Anlass der Untersuchung waren Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit der Weigerung von Big Red, Werbeartikel wie Fernseher und Geschenkkarten anzuerkennen. Darüber hinaus informierte Verizon FiOS-Kunden nicht über die Installationsgebühren und berechnete Gebühren für die vorzeitige Kündigung, wenn ein Haushalt mit dem Dienst unzufrieden war. Laut Sprecher Harry Mitchell hat Verizon FiOS seit seiner Einführung im Jahr 2008 verbessert.
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„Obwohl Verizons Werbepraktiken allen Gesetzen und Vorschriften entsprachen, liegt es im besten Interesse aller Parteien, dass wir dieses Problem lösen Dies ist eine langfristige Angelegenheit, damit wir uns weiterhin darauf konzentrieren können, den Verbrauchern in Maryland ein erstklassiges Produkt und ein gutes Kundenerlebnis zu bieten“, sagte er Mitchell.
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Der Deal sieht vor, dass Verizon 1,375 Millionen US-Dollar an Kunden in Maryland zahlt, die nach Angaben der Verbraucherschutzabteilung des Bundesstaates entweder Ihnen wurden zu Unrecht Kündigungsgebühren in Rechnung gestellt oder sie wurden für „unzureichend offengelegte“ Geräte bezahlt, die zur Inanspruchnahme notwendig waren FiOS. Im Rahmen der Vereinbarung wird Verizon seine Servicekosten genauer angeben und prägnante Informationen darüber bereitstellen Abonnements und geben Kunden mehr Widerrufsrechte, wenn sie feststellen, dass die ersten Rechnungen nicht die von ihnen getätigten Bestellungen widerspiegeln gemacht. Sollten in Zukunft ähnliche Beschwerden eingereicht werden, wird Verizon schließlich an Marylands Mediations- und Schlichtungsprogrammen teilnehmen.
Alles in allem scheint Generalstaatsanwalt Douglas Gansler mit der Einigung ziemlich zufrieden zu sein. „Die Aktivitäten von Verizon bei der Einführung von FiOS machten es zu einem der größten Beschwerdegeber unseres Büros“, sagte Gansler. „Ich freue mich, dass Verizon seine Marketingpraktiken ändert, um die Gesamtkosten genau abzubilden Dienstleistungen und dass eine erhebliche Anzahl von Verbrauchern dadurch eine Rückerstattung erhalten wird Vereinbarung."
Aktuelle und ehemalige FiOS-Kunden haben Anspruch auf ein Stück vom Kuchen, obwohl FiOS nur in den Landkreisen Anne Arundel, Baltimore, Harford, Howard, Montgomery, Prince George’s und Charles verfügbar ist.
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