Marktforschungsunternehmen ForeSee-Ergebnisse hat es veröffentlicht Top 100 Online-Einzelhandelszufriedenheitsindex für das Frühjahr 2007 und stellt fest, dass Netflix, QVC und Amazon.com in Bezug auf die Kundenzufriedenheit die Online-Händler anführen, während PCMall und PCConnection.com „die größten Verbesserungsmöglichkeiten“ haben.
Die Ergebnisse von ForeSee basieren auf mehr als 20.000 Umfragen unter Verbrauchern, die die 100 größten Einzelhandelsseiten besucht haben, gemessen an der Höhe des von ihnen generierten Bruttoumsatzes. Die Studie wendet die Methodik des angesehenen (und langjährigen) Amerikanischer Verbraucherzufriedenheitsindex Eine von der University of Michigan durchgeführte Studie untersuchte, wie gut die Websites das von den Kunden gewünschte Online-Einkaufserlebnis boten. Die Websites umfassten eine Reihe von Kategorien, von Massenhändlern und Elektronik bis hin zu Blumen, Lebensmitteln, Eisenwaren, Sportartikeln, Gesundheit und Schönheit, Blumen und anderen Kategorien.
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Netflix und QVC erzielten mit jeweils 85 die höchsten Zufriedenheitswerte. Amazon.com erreichte einen Wert von 83, Barnes & Noble einen Wert von 82, während sowohl LL Bean als auch Apple einen Wert von 79 erreichten. Nordstrom führte mit einer Bewertung von 73 die High-End-Einzelhändler an, wurde jedoch von Massenhändlern wie Wal-Mart (75), JCPenney und Target (von denen jeder eine Bewertung von 76 erreichte) geschlagen.
„Es ist beeindruckend, dass die Zufriedenheitswerte einiger Einzelhändler mit Browsern so hoch sind“, sagte Larry Freed, Präsident und CEO von ForeSee Results, in einer Erklärung. „Bemerkenswert ist auch, dass einige der größten Online-Händler zwar hohe Zufriedenheitswerte erzielten, Größe jedoch nicht unbedingt mit hoher Zufriedenheit gleichzusetzen ist. Es gibt eine Reihe kleinerer Nischenhändler, die von Online-Käufern in der Spitzengruppe bewertet werden.“
Die Computer- und Elektronikhändler Etronics.com, PCConnection.com und PCMall.com komplettierten das Schlusslicht des Zufriedenheitsindex mit Werten von 68, 67 bzw. 67. Freed stellte jedoch fest, dass diese Websites immer noch zu den 100 besten Online-Einzelhandelsseiten gehören: „Händler mit niedrigerer Bewertung.“ sollten sich nicht entmutigen lassen, denn sie haben die größte Chance, das Einkaufen auf der Website zu verbessern Erfahrung."
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