I går på Le Web introducerede social media analytics platform Socialbakers sin nye industristandard til måling af en virksomheds digitale kompetence – social hengivenhed. Idéen er projektet af Socialbakers enorme database med internationale kunder, der bad platformen om at analysere effektiviteten af deres Facebook-mærkesider og Twitter-konti.
Resultaterne var afgjort blandede: Socialbakers fandt ud af, at virksomheder i gennemsnit kun reagerer på 30 procent af feedback fra sociale medier-fans. Mere end 25 procent af virksomhederne har en lukket Facebook-væg, et vanvittigt kontraintuitivt valg. Og amerikanske virksomheder er ikke i stand til at gøre det, og de udnytter mindre effektivt de sociale værktøjer, de har til rådighed.
Anbefalede videoer
Budskabet her, som Socialbaker CEO Jan Rezab gentog i et telefonopkald med mig i dag, er det at interagere med kunden via sociale netværk er ikke kun en passiv ting, du afkrydser din virksomhed to-do liste; det er et nødvendigt skridt, du aktivt skal engagere dig i.
Rezab siger, at ud over de utrolige forpassede muligheder for interaktion med forbrugere, er der også en jobøkonomi, der bliver underudnyttet. "Økonomien i social respons kunne være ret stor," siger han. Han fortalte mig, at hvis hver Facebook-virksomhedsside svarede på forbrugerspørgsmål, som de mest socialt dedikerede brands gør, kunne det potentielt skabe 100.000 job.
Jeg spurgte Rezab om, hvorvidt enhver virksomhed skal begynde at bruge sociale medier mere effektivt, og han bemærkede, at et overraskende marked, non-profit og velgørende organisationer, faktisk har været mest aktive. De har overgået deres for-profit modstykker i interaktion med tilhængere - en overraskende statistik, givet, at servicebranchen er den, der burde lægge al sin vægt på det sociale netværk. »Finansindustrien, bilindustrien, hotelbranchen, det er de sektorer, der skal svare,” siger Rezab. "For servicebranchen er det ikke en mulighed."
Virkelig, hvis du har til hensigt at markedsføre en virksomhed, er det ikke længere en holdbar plan at ignorere sociale platforme. Hvilket fik mig til at spørge Rezab om brand-skepsis med hensyn til Twitter og Facebook-annoncemodeller. "Du skal vide, hvordan man arbejder med det, hvordan man kontrollerer det," fortæller han. »Jeg tror ikke, virksomhederne har fået den rigtige idé om, hvordan man bruger det. Og hvis virksomheden ikke er social af natur, så vil den kæmpe." GM, hvem som helst?
Men Rezab insisterer på fremtiden for annoncering her og påpeger, at hvis det ikke virkede, ville virksomhederne ikke gøre det mere. "E-handelsvirksomheder ville aldrig nogensinde annoncere på Facebook i mere end en uge, hvis det ikke virkede for dem på bundlinjen. Det er følsomme virksomheder, de skal tilpasse sig hurtigt, og 70 procent af Facebook-annoncerne kommer fra e-virksomheder.”
Modstanden, begrunder han, kommer fra dem, der sidder fast i den sidste æra af reklamer. Men vi er gået over til en model, der er mere naturlig end noget andet erfaring før. "Det er en demokratisk model drevet af at like og dele," siger han. "Det er en konsensusdrevet model, og den gælder for mange industrier."
Redaktørens anbefalinger
- Instagram-tråde: hvad du behøver at vide, og hvordan du tilmelder dig
- Sådan fortryder du reposts på TikTok (og hvorfor du bør)
- Sådan lægger du en kort op på YouTube
- Sådan sletter du din YouTube-konto med nogle få nemme trin
- Du kan nu bruge Add Yours-mærkatet på Reels til Facebook og Instagram
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
