Im August, kurz nach dem weltweiten Debüt des Note 7, tauchten Berichte auf, dass Note 7-Geräte Feuer fingen – darunter eines, das auf einem Flug der Southwest Airlines Feuer fing, und eines, bei dem ein 13-jähriges Mädchen verbrannte Minnesota. Diese und andere Vorfälle veranlassten Fluggesellschaften, öffentliche Verkehrsbetriebe und Unternehmen, Verbote für das Galaxy Note 7 zu erlassen, und Samsung veranlasste einen weltweiten Rückruf des Galaxy Note 7
Smartphone. Das Problem wurde auf fehlerhafte Akkus zurückgeführt und versprochen, fehlerhafte Note-7-Telefone mit „sicherem“ Ersatz auszustatten – Ersatz, der ebenfalls spontan zu explodieren begann. Im Oktober stellte Samsung die Produktion ein und stoppte den Verkauf des Note 7.Empfohlene Videos
Das Note-7-Debakel wirkte sich nicht nur auf das Geschäftsergebnis des Unternehmens aus. Laut Strategy Analytics erlitt Samsung einen starken Rückgang des Marktanteils und lieferte nur noch 75 Millionen Geräte aus Smartphones im dritten Quartal – oder 10 Prozent weniger als die 83,8 Millionen, die im gleichen Quartal ausgeliefert wurden letztes Jahr.
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Samsungs Co-Chef J.K. Shin entschuldigte sich auf der Aktionärsversammlung des Unternehmens in Seoul für die Kontroverse um das Note 7. Er versprach, dass das Unternehmen „hart daran arbeiten“ werde, das Vertrauen der Anleger zurückzugewinnen, unter anderem durch die Einführung „erheblicher“ Änderungen in seinen Qualitätssicherungsprozessen. Das Unternehmen sagte, es werde seine Untersuchungen auch auf die jüngsten katastrophalen Ausfälle des Note 7 „über die Batterien hinaus“ ausweiten, gab jedoch zu, dass es noch keine Ursache ermittelt habe.
Es könnte schlimmer sein. Die Gewinne von Samsung wurden durch sein Halbleitergeschäft angekurbelt, das aufgrund der starken Nachfrage nach Mobilprozessoren und Premium-Haushaltsgeräten 2,9 Milliarden US-Dollar erwirtschaftete. Erhöhte Lieferungen von Smartphone-OLED-Bildschirmen und großen LCD-TV-Panels führten zu einem Gewinn von 892 Millionen US-Dollar in der Display-Panel-Sparte. Samsung sagte, es gehe davon aus, dass sich die Erträge beider Unternehmen im vierten Quartal weiter verbessern werden.
Langfristig rechnet das Unternehmen mit einer Erholung der Mobilgeräteverkäufe. Das Unternehmen rechnet damit, dass die Nachfrage nach Smartphones und Tablets im vierten Quartal stark genug wachsen wird, um die Gewinne in die Nähe des Niveaus des Vorjahreszeitraums zu bringen, also etwa 1,9 Milliarden US-Dollar. Dies trotz der Warnung von Samsung an die Anleger Anfang des Jahres – das Unternehmen schätzt einen Gewinnrückgang von 3,5 Milliarden US-Dollar zwischen dem vierten Quartal 2016 und dem ersten Quartal 2017.
Das Unternehmen unternimmt Schritte, um das Vertrauen der Verbraucher wiederherzustellen. Das Unternehmen richtet an Flughäfen auf der ganzen Welt Austauschkabinen ein, um Note 7-Besitzern dabei zu helfen, ihre Daten auf ein Austauschgerät zu übertragen – a Ein entscheidender Schritt in den Vereinigten Staaten, wo die Federal Aviation Administration die Mitnahme des Note 7 auf einen Flug als bundesstaatliches Verbot erklärt hat Verbrechen. Samsung bietet auch Rabatte auf die zukünftigen Flaggschiff-Smartphones des Unternehmens an – Gerüchten zufolge handelt es sich dabei um das Note 8 und Galaxy S8 – für Kunden, die ihr Note 7 durch ein anderes Samsung-Telefon ersetzen.
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