Det betyder ikke, at processen altid er problemfri, og jeg finder nogle gange mig selv på vej til virksomhedens hjemmeside for at lede efter videoer, ofte stillede spørgsmål eller fejlfindingsvejledninger. Det er alt i orden til simple problemer med en enhed, der tager minimal opsætningstid, som en pære eller tilsluttet foderautomat til kæledyr, men hvad med noget, der involverer at tage værktøjskassen ud eller slukke for elektricitet?
Hvem vil du ringe til?
Efterhånden som smart-home-produkter begynder at blive mere mainstream, bliver opsætningen nødt til at blive hurtigere og nemmere. Jeg er måske villig til at bruge tid på at finde ud af, hvorfor min smarte lås ikke forbinder til mit netværk, men mine forældre ville sandsynligvis bare give problemet videre til mig eller en af mine søskende. Ville det ikke være fantastisk, hvis der var nogen, der kunne ringe efter hjælp?
Relaterede
- Smid ikke din gamle smarte hjemmeteknologi ud! Forære det igen
- Sådan holder du en morder Halloween-fest i dit smarte hjem
- Alexa kan estimere, hvor meget strøm smarte hjemmeenheder forbruger
Processen føltes lidt som at ringe til Comcast, når internettet går ud.
Det er tanken bag en ny rådgivningstjeneste fra Amazon og iDevices concierge-aftaler. I stedet for at få dine børn eller teknologikyndige ven til at komme over og fejlfinde, ønsker Amazon at sende nogen til dit hus eller være fraværende at, iDevices vil oprette et telefonopkald for at lede dig gennem alt, fra download af appen til opsætning af scener med HomeKit.
For at teste disse tjenester, oprettede jeg en konsultation i hjemmet med Amazon og et telefonopkald med iDevices. Lige nu tilbyder Amazon kun sine gratis konsultationer i Seattle, Portland, San Francisco, San Diego, Los Angeles, Orange County og San Jose. Det har været omkring omkring otte måneder, ifølge Jeff Arnold, min konsulent. Med iDevices kan du planlægge et gratis opkald, så længe du har købt virksomhedens Home Essentials kit . Sættet til $500 leveres med fem kontakter, tre stikkontakter og to udendørskontakter - og concierge-tjenesten, da iDevices fakturerer de aftaler, du kan oprette.
Hånd, der holder
Jeg var i stand for at planlægge min iDevices-aftale online for den næste dag, og der var en række tilgængelige tidspunkter fra 5:30 til 16:30. Stillehavstid. Mit iDevices-opkald varede omkring en halv time, selvom det nemt kunne have taget længere tid.
Den iDevices-medarbejder, der ringede, startede mig ved at få mig til at downloade appen og konfigurere en af switchene. Dette er noget, jeg normalt har brug for hjælp til, men jeg ville gerne have den fulde oplevelse. Jeg løb ind i et problem med, at appen fandt min switch, når den var tilsluttet, fordi jeg ikke havde givet appen adgang til HomeKit. Hun fandt hurtigt ud af det, og jeg gik videre til at aktivere Alexa styring. iDevices-personalet kan også hjælpe dig med at opsætte scener via HomeKit og vil tage dig igennem opsætningen af så mange af de individuelle kontakter og stik, som du vil.
Selvom det bestemt er en god funktion, og den medarbejder, jeg talte med, var meget tålmodig, føltes processen lidt som at ringe til Comcast, når internettet går ud. Der er en masse "Og hvad ser du på din telefon nu?"
Alle tingenes internet
Da Amazon er en smule mere altomfattende med de produkter, det tilbyder, er dens tilgang til smart-home-konsultationer en smule anderledes. Arnold fortalte mig, at en del af grunden til, at Amazon tilbyder denne service - og gratis - er, at den ønsker at få data om, hvilke slags produkter der er i folks hjem, og hvor godt de fungerer. Han tog et ret grundigt katalog over alle mine enheder og bad om mine tanker om, hvordan de fungerede. Efter at have set på min 60'er-termostat, som styrer min baseboard-varmer, lovede han at lede efter en Wi-Fi-aktiveret termostat, der ville fungere. Dagen efter fik jeg en mail med en anbefaling.
For en enkelt enhed virker en aftale som denne måske ikke tiden værd.
Når en Amazon-konsulent kommer hjem til dig, vil de ikke tage værktøjer med sig. For det første kan din stat kræve, at en elektriker eller låsesmed foretager visse ændringer i dit hjem. Amazon vil gerne nå det stadie, hvor det efter det første besøg kan planlægge en elektriker til at komme og bytte dine lyskontakter til smarte versioner. Men hvert hjem og hver stat er anderledes, så derfor er den første aftale nødvendig.
Når servicen har eksisteret et stykke tid, vil konsulenterne have en bedre forståelse af, hvad de kan forvente fra ældre bygninger, samt forskellene mellem et et-etagers hjem i Minnesota og et byhus i Florida. Til gengæld håber Amazon at kunne tilbyde kunderne anbefalinger om, hvad der vil fungere bedst for dem.
Lidt hjælp
Hvis du bare installerer en enkelt enhed, virker det måske ikke værd at bruge tid (eller penge, når Amazon begynder at oplade) at oprette en aftale som denne. Men selvom enhver producent af smarte enheder, der virkelig ønsker at hjælpe og fastholde sine kunder, vil have en hjælpelinje, er det kan det være en fordel at få en kyndig til at diskutere, hvad du leder efter, før du begynder at købe Produkter.
Det er én ting at få en kundeserviceperson til at fejlfinde indstillingskonfigurationer; det er noget andet at lære, at termostaten på 200 $, du lige har købt, helt sikkert ikke vil fungere med dit gamle skolesystem. Mens enhver producent af hjemmeteknologi drømmer om at blive "plug and play", er vi i virkeligheden år, måske årtier fra det mål. Indtil da vil konsultationer i hjemmet have en nyttig rolle at spille, og de vil sandsynligvis blive lige så almindelige som at konsultere en VVS-installatør, før du eftersyner dit badeværelse.
Redaktørens anbefalinger
- Den amerikanske regering vil lancere et nyt cybersikkerhedsprogram for smarte hjemmeenheder i 2024
- Amazons smarte termostat lader Alexa vælge den bedste temperatur
- Stikkontakten er over 100 år gammel, og den trænger til et nyt design til det smarte hjem
- Wyze fortsætter sit smarte hjem-angreb med en smart termostat til $50
- Se Amazons nye Ring-sikkerhedsdrone tage imod en indbrudstyv i første annonce
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
