Wells Fargo gav for anden gang i år skylden for en computerfejl, der resulterede i, at banken fejlagtigt tvangsauktionerede hundredvis af hjem over en otte-årig periode, rapporterede CBS News. Softwarefejlen gjaldt for ansøgninger om låneændringer indsendt mellem 15. marts 2010 og 30. april 2018, ifølge Wells Fargo.
I november indrømmede Wells Fargo fejlen i en ansøgning til United States Securities and Exchange Commission og bemærkede, at en computerfejl fik banken til at nægte sine realkreditkunder anmodningen om en låneændring eller tilbagebetalingsplan i 870 tilfælde. Til sidst blev 545 boliger udelukket på grund af Wells Fargos fejl.
Anbefalede videoer
Relaterede
- Google lukker Google+ efter eksponering af 500.000 brugeres data
- Timehop databrud kan have kompromitteret 21 millioner e-mailadresser
- Yahoo accepterer at betale 50 millioner dollars i erstatning for det største databrud nogensinde
- Netgear router-fejl lod hackere stjæle klassificerede dokumenter på droner, tanke
Jose Aguilar, der ejede et af de afskærmede hjem, fortalte sin historie i en
CBS Nyheder interview. For at kompensere Aguilar for sin fejl, sendte Wells Fargo ham et undskyldningsbrev samt en check på $25.000, men Aguilar vil stadig have en forklaring, og hans advokat sagde, at beløbet "ikke engang begynder at dække hans samlede tab."I sin SEC-arkivering i sidste måned citerede Wells Fargo, at der opstod en regnefejl, da banken implementeret nye kontroller, der fik det til at overvurdere advokatsalærerne til husejere i tvangsauktionsproces. Denne regnskabsfejl fik banken til at afvise anmodninger om ændring af lån.
"Vi er meget kede af, at fejlene opstod, og vi har tildelt et enkelt, dedikeret kontaktpunkt for at sikre, at hver kunde er engageret med og assisteret individuelt," en Wells Fargo-talsmand fortalte Reuters dengang.
Dette er dog ikke første gang, at en Wells Fargo-fejl havde resulteret i, at boliger blev afskærmet. Wells Fargo afslørede i august, at der havde en anden regnefejl i dets tegningssoftware resulterede i, at 625 låntagere blev nægtet for lignende låneændringer under en føderal bistand program. Den fejl resulterede i, at cirka 400 boliger blev tvangsauktioneret.
Kombineret med denne nyligt rapporterede fejl, er næsten 1.000 hjem nu blevet afskærmet som følge af en fejl, som Wells Fargo nu skyder skylden på sin computersoftware.
"Wells Fargo sagde, at det planlægger at arbejde med hver af disse kunder for at nå frem til en løsning," rapporterede CBS. ”Banken tilbyder også gratis mægling. I mellemtiden presser non-profit-grupper og nogle lovgivere på for at få flere svar."
Efter at banken rapporterede sin august-fejl i håndteringen af det føderale bistandsprogram, afslørede den, at den havde afsat 8 millioner dollars til kompensationsfejl. Det er uklart, om der er reserveret yderligere midler til de seneste fejl, der blev afsløret i november.
Begge realkreditdebakler føjer til Wells Fargos lange liste over uheld i de seneste år, der har skabt et PR-mareridt for banken. Wells Fargo har været under kontrol på grund af tidligere bankpraksis, der resulterede i, at bankfolk åbnede uautoriseret konti på vegne af kunder, overbelastning af kunder og mishandling af kunder i deres autolån forretning. Banken indvilligede i et forlig på 1 milliard dollar tidligere i 2018. Sidste år var Wells Fargo i nyhederne for en sikkerhedsbrist hvor 1,4 GB kundeoplysninger ved en fejl blev delt med advokater i et utilsigtet læk.
Redaktørernes anbefalinger
- Wells Fargo-ansatte beordrede at afinstallere TikTok fra arbejdstelefoner
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
