Nest Smart Homes-enheder bliver mørke, deaktiverer digitale forbindelser

Hvad sker der, når dit smarte hjem har hjernestop? Nest-produkt ejerne fandt ud af i går aftes, da netværket gik ned, og afbrød den digitale forbindelse.

Nest-kunder var stadig i stand til at indstille temperaturen på termostater og låse og låse døre op manuelt, ifølge The Verge. Det er dog usikkert, om Nests alarmsystemer var funktionelle i den mørke periode. En Digital Trends-medarbejder, der har Nest Protect, røgalarmen, modtog ingen notifikation fra sin app, og hun modtog heller ikke en e-mail, der gjorde hende opmærksom på problemer.

Nest har ikke udsendt en formel erklæring om hændelsen. En række tweets på Nest Support Twitter-siden afslører dog en del af historien.

Dramaet startede onsdag aften klokken 23.30. ET, da Nest Support tweetede: "Vi har modtaget rapporter fra Nest Secure- og Nest x Yale Lock-kunder, der ikke er i stand til at til-/frakoble eller låse/låse op via Nest app. Fysiske kontroller påvirkes ikke. Vi er i øjeblikket ved at undersøge dette problem og vil give flere oplysninger, når de er tilgængelige."

Vi har modtaget rapporter fra Nest Secure- og Nest x Yale Lock-kunder, som ikke er i stand til at tilkoble/frakoble eller låse/låse op via Nest-appen. Fysisk kontrol påvirkes ikke. Vi er i øjeblikket ved at undersøge dette problem og vil give flere oplysninger, når de er tilgængelige.

— Nest Support (@nestsupport) 17. maj 2018

Kort efter den første besked fulgte Nest op og tweetede, at kunderne rapporterede problemer med Nest-appen, hvoraf nogle ikke kunne få den til at åbne.

Ja, vi får også rapporter fra nogle kunder, som slet ikke er i stand til at indlæse Nest-appen. Vi er også ved at undersøge dette og vil give en opdatering, når der er mere information tilgængelig. Vi beklager ulejligheden, og vi arbejder på en løsning.

— Nest Support (@nestsupport) 17. maj 2018

Mere end en time senere opdaterede Nest sin tidligere besked og sagde, at dens app virkede igen på iOS, Android, og nettet. Virksomheden arbejdede også på at gendanne funktionaliteten til sine enheder, især Nest Secure og Nest x Yale Lock.

Opdatering: Nest-appen skulle indlæses igen på iOS, Android og internettet. Vi arbejder stadig på at bringe alle enheder online igen og gendanne til-/frakoblings- og låse-/oplåsningsfunktioner for Nest Secure og Nest x Yale Lock. Vi sender endnu en opdatering, når vi har mere information.

— Nest Support (@nestsupport) 17. maj 2018

Den endelige opdatering, klokken 2:28 ET, meddelte, at problemet var overstået. "Opdatering: dette problem er nu løst - tak for din tålmodighed. Nest-appen skulle nu være fuldt lydhør, herunder at kunne tilkoble/deaktivere Nest Secure og låse/låse Nest x Yale-låsen op. Hvis du stadig har problemer, kontakt os ved at besøge nest.com/help.

Opdatering: dette problem er nu løst – tak for din tålmodighed. Nest-appen skulle nu være fuldt lydhør, herunder at kunne tilkoble/deaktivere Nest Secure og låse/låse Nest x Yale-låsen op. Hvis du stadig har problemer, så kontakt os ved at besøge https://t.co/mnq22BsNT5

— Nest Support (@nestsupport) 17. maj 2018

Så i cirka tre timer midt om natten, hvor mange mennesker sov, mislykkedes den digitale kontrol og beskyttelse, som Nests internetforbundne enheder havde lovet. Det er en god ting, at der blev indbygget fysiske tilsidesættelser, eller at folk måske er blevet lukket ind (eller ude) af deres eget hjem.

Hvis og når Nest udsender en erklæring om, hvad der faktisk skete, vender vi tilbage med en opdatering.

Redaktørens anbefalinger

• 6 smarte hjemmeenheder, der kan spare dig hundredvis om året
• De bedste smarte hjemmeenheder i 2023
• Sådan opsætter du dit smarte hjem til begyndere
• De mest almindelige Google Nest Mini-problemer, og hvordan man løser dem
• Aqara lancerer U100 smart lås med fuld Apple HomeKit-understøttelse

Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.