NurPhoto/Getty Images
Efter en tilstrømning af klager fra kunder over ublu transaktionsomkostninger og flere gebyrer på deres konti, cryptocurrency exchange Coinbase har udsendt en erklæring, der antyder, at problemet var forårsaget af kredit- og betalingskort udstedere. Efter sigende en ændring til købmandskategorikode betød, at visse transaktioner blev refunderet og genbehandlet, hvilket førte til yderligere og uventede gebyrer og gebyrer.
Visa bekræftede for nylig, at Coinbase ikke var skyld i disse gebyrer. Visa og Worldpay, Coinbases betalingsprocessor, udgav en fælles erklæring siger, at "dette problem ikke var forårsaget af Coinbase."
Anbefalede videoer
Dejligt at se rekorden sat direkte på dette. Det var svært at se folk drage til konklusioner her og antage det værste fra Coinbase. Vi bliver nødt til at gøre et bedre stykke arbejde med at komme foran problemer som dette i fremtiden. https://t.co/rfZeCIeGnVhttps://t.co/inweZzbNKE
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) 17. februar 2018
Spørgsmålet kom først frem tidligere på ugen, da Møntbase brugere begyndte at rapportere, at Coinbase overbelastede dem, tilsyneladende tilfældigt. Selv fjernelse af kort fra Coinbase syntes ikke at have nogen effekt, og nogle kunder på kryptovalutabørsen var bekymrede, da de så deres bankkonti glide i minus, hvilket resulterede i uautoriseret overtræk afgifter. Én bruger angiveligt tabt $17.000 på denne måde.
Selvom nogle kaldte dette et fupnummer eller et tegn på, at Coinbase var blevet hacket, har børsen nu forklaret, at det hele skyldes udviklende forhold til kredit- og betalingskortudbydere. Efter nylige ændringer af politikken hos visse kortoperatører betød en MCC-ændring, at visse gebyrer og køb foretaget mellem 22. januar og 11. februar blev refunderet og genbehandlet. På grund af nogle tilbagebetalinger, der tager længere tid at komme igennem, fører det til, at nogle konti bliver hårdt ramt - især hvis ejere foretog større indkøb i den periode.
1/ Vi har fastslået, at de fejlagtige kredit- og debetgebyrer er resultatet af Visa tilbageførsel og genopladning af transaktioner. Dette blev ikke gjort af Coinbase. Vi samarbejder med Visa for at sikre, at alle berørte kunder bliver refunderet.
— Coinbase (@coinbase) 16. februar 2018
"Vi beklager dybt for enhver frustration, dette måtte forårsage. Vi arbejder aktivt med banker, processorer og netværk for at forbedre den digitale valutaindkøbsoplevelse." Coinbase sagde i sin redegørelse. Det har også lovet at betale for eventuelle bankgebyrer, som Coinbase-brugere oplevede som følge af dette problem. For alle, der ikke modtager det automatisk, har den spurgt de berørte brugere kontakte dets supportteam direkte.
Selvom Coinbase er blevet frikendt for skyld, kan dette stadig skade virksomhedens omdømme. Det er muligt, at berørte brugere kan vælge en alternativ udveksling til købe eller sælge Bitcoin og andre kryptovalutaer i fremtiden. Randen rapporterer en række brugere, der er hårdt ramt af dette krypto-mix, som siger, at de aldrig vil vende tilbage til Coinbase.
Opdateret den 17. februar: Opdateret for at afspejle nyheden om, at Visa har bekræftet, at Coinbase ikke er ansvarlig for de seneste overpriser.
Redaktørens anbefalinger
- De 6 største fejl i de seneste Star Wars-film og tv-serier kan vi alle blive enige om
- Microsoft har muligvis ignoreret advarsler om Bing Chats uhængte svar
- Har du ikke brugt din Google-konto for nylig? Det kan blive slettet
- Apple bekræfter, at en ny Mac Pro kommer - men hvornår lanceres den?
- Microsoft har muligvis kendt til Bing Chats uhængte svar for måneder siden
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
