Heutzutage wird viel darüber geredet, was Sie als Unternehmen tun sollten und was nicht, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zufrieden zu stellen. Lesen Sie einfach einen der vielen marketingfreundlichen Leitfäden, und Sie werden eine Vielzahl von Tipps zur Verbesserung Ihres Kundenservice, zum Hinzufügen neuer Funktionen, zur Steigerung der Produktqualität usw. finden. Tatsächlich sind das alles gute Veränderungen, die insgesamt zu einem erfolgreicheren Unternehmen führen, aber eines haben sie gemeinsam, und das ist der Grund, warum sie einen großen Unterschied machen. Sie sind kundenorientiert. Sie stellen die Bedürfnisse und Erfahrungen des Kunden in den Vordergrund und verbessern gleichzeitig das allgemeine Erlebnis für alle anderen.
Kundenorientierte Unternehmen sind 60 % profitabler als solche, die dies nicht tun. Aber das ist ein so weit gefasster Begriff, der sich auf so viele verschiedene Aspekte eines Unternehmens beziehen kann, vom Kundenservice bis hin zur Produktlieferung und Personalisierung. Wo fängt man am besten an und worauf sollte man sich besonders konzentrieren? Alles läuft darauf hinaus, ein nahtloses, vernetztes Erlebnis für Mitarbeiter und Kunden zu schaffen und bereitzustellen. Mit anderen Worten: „Kundenorientierung“ kann heute durch den Einsatz einer integrierten Unified Communications as a Service (UCaaS)- und Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung wie RingCentral erreicht werden. Warte was? Verlangsamen.
Warum ist Unified Communications wichtig?
Personalisierung ist der Schlüssel zur Kundengewinnung in der heutigen hypervirtuellen und fast ausschließlich digitalen Welt. Ob in den sozialen Medien oder auf Websites: Kunden bevorzugen Nachrichten, und sie mögen es noch mehr, wenn diese Nachrichten auf sie zugeschnitten sind. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass 80 % der Verbraucher eher zum Kauf neigen, wenn das Erlebnis, das sie haben oder haben, personalisiert ist. Dies lässt sich darauf zurückführen, wie viel Zeit Verbraucher auf digitalen und sozialen Kanälen verbringen, indem sie von ihren Telefonen aus und in einer intimeren Umgebung surfen. Sie erwarten, dass Kauferlebnisse relevant, unmittelbar, mühelos und einfühlsam für ihre Bedürfnisse sind.
Eine der besten Möglichkeiten, solche Erlebnisse zu vermitteln, sind natürliche Messaging-Kanäle, sei es in sozialen Netzwerken oder Display-Werbenetzwerken. Unternehmen können jedoch nicht einfach eine Armee von Vertretern einsetzen, um diese Kanäle abzudecken und rund um die Uhr auf Abruf Kommunikation bereitzustellen. Vertreter können nicht die Art von interaktiven, medienreichen Erlebnissen bieten, die durch Automatisierung möglich sind. Dann ist Automatisierung, genauer gesagt Chatbots, wirklich die einzige Lösung. Allerdings ist es von Natur aus schwierig, Chatbots richtig zu machen. Sie wünschen sich einen eher gesprächigen Ton und ein System, das den Verbraucher anspricht und einen menschlicheren Charakter vermittelt. Sie möchten interaktive Conversational Commerce- oder Lead-Generierungserlebnisse, die Ihre Kunden zum Handeln anregen. Spectrm verfügt nicht nur über eine solche Lösung, sondern bietet auch hochoptimierte Conversational-Intelligence-Tools, die jeden Datenpunkt umsetzbar machen. Was bedeutet das? Anstatt nur mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, können Sie mit Spectrm ihre Vorlieben erkennen, ihre Absichten verstehen und Empfehlungen aussprechen Produkte in Echtzeit, segmentieren und retargetisieren Sie sie mit Push-Benachrichtigungen und optimieren Sie sogar Ihren Funnel basierend auf den von Ihnen gesammelten Daten Plaudern.
Sie haben sich also entschieden, Unternehmer zu werden. Egal, ob Sie kürzlich Ihren Job gekündigt haben oder sich entschieden haben, Ihren Nebenberuf in ein Vollzeitgeschäft umzuwandeln, es ist eine aufregende Zeit. Auch die Gründung eines Online-Geschäfts kann eine große Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie dies noch nie zuvor getan haben. Wenn Sie jetzt die richtigen Entscheidungen treffen, kann dies großen Einfluss auf Ihren späteren Erfolg haben. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, Ihre Energie damit zu verschwenden, alte Entscheidungen zu überdenken, anstatt Ihr Unternehmen auszubauen. Ein starkes Fundament ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen und florierenden Kleinunternehmen.
Um Ihnen bei den ersten Schritten zu helfen, haben wir uns mit BigCommerce zusammengetan, einer funktionsreichen E-Commerce-Lösung für kleine Unternehmen. Ihre Einzelhändler wachsen Jahr für Jahr im Durchschnitt um 28 Prozent, was sie zum idealen Partner macht, der uns dabei hilft, Ratschläge für die Gründung, den Aufbau und die Verbesserung Ihres Unternehmens zu geben.
1. Bestimmen Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal
Ein Unternehmen rund um etwas aufzubauen, für das man eine Leidenschaft hat, ist eine Sache. Es ist wichtig, dass auch Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung etwas Einzigartiges hat, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Denken Sie an Preis, Qualität, Benutzerfreundlichkeit und den damit verbundenen Status – jeder dieser Aspekte könnte hervorgehoben werden, um sich von der Masse abzuheben.
