Die Freisetzung von SimCity ist gewesen turbulent, gelinde gesagt. Fans der Serie fiebern seit über einem Jahr der Veröffentlichung des fünften echten Spiels von Maxis entgegen. Es handelt sich um eine langjährige Simulationsserie, und Electronic Arts hat sie darauf vorbereitet, wie das Spiel aussehen würde geliefert. Es war März 2012, als EA dies erstmals bestätigte SimCity würde eine dauerhafte Internetverbindung benötigen zu spielen, und im Dezember 2012, als es hieß, dass die Spieler dies tun würden müssen online sein, um ihr Spiel überhaupt speichern zu können. Es ging so weit, anzubieten mehrere Betatests um das Spiel nicht nur einem Stresstest zu unterziehen, sondern um die Benutzer auch darauf vorzubereiten, wie es wäre, eine immer verbundene Version des Spiels zu spielen. Wie es bei dauerhaft verbundenen Online-Spielen oft der Fall ist – schauen Sie sich nur das Fiasko an Diablo III’s Veröffentlichung im Mai 2012—SimCityDie Probleme waren zahlreich. EA und Maxis reparieren das Spiel so schnell wie möglich, haben aber das darin enthaltene Grundproblem nicht behoben
SimCity: Die Notwendigkeit, die Art und Weise zu modernisieren, wie Spiele verkauft und veröffentlicht werden.Das erste Problem: EA weigerte sich, Kunden, die das bezahlte Spiel buchstäblich nicht spielen konnten, Rückerstattungen zu gewähren – trotz anfänglicher gegenteiliger Angebote. Ein EA-Community-Manager sagte, dass unzufriedene Kunden zumindest zunächst eines anfordern könnten: „Wenn Sie bedauerlicherweise das Gefühl haben, dass wir es zulassen Sie können natürlich eine Rückerstattung für Ihre Bestellung beantragen … allerdings sind wir derzeit noch dabei, das Problem zu lösen Ausgabe."
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EA-Origin-Kunden wurden damals allerdings pauschal die Rückerstattung verweigert SimCity, und behauptete, dass die Richtlinien des Unternehmens und des Dienstes darin bestünden, keinerlei Rückerstattungen für digital vertriebene Spiele zu gewähren. Ein EA-Vertreter teilte sogar einem Origin-Kunden mit, dass er die Belastung seiner Kreditkarte bestreiten würde SimCity, ihr Ursprung Das Konto würde gesperrt und sie würden den Zugriff auf alle kostenpflichtigen Spiele verlieren.
Da digital vertriebene Spiele physische Kopien von Spielen ersetzen, muss die Beziehung zwischen digitalen Einzelhändlern und Kunden einige Merkmale älterer Verbraucherpraktiken annehmen. Schließlich wird es zwangsläufig Zeiten geben, in denen ein Spiel einfach nicht funktioniert oder nicht den Erwartungen der Kunden entspricht und die Spieler welche brauchen Regressmöglichkeiten, die über die Kontaktaufnahme mit dem Better Business Bureau zur Einreichung einer Beschwerde oder das Surfen im Internet mit sprichwörtlichen Heugabeln hinausgehen Fackeln. Einzelhändler können Kundenkonten auch nicht als Geisel nehmen. Blizzard, trotz des Albtraums von Diablo III’s Freilassung, Ich habe diese Lektion gut gelernt. Wenn Sie Kunden behalten möchten, müssen Sie ihnen mit einem gewissen Maß an Respekt begegnen.
Der Übergang zu einem vollständig digitalen Vertriebsmodell mit immer online verfügbaren Spielen zur Verhinderung von Piraterie und zur Förderung neuer Spielstile erfordert auch, dass Unternehmen wie EA überdenken, wie Spiele überhaupt veröffentlicht werden. Es hat sich immer wieder gezeigt, dass Spiele mit einem großen Publikum beliebt sind SimCity Knicken Sie unter der Belastung großer Einzelstarts ein. Boxed Games, die offline spielbar sind, können auf der ganzen Welt gleichzeitig veröffentlicht werden, ohne dass dies negative Auswirkungen hat, sondern mit Problemen wie der Umgebung einhergeht SimCity kann nur durch einen gestaffelten Zugang zum Spiel, auch innerhalb bestimmter Regionen, vermieden werden. Wenn Sie diese Spiele langsam an die Kunden ausliefern und „Soft Launches“ zur Norm machen, kann das Problem vermieden werden.
EA und Maxis haben sich entschuldigt und arbeiten weiterhin an der Behebung des Problems, haben jedoch nicht gezeigt, dass sie das tiefere Problem eines veralteten Geschäftsmodells erkennen.
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