Det lyder, som om det er et eksistentielt spørgsmål, og alligevel er det i centrum for en retssag anlagt mod kabel, internet og telefonudbyder Cablevision i denne uge: Skulle kunderne skulle betale for tjenester, de har abonneret på, men aldrig modtaget?
Virksomheden står over for en retssag på 250 millioner dollar anlagt af New York-boende Irwin Bard og hans søn, ifølge en historie fra Hollywood Reporter. Ifølge Bards har Cablevision "tvunget" kunder til at betale deres almindelige fakturerede beløb for de tjenester, de traditionelt modtager på trods af, at de måske er gået uden fuld service – eller måske stadig er uden fuld service – som følge af sidste måneds superstorm Sandet. Retssagen beder Cablevision om at give rabat til hver kunde uanset tidspunkt, hvor deres service blev afbrudt som følge af stormen.
Anbefalede videoer
Alt sammen lyder det ret rimeligt, vel??? Nå, der er kun et problem ifølge Cablevision: De er allerede oven i købet.
I en erklæring udstedt som svar på indgivelsen sagde Cablevision, at "søgsagen misviser fakta og er uden berettigelse, men retssager til side, vi har en ekstremt bred og kundevenlig kreditpolitik efter Sandy.” Forklarer, at der allerede er processer på plads for at tillade kunder for at rapportere længden af deres specifikke afbrydelse og modtage kredit som svar, fortsatte erklæringen med at argumentere med den grundlæggende logik præsenteret af retssag. "Tæppe eller vilkårlige kreditter for kabelafbrydelser kan forkorte kunder, fordi hver sag er forskellig," forklarede erklæringen. "Vores politik dækker hele den periode, hvor Cablevision-tjenesten var ude, inklusive når tjenesteafbrydelsen var forårsaget af tab af elektrisk strøm." Med andre ord siger Cablevision ikke bare, at det allerede gør, hvad retssagen ønsker at tvinge virksomheden til at gøre, men det er gøre det
bedre.Det passer tilsyneladende ikke med hverken Bards eller deres advokat. Hunter Shkolnik, som repræsenterer Bards i denne sag, sagde, at hvis Cablevision virkelig bekymrede sig om sine kunder, ville der slet ikke være behov for at tilbyde kredit eller refusion. "[Hvis] Cablevision vidste, eller med rimelighed burde have vidst, at det ikke kunne levere sine tjenester, burde Cablevision ikke have accepteret betalinger for tjenester, der ikke blev leveret," sagde Shkolnik til hjemmesiden.
Hvad retssagen søger at gøre, er at skubbe byrden for informationsindsamling om længden af afbrydelse på Cablevision, og gør kredit og/eller rabatter obligatoriske for alle kunder, der er berørt af storm. Det bliver ikke et lille job, hvis det er den måde, tingene ender med at gå ned. Mange kunder blev berørt af Sandy; ifølge Cablevision mistede mere end 90.000 kunder strøm under stormen, med yderligere 30.000, der beholdt strømmen, men mistede deres Cablevision-dækning.
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
