Zu den Anreizbewertungen gehörten Anbieter, die Produkte entweder verschenkten oder stark reduzierten, als Gegenleistung für das Versprechen, eine Bewertung zu verfassen „unvoreingenommene Rezension.“ Incentive-Bewertungen haben möglicherweise zu einem größeren Wahrnehmungsproblem geführt als tatsächliche Bewertungsfälschungen, allerdings schon früher ReviewMeta Untersuchungen zeigten einen Unterschied in den resultierenden Bewertungen. Die Studie ergab, dass incentivierte Bewertungen Produkte im Durchschnitt mit 4,74 Sternen (von fünf) bewerteten, verglichen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,36 Sternen für Bewertungen, die nicht incentiviert wurden.
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Würde sich eine 4,74-Sterne-Bewertung bei Ihrer Kaufentscheidung für ein Produkt so stark von einer 4,36-Sterne-Bewertung unterscheiden? Vielleicht oder vielleicht auch nicht, aber das größere Problem war, dass all diese Bewertungen und einige Produkte, insbesondere neue, oft einen hohen Anteil identifizierter Anreizbewertungen aufwiesen. Und so schien es in diesen Fällen, dass die Rezensionen und Bewertungen im Wesentlichen gekauft und bezahlt wurden und daher nicht vertrauenswürdig waren. Dies wiederum erweckte insgesamt den Eindruck, dass die Bewertungen von Amazon selbst vielleicht nicht besonders vertrauenswürdig waren.
Also ging Amazon hart durch. ReviewMeta analysierte rund 65 Millionen Bewertungen von etwas mehr als 32.000 Produktkategorien. Die Forscher stellten fest, dass bei der Razzia mehr als 500.000 Bewertungen gelöscht wurden, 71 Prozent davon waren Anreize. Die durchschnittliche Sternebewertung der gelöschten Bewertungen lag mit 4,75 über dem Durchschnitt. Kurz bevor das Verbots- und Massenlöschprogramm Anfang Oktober begann, betrug die durchschnittliche tägliche Produktbewertung 4,73 Sterne, und am 1. November sank die durchschnittliche tägliche Gesamtbewertung auf 4,65 Sterne.
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Man könnte dann meinen, dass sich die Produktbewertungen geändert hätten und aufgrund der abgeladenen „scheinbar bezahlten“ Bewertungen und niedrigeren Bewertungssterndurchschnitte deutlich niedriger ausgefallen wären. Aber das ist nicht passiert. Warum nicht?
Es stellte sich heraus, dass Amazon bei der Berechnung der gesamten Produktbewertungen keine Anreizbewertungen berücksichtigte, sondern stattdessen Rezensionen und Bewertungen heranzog Bewertungen von „Verifizierten Käufern“ (außer bei brandneuen Produkten, bei denen es noch nicht viele Bewertungen gab, bei denen dies nicht der Fall war). Anreize geschaffen). An den Gesamtbewertungen änderte sich also nicht viel, wenn überhaupt. Käufer können sich weitgehend auf die Gesamtsternebewertung verlassen, die von Personen stammt, die tatsächlich für die von ihnen bewerteten Produkte bezahlt haben.
Aber damit war das Wahrnehmungsproblem noch nicht gelöst. Das Entfernen der Anreizbewertungen bedeutet nun, dass Käufer sie überhaupt nicht sehen und weder die Produktbewertung noch Bewertungen und Rezensionen insgesamt in Frage stellen.
Die laufende Kampagne hat auch dazu geführt, dass Unternehmen, die Anreize für Bewertungsgeschäfte geschaffen haben, zum Erliegen gekommen sind. Laut Tommy Noonan, CTO von ReviewMeta: „Es ist offensichtlich nicht 100 Prozent perfekt. Es scheint, dass [Amazon] einen Großteil der Anreizbewertungen entfernt und der Erstellung weiterer Bewertungen so gut wie ein Ende gesetzt hat. Sie haben diese Branche praktisch zerstört.“
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