Das folgende Gespräch besteht aus mehr als acht Minuten, in denen der Technikjournalist und Kritiker Ryan Block versucht, seinen Comcast-Dienst zu kündigen. Es ist so schmerzhaft, dass man einfach nicht aufhören kann zuzuhören. Inmitten eines Gesprächs, das in einer Endlosschleife festzustecken scheint, teilt Block dem Comcast-Vertreter wiederholt mit, dass er seine Gründe für die Kündigung des Dienstes nicht preisgeben möchte. Offenbar davon überzeugt, dass sein Job (oder sein Leben) davon abhängt, akzeptiert der Mitarbeiter kein „Nein“ als Antwort … acht quälende und urkomische Minuten lang.
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Aktualisiert am 15.07.2014 um 11:41 Uhr PST:
Es dauerte nicht lange, bis Comcast sich mit diesem Ärger beschäftigte, und das Unternehmen ist offenbar mit der Beharrlichkeit seiner Mitarbeiter nicht zufrieden. Das Unternehmen gab eine pauschale Erklärung heraus, in der es sich für die Handlungen seiner Mitarbeiter entschuldigte, die unten aufgeführt ist:„Es ist uns sehr peinlich, wie unser Mitarbeiter mit Herrn Block gesprochen hat, und wir nehmen Kontakt zu ihm auf, um uns persönlich zu entschuldigen“, heißt es in der Erklärung. „Die Art und Weise, wie unser Vertreter mit ihm kommuniziert hat, ist inakzeptabel und steht nicht im Einklang mit unserer Art und Weise schulen Sie unsere Kundendienstmitarbeiter.“ Comcast gibt außerdem an, den Vorfall weiter zu untersuchen.
Zwei Minuten nach Beginn des ins Stocken geratenen Gesprächs darüber, warum er absagt, bittet Block den Mitarbeiter höflich, mit der nächsten Frage auf seinem Formular fortzufahren. Der Sprecher ist hörbar verwirrt und fährt mit beeindruckender Beharrlichkeit fort. „Ich versuche hier nur herauszufinden, was Ihnen am Comcast-Dienst nicht gefällt … Was ist an diesem anderen Internetanbieter so viel besser?“ Warum denkst du, dass sie hübscher ist als ich??!
„Dieser Anruf ist ein wirklich … erstaunliches repräsentatives Beispiel dafür, warum ich nicht bei Comcast bleiben möchte“, antwortet Block. Und dann, nach ein paar weiteren Minuten: „Werden wir verarscht?!“
Dieser Vertreter muss entweder entlassen oder auf die Führungsebene befördert werden. Hören Sie selbst, ob Sie es aushalten können.
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