So trennen Sie die optimale Online-Verbindung

Wenn Sie jemals eine Beziehung hatten – sei es mit Ihrem Highschool-Schatz oder Ihrem Internetanbieter – wissen Sie, dass eines fast sicher ist: Beziehungen ändern sich. Egal, ob Ihnen der Service mangelt, Sie ein besseres Preisangebot gefunden haben, umziehen oder einfach nur ein paar Kabel kürzen möchten, der Umzug von Ihrem Dienstleister gehört zum Leben.

Früher im Besitz von Cablevision, leitet Altice jetzt die Show bei Optimum, einem langjährigen Anbieter von Internet, Telefon- und Kabelfernsehdienste im Großraum New York, einschließlich Teilen von Connecticut und New Jersey. Obwohl sich bei Optimum seit der Übernahme einige Dinge geändert haben, bleibt der Prozess, den Sie durchlaufen müssen, um den Online-, Telefon- oder Kabeldienst von Optimum zu kündigen, ziemlich konstant. In den meisten Fällen müssen Sie nur zum Telefon greifen.

Wenn Sie sich von Optimum trennen möchten, kündigen Sie den Service, indem Sie kurz den Kundenservice anrufen. Zumindest ab 2019 bietet Optimum keine andere Möglichkeit, Ihren Dienst zu kündigen, zu trennen oder zu beenden. Es gibt keine Möglichkeit, auf Ihrer Online-Kontoseite umzuschalten oder eine E-Mail-Anfrage an diese Abteilung zu senden Sie müssen nur Ihre beste Sprechstimme auflegen, den Hörer abnehmen und mit einem echten Menschen der alten Schule sprechen Stil. Auf der positiven Seite werden Sie daran erinnert, dass Ihr Smartphone tatsächlich telefonieren kann.

Die Nummer, die Sie anrufen müssen, variiert jedoch je nach Region. Hier ist die Aufschlüsselung der Optimum-Kundendiensttelefonnummern für Privatnutzer, Stand 2019, Informationen von Optimum selbst:

• Connecticut
  203-870-2583
• Long Island
  631-393-0637
• New Jersey
  973-230-6048
  
• New York (einschließlich Bronx, Brooklyn und Westchester)
  718-860-3514

Diese Hotlines für Privatkunden sind montags bis freitags von 7 bis 23 Uhr und von 7 bis 22 Uhr geöffnet. am Samstag und Sonntag.

Optimum Business-Kunden hingegen haben nur eine Kundenservice-Rufnummer:

• Optimaler Geschäftskundenservice 866-209-1099

Im Gegensatz zu den etwas eingeschränkteren Privatnummern ist der Kundensupport für Optimum Business 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet.

Bevor Sie den Hörer abnehmen, halten Sie Ihre Optimum-Kontonummer bereit, damit der Servicemitarbeiter den Übergang so reibungslos wie möglich gestalten kann. Sie finden diese Nummer, indem Sie sich einloggen unter optimal.net/pay-bill, indem Sie in der oberen linken Ecke Ihrer Optimum-Rechnung nachsehen, oder indem Sie Kanal 900 einstellen, wenn Sie eine Optimum-Kabelbox an Ihr Fernsehgerät angeschlossen haben.

Denken Sie daran, dass Ihnen möglicherweise Gebühren für eine vorzeitige Beendigung anfallen, wenn Sie Ihren Optimum-Dienst kündigen oder herabstufen, bevor Sie eine erforderliche Werbelaufzeit, der Sie ursprünglich zugestimmt haben, abgeschlossen haben. Leider haben Sie diesen Gebühren bei der Anmeldung auch zugestimmt.

Nachdem Sie das Optimum-Kabel durchtrennt haben, müssen Sie es noch offiziell machen. Dazu müssen Sie Geräte zurückgeben, die Sie beim Anbieter gemietet haben, z. B. Ihr Kabelmodem oder Ihre Kabelbox und die Fernbedienung, wenn Sie den Optimum TV-Dienst kündigen. Andernfalls können Sie zusätzliche Gebühren zahlen.

Um die Kündigung Ihres Dienstes abzuschließen, können Sie alle Optimum-Geräte persönlich an einem beliebigen Optimum-Geschäftsstandort abgeben. Optimum beherbergt fast drei Dutzend Standorte in den folgenden Städten (siehe ihre vollständige Liste der Filialen für Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten des nächstgelegenen Optimum-Geschäfts):

• Connecticut Bridgeport
  Litchfield
  Norwalk
• New Jersey
  Bayonne
  Elisabeth
  Fairer Rasen
  Freier Halt
  Jackson
  Oakland
  Parlin
  Paterson
  Piscataway
  Randolph
  Meereshöhen
  Union City
  Mauergemeinde
• New York Bronx
  Brooklyn
  Greenwood-See
  Hauppauge
  Hicksville
  Huntington
  Lindenhurst
  Mamaroneck
  Peekskill
  Bahnhof Port Jefferson
  Flusskopf
  Roslyn
  Southampton
  Wappingers Falls
  West-Nyack
  Yonkers

• Pennsylvania Matamoras

Besuchen Sie den Laden, lassen Sie Ihre Ausrüstung fallen und Ihre optimale Trennung ist abgeschlossen.

Wenn Ihnen ein Optimum-Laden nicht zusagt (oder Sie einfach nicht gerne mit Leuten sprechen), haben Sie auch die Möglichkeit, Ihr Gerät per Post an den Dienstanbieter zurückzusenden, um Ihre Kündigung von Optimum abzuschließen Service. Alles, was Sie zurücksenden möchten, sollte ordentlich und sicher in Ihrem eigenen Karton verpackt sein. Vergessen Sie nicht die Netzkabel und legen Sie eine Kopie Ihrer Optimum-Rechnung bei. Wenn eine Rechnung nicht zur Hand ist, schreiben Sie einfach Ihren Namen, Straße, Ort, Bundesland, Postleitzahl und optimale Kontonummer auf ein Blatt Papier und kleben Sie es stattdessen in die Schachtel.

Optimum empfiehlt, diesen FedEx. auszudrucken Versandaufkleber nachdem Sie Ihre eigenen Informationen eingegeben haben, einschließlich Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer aktuellen E-Mail-Adresse und Anschrift. Bringen Sie das Etikett an der Box an und geben Sie das Paket an einem autorisierten FedEx Standort ab (leider zählen FedEx Drop Boxes nicht). Profi-Tipp: Neben den FedEx-Büros ist Walgreens ein autorisierter FedEx-Standort, also gehen Sie zur örtlichen Drogerie, wenn sie näher ist.

Wenn Sie während eines Umzugs nur vorübergehend die Verbindung trennen, können Sie Ihre Ausrüstung in den Optimalzustand zurücksetzen Techniker, der Ihre neue Ausrüstung an Ihrem neuen Ort installiert (obwohl Sie in einigen Fällen auch Ihre alten Geräte verwenden können Fälle).

Altice verlangt, dass alle Geräte in funktionsfähigem Zustand zurückgegeben werden. Sie erheben Gebühren für nicht zurückgegebene, beschädigte oder verlorene Geräte. Stellen Sie also sicher, dass das Modem makellos ist.

In den Nutzungsbedingungen von Optimum heißt es, dass Altice nach der Kündigung und Trennung in keiner Weise für die Weiterleitung von E-Mails an ein gesperrtes oder gekündigtes Optimum-E-Mail-Konto verantwortlich ist. Das Unternehmen kann E-Mails von Ihrer alten Adresse nach eigenem Ermessen ignorieren, löschen oder vorübergehend speichern. Ebenso behält sich Altice das Recht vor, Ihre E-Mail-Adresse zurückzufordern, sobald Sie den Service gekündigt haben. Das heißt, es liegt ganz bei Ihnen, E-Mails von Ihrem alten Optimum-Konto zu sichern, anstatt sie für immer zu verlieren.

Was ist also, wenn Sie an einen neuen Standort umziehen, der noch durch den Optimum-Service abgedeckt ist? Es ist durchaus möglich, die Optimum-Dienste von Ihrem alten Standort zu trennen und auf den neuen zu übertragen, ohne Ihr Optimum-Konto zu kündigen oder neu zu beginnen. Verwenden Sie zunächst Optimums Online-Tool um festzustellen, ob Ihr neues Zuhause durch das bestehende Servicegebiet des Unternehmens abgedeckt ist.

Rufen Sie Optimum vor dem großen Umzug unter 866-257-4376 an, um einen Installationstermin in Ihrer neuen Ausgrabungsstätte zu vereinbaren. Egal, ob Sie Internet-, TV- oder Telefondienste umziehen, Sie haben möglicherweise die Möglichkeit, Ihre aktuelle Ausrüstung einfach mitzunehmen oder eine neue Ausrüstung anzufordern. In jedem Fall installiert der Optimum-Techniker die Ausrüstung am Tag Ihres Installationstermins.

Wenn Sie an einen geeigneten Ort in der Metropolregion New York umziehen, behalten Sie Ihre aktuelle Optimum ID und Passwort und können weiterhin optimale WLAN-Hotspots ohne Unterbrechung nutzen, während Sie auf Ihren neuen Platz warten Online-fähig. In der Zwischenzeit leitet Optimum Optimum Voice-Anrufe an Ihr Mobiltelefon weiter (das heißt, wenn Sie ein Optimum Voice-Abonnent sind). In manchen Fällen können Sie auch Ihre Telefonnummer behalten.

Außerdem können Sie die Optimum Voice-Startseite wenn Sie ein Voice-Abonnent sind, um den Übergang zu erleichtern. Von hier aus können Sie eingehende Anrufe an eine alternative Telefonnummer weiterleiten (die Ihre Telefonnummer enthalten kann) Mobiltelefon), aktivieren Sie die Find Me-Funktion, um eingehende Anrufe auf drei gleichzeitigen Telefonleitungen klingeln zu lassen (falls Sie Ja wirklich keinen Anruf verpassen möchten), greifen Sie online auf Ihre Voicemail zu und senden Sie Voicemail-Nachrichten als Anhang direkt an Ihre E-Mail-Adresse.

Gute Nachrichten und schlechte Nachrichten an der Umzugsfront. Auch wenn Sie durch das Wechseln des Gebiets möglicherweise Anspruch auf bessere Preise und neue Werbeaktionen haben, können Sie eine Gebühren oder eine Tarifänderung beim Umzug, denken Sie also daran, den Kundenservice von Optimum für die Details zu kontaktieren Erste.

Wenn Sie Ihren Optimum-Kabeltarif kündigen und nicht in eine vom Optimum-Service abgedeckte Region ziehen, können Sie die kostenlose Cable Mover-Hotline des Unternehmens unter 866-573-3849 anrufen oder zu CableMover.com um Kabeldienste in Ihrem neuen Gebiet zu gewinnen.

In einigen Fällen kann Optimum Ihren Dienst beenden oder trennen, ohne dass Sie sich an sie wenden. Wenn Sie beispielsweise in einen Bereich außerhalb des Servicebereichs von Altice ziehen, ohne das Unternehmen zu benachrichtigen, kann Ihre Nutzungsvereinbarung gekündigt werden.

Andere Gründe für eine Kündigung sind die Nichtzahlung des Gesamtbetrags Ihrer Rechnung oder die Zurückweisung eines Schecks an Optimum aufgrund unzureichender Mittel. Noch allgemeiner gesagt, besagen die Nutzungsbedingungen, denen Sie bei der Anmeldung zu den Optimum-Diensten zustimmen, dass "Altice kann diese Vereinbarung jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund oder ohne Angabe von Gründen kündigen, einzelne oder alle Dienste trennen und Geräte entfernen." Natürlich, so beängstigend das klingt, es ist eine ziemliche Standardsprache für diese endlosen Schriftrollen zu den Nutzungsbedingungen, die sich nur wenige von uns die Mühe machen, sie zu lesen.

Die Übernahme von Cablevision durch Altice im Jahr 2016 brachte mindestens eine Änderung mit sich, die mehr als ein paar ehemalige Optimum-Kunden, und es ist möglicherweise erwähnenswert, wenn Sie erwägen, Ihre Service.

Als Optimum noch im Besitz von Cablevision war, wurde Ihnen durch die Kündigung des Dienstes eine anteilige Rechnung berechnet. Bei Cablevision zahlen Sie nur für die Servicetage, die Sie genutzt haben, während Ihr Telefon-, Internet- oder Kabeldienst aktiv war. Nicht so bei Altice. Egal an welchem ​​Tag des Monats Sie Ihren Optimum-Service kündigen, die Kündigung wird erst am letzten Tag des Abrechnungszeitraums wirksam. Direkt aus dem Maul des Pferdes“,Während des gesamten Abrechnungszeitraums stehen Ihnen optimale Services zur Verfügung und es gibt keine Teilgutschriften oder Rückerstattungen bereits abgerechneter monatlicher Gebühren."

Das bedeutet also, dass Sie Dienste wie Optimum TV to Go, Optimum Wi-Fi Hotspots, Ihre Optimum E-Mail und andere Dienste noch bis zum letzten Tag der Abrechnung nutzen können Dies bedeutet auch, dass Sie auch dann für alle 30 Tage bezahlen, wenn Sie Ihre Optimum-Dienste am dritten Tag des Monats anrufen und kündigen und sie darüber hinaus nicht nutzen Monat. Und das ist vielleicht nicht optimal.