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KI-Chatbots übernehmen langsam die Oberhand, und dieses Mal kommen sie für Fast Food. Wendy's wird anfangen, Chatbots mit künstlicher Intelligenz zu verwenden, um Drive-Through-Bestellungen entgegenzunehmen.
Der Chatbot wird auf der Google-Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache laufen und in der Lage sein, die Bestellungen der Kunden zu verstehen. Selbst wenn es sich um eine komplizierte Bestellung handelt, wird der Chatbot darauf trainiert, sie zu verstehen – beispielsweise wenn jemand seine Bestellung ändert oder Terminologie und Slang verwendet, die sich speziell auf die Speisekarte von Wendy's beziehen. Zum Beispiel könnten Stammkunden von Wendy's einen Junior-Bacon-Cheeseburger kurz "JBC" nennen oder "Biggie Bags" für Essenskombinationen sagen.
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Wendys Chief Executive Todd Penegor sagte Das Wall Street Journal dass der Chatbot dialogorientiert sein wird und die Kunden nicht einmal merken, dass sie mit einer KI sprechen, da sie die Syntax und Semantik der menschlichen Sprache nachahmt. Tatsächlich wurde der Chatbot sogar so programmiert, dass er Kunden Upselling bietet und größere Größen, Frosties oder Tagesgerichte anbietet.
Sobald der Chatbot eine Bestellung entgegennimmt, wird sie wie gewohnt auf einem Bildschirm für die Linienköche angezeigt, sodass die Mahlzeiten von echten Menschen zubereitet und übergeben werden, nicht von Robotern.
Der neue KI-Chatbot wird im Juni bei einem unternehmenseigenen Wendy's in Columbus, Ohio, eingeführt.
