Letztes Jahr der New Yorker Generalstaatsanwalt Andrew Cuomo verklagte Dell Computer, mit der Behauptung, das Unternehmen habe bei seinen Krediten und Finanzierungen „Köderwerbung“ betrieben Werbung und versäumte es wiederholt, den Kunden einen „beschleunigten“ Kundenservice zu bieten sie hatten bezahlt. Heute stimmte der New Yorker Richter Joseph Teresi zu und entschied (PDF) Das Unternehmen und seine Tochtergesellschaft Dell Financial Services beteiligten sich an Betrug, falscher Werbung und betrügerischen Geschäftspraktiken sowie missbräuchlicher Inkassotätigkeit.
Teresi entschied, dass Dell Kunden mit Werbung zu seinen Produkten lockte, in der eine Finanzierung ohne Bezahlung oder ohne Zinsen versprochen wurde. Der überwiegenden Mehrheit der Bewerber – selbst denen mit guter Bonität – wurde jedoch der angebotene Deal verweigert und stattdessen eine Finanzierung mit Zinssätzen von bis zu 30 Prozent angeboten. Teresi stellte außerdem fest, dass Dell versuchte, Kunden davon abzuhalten, technischen Support und Garantieservice in Anspruch zu nehmen, die Reparaturversprechen vor Ort nicht einhielt und die Kunden dazu drängte Computer selbst reparierten, keine Rückerstattungen verschickten und Kunden durch lange Wartezeiten, häufige Überweisungen usw. davon abhielten, Support in Anspruch zu nehmen trennt.
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„Dell hat wiederholt irreführendes, betrügerisches und rechtswidriges Geschäftsverhalten an den Tag gelegt, einschließlich falscher und irreführender Werbung für Finanzierungsangebote und deren Bedingungen von Garantien, betrügerischen, irreführenden und irreführenden Praktiken bei der Kreditfinanzierung und der Nichterbringung von Garantieleistungen und Rückerstattungen“, schrieb Teresi in seiner Entscheidung.
Teresi wird weitere Verfahren einleiten, um die Höhe der Rückerstattung, die Dell an Kunden in New York zahlen muss, sowie die Strafen zu bestimmen. In der Zwischenzeit hat er angeordnet, dass Dell die Anzahl der Bewerber offenlegt, die voraussichtlich für eine Förderfinanzierung in Frage kommen.
Dell hat sich zu dem Urteil noch nicht geäußert, hatte jedoch bereits zuvor angedeutet, dass man den Beschwerden glaubt stellte nur einen kleinen Teil der New Yorker Kunden dar, und seine Geschäftspraktiken waren im Großen und Ganzen entsprechend gerecht.
Die New Yorker Generalstaatsanwaltschaft hatte 700 Beschwerden über die Praktiken von Dell, als sie 2007 die Klage einreichte; Laut Sprecher John MIlgram sind seitdem mehr als 1.000 weitere eingegangen.
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