En softwareopdatering, der blev sendt til en smart lås i sidste uge, endte med at klodse enheden. Det, der gjorde sagen særlig vanskelig for producenten Lockstate, er den indkvarteringsservice Airbnb anbefaler den Wi-Fi-aktiverede lås til sine værter. Hvilket betyder, at der er en god chance for, at en række af firmaets gæster blev midlertidigt låst ude af deres lejemål.
Anbefalede videoer
Lockstate CEO Nolan Mondrow kontaktede kunder i sidste uge, hvor de åbnede hans korrespondance med den ildevarslende besked: "Vi er kede af at informere dig om nogle uheldige nyheder." Situationen taget i betragtning ville de berørte modtagere dog have vidst præcis, hvad der ville komme.
"Din lås er blandt en lille undergruppe af låse, der havde en fatal fejl, der gjorde den ubrugelig," skrev Mondrow. "Efter en softwareopdatering blev sendt til din lås, lykkedes det ikke at oprette forbindelse til vores webservice igen, hvilket gjorde en fjernrettelse umulig."
De to berørte låse - 6i og 6000i - kommer ikke billigt med den 6i, for eksempel koster købere 469 $. Rapporter tyder på omkring 500 kunder er blevet berørt af problemet.
Selvom det er ubelejligt, burde problemet være mindre problematisk for individuelle kunder, da låsene også kommer med en almindelig nøgle. Men i tilfælde, hvor virksomhedsejere har installeret dem for kunder, vil situationen sandsynligvis være langt mere irriterende. Airbnb anbefaler for eksempel låsene til sine værter for at hjælpe dem med at administrere adgangen til deres ejendomme. Du kan udstede forskellige koder til forskellige gæster, og systemet lader dig også fjernstyre og overvåge døre og sender advarsler til ejeren, når tastaturet bruges til at låse dem op. En adgangshistorik er også gjort tilgængelig.
Rettelser
Lockstates administrerende direktør har skitseret to mulige rettelser til problemet, hverken særlig praktisk. Den første er at returnere den bagerste del af låsen til virksomheden, så dens team kan reparere den ved at opdatere softwaren. Dette vil tage op til en uge at fuldføre.
Mulighed 2 tager endnu længere tid - mellem 14 og 18 dage for at være præcis - og involverer Lockstate forsendelse af en ny indvendig lås, som kunderne selv kan udskifte.
Hvis du er en berørt Lockstate-kunde, som stadig overvejer, hvad du skal gøre, vil virksomheden have dig til at kontakte den via [email protected] med dit valg af mulighed 1 eller 2. Lockstate bekræfter, at det vil betale for alle forsendelsesomkostninger "inden for det kontinentale USA", og give berørte kunder et års gratis service til sin Lockstate Connect Portal.
Mondrow sagde, at hans firma var "dybt ked af det" for de problemer, det forårsagede, og insisterede på, at alle i virksomheden arbejdede på at løse problemet "så hurtigt som muligt."
Redaktørens anbefalinger
- Aqara lancerer U100 smart lås med fuld Apple HomeKit-understøttelse
- Dine Google-smarthjemsenheder er blevet meget mindre snakkesalige
- Sådan pynter du din pad med smarte hjem-gadgets til ferien
- Hvordan smart teknologi kan forbedre din 4. juli BBQ
- Hvorfor er smartlåse og videodørklokker ikke den samme enhed?
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
