, um „ihren Einfluss zur Schau zu stellen, um besondere Dienstleistungen und Erlebnisse zu erhalten“. Und natürlich gibt es die Geschichten von in Nachtclubs einsteigen Und VIP-Lounges von Fluggesellschaften basierend auf Klout. Während viel habe schlecht geweintViele haben diese Vergünstigungen auch eingelöst – sie sind es, die uns davon erzählen.

Dennoch gibt Newman zu, dass die Einführung von ReviewerCard nicht ohne Fehler verlief. „Ich verstehe, dass das Produkt nicht perfekt präsentiert wurde“, sagt er. „Wie jeder Unternehmer muss man sich umorientieren und auf das reagieren, was der Markt sagt. Wir haben es verstanden und versuchen, es für alle richtig zu machen: Bewertungsseiten, Unternehmen, Verbraucher, jeden.“

Laut Newman gab es trotz der negativen Reaktionen ein überwältigendes Interesse. „Die Online-Presse ist beängstigend, wie schlecht sie ist, aber die Menge an Bewerbungen aus der ganzen Welt ist erstaunlich“, sagt er. Verbraucher sind nicht nur daran interessiert, ihre eigenen Karten zu erhalten, sondern er sagt auch, dass Bewertungsseiten ihn kontaktiert haben, um mitzumachen (er lehnte es ab, sie zu nennen).

Als nächstes geht es für ReviewerCard darum, das Produkt weiterhin an die „Menschen herauszugeben, die es verdienen“, wie Newman sagt, und den Markt in den USA und dann international auszubauen. Das Unternehmen wird auch seine Offline-Community ausbauen, indem es Veranstaltungen für Mitglieder durchführt.

ReviewerCard ermöglicht es lokalen Käufern mit Konten auf Bewertungsseiten nicht, zu Tyrannen zu werden – diese Gelegenheit ergab sich mit dem Aufkommen von Web 2.0. Und man muss sich fragen, was das ist Die Reaktion wäre gewesen, wenn Yelp oder Foursquare dieses Produkt eingeführt hätten, eine Art Möglichkeit, Unternehmen darüber zu informieren, dass Sie ein Rezensent oder jemand sind, der an Standorten eingecheckt hat häufig. Sicherlich würde es schon früh zu der Empörung „Das ist falsch“ kommen, aber hätte sie mit der anschließenden breiten Einführung der neuen Funktion nachgelassen? Die Ausnutzung gesellschaftlichen Einflusses ist niemandes Schuld außer uns selbst; Es ist ein Ökosystem, das auf eingebildeter Berühmtheit basiert und voller narzisstischer Untertöne ist, mit einem Hauch von Selbstanspruch. Ob gut oder schlecht, die Mechanik von Online-Bewertungen bedeutete, dass es immer dazu führen würde.

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