Fredag aften den 6. juli stødte nogle MoviePass-brugere på et problem, der forhindrede dem i at få adgang til tjenesten. Virksomheden bekræftede hurtigt, at den var klar over problemet og sagde, at den ville udstede refusion til kunder, der betalte for billetter af egen lomme.
Vi er i øjeblikket opmærksomme på et problem, der påvirker nogle brugere, der forsøger at tjekke ind på en film i aften. Vi beder om din tålmodighed, mens vi arbejder igennem dette problem. Vi sender en yderligere opdatering, efterhånden som tingene skrider frem. Tak skal du have.
— MoviePass (@MoviePass) 6. juli 2018
Brugere er velkomne til at købe billetter ud af lommen, og vi vil udstede en refusion. Fra i morgen skal du sende os en chat via MoviePass-appen, der viser den fulde kvittering, inklusive filmtitlen, visningstidspunktet og biografen for at få en refusion. Tak igen for din forståelse.
— MoviePass (@MoviePass) 6. juli 2018
Desværre lykkedes det ikke med virksomhedens løsning at tilfredsstille alle dets kunder. Frustrerede brugere tog til Twitter for at klage over problemet og sagde, at MoviePass' ry for dårlig kundeservice gjorde det usandsynligt, at sådanne refusioner ville blive udstedt.
Anbefalede videoer
Jeg ville aldrig stole på dette. I kan ikke engang svare på en simpel besked, meget mindre en refusion til hundredtusindvis af mennesker
— Nyheder uden gebyr (@nofeenews) 6. juli 2018
Det tog dem 4 måneder at opdatere min e-mailadresse på min konto efter at have fortalt mig 3 gange, at den blev ændret. Jeg forventer ikke at få mine $15 tilbage.
— En mand har intet navn (@boxofstruggles) 7. juli 2018
Uanset hvor hurtigt virksomheden håndterer tilbagebetalingerne, afspejler det stadig dårligt på MoviePass, som står over for lidt af et imageproblem på grund af de seneste ændringer i sin service, herunder brugen af toppriser og modstridende udtalelser om, hvorvidt den ville beholde sin populære en-film-om-dag-model. Til sidst meddelte virksomheden, at en film om dagen planen var kommet for at blive.
Måske værst af alt for MoviePass var tidspunktet for denne serviceafbrydelse. Hændelsen fandt sted på udgivelsesdagen for Marvel'sAnt-Man og hvepsen, hvilket tvinger nogle brugere til at betale ud af lommen for en af sommerens mest ventede blockbusters. På Twitter stillede en håndfuld brugere spørgsmålstegn ved, om denne afbrydelse virkelig var en ulykke. Selvom der ikke er noget, der tyder på, at dette var noget mere end et tilfælde af uheld, fremhæver det MoviePass' faldende omdømme blandt teatergængere.
Er der nogen, der finder det sjovt, at i weekenden, at Ant-Man blev udgivet, oplyste appen, at der havde problemer og tidspunkter for filmen i deres app var forkerte eller slet ikke opført?
— 'Short & Sweet' filmanmeldelser (@8_Sec_Film_Rev) 7. juli 2018
det samme skete i weekenden Infinity War blev udgivet, det er med vilje.
— Daniel Weinman (@dweinman22) 7. juli 2018
På trods af disse problemer forbliver MoviePass en populær mulighed for mange biografgængere, og virksomhedens abonnementsmodel har endda fået AMC til at udrulle en lignende, omend dyrere, service at konkurrere med MoviePass.
Redaktørens anbefalinger
- MoviePass 2.0 kommer til sommer med nye priser
- Alamo Drafthouse tilbyder on-demand-service til en hjemme-verden
- Er dette gratis filmtilbud nok til at få dig til at tilmelde dig Netflix?
- MoviePass vs. AMC Stubs A-liste vs. Regal Unlimited vs. Cinemark Movie Club
- Regals abonnementsplan vil fylde det MoviePass-formede hul i dit liv
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
