Virksomheden klarede sig godt inden for købserfaring. Det er ottende gang i træk, at AT&T har markeret sig i J.D. Power 2017 U.S. Wireless Purchase Erfaringsundersøgelse, og første gang er det overgået branchegennemsnittet og nærmeste konkurrent med 14 point.
Anbefalede videoer
Separat modtog den fremragende karakterer i sidste måneds J.D. Powers placeringer for trådløs kundeservice for anden gang i træk.
"Kunderne har talt. Og vi er begejstrede for, hvad de havde at sige,” CEO Glenn Lurie sagde i en pressemeddelelse. "Føj det til vores nylige pris for trådløs kundepleje, og det betyder, at vi fejede J.D. Powers [undersøgelser] blandt fuldserviceudbydere. Kort sagt betyder det, at AT&T giver en fantastisk samlet oplevelse, når du handler hos os."
Den gode nyhed kommer på et tidspunkt, hvor AT&Ts hovedvirksomheder står over for udfordringer. I januar viste en rapport fra Cowen og Company Equity Research, at luftfartsselskabet mistede flere abonnenter på kvartalsbasis end noget andet amerikansk luftfartsselskab. Og virksomheden har mistet efterbetalte telefonabonnementer i de sidste otte kvartaler i træk.
Strategiske skift kan være med til at vende udviklingen. AT&T er blevet den bedste udbyder af in-car-forbindelse med mere end 10 millioner biler på sit netværk på tværs af omkring 22 mærker. Virksomhedens nyligt udvidede støtte til internet of things (IoT) produkter, som omfatter husholdningsapparater, droner og bærbare enheder. Og luftfartsselskabet, der ejer satellit-tv-udbyderen DirecTV, er i forhandlinger om at købe Time Warner for 85,4 milliarder dollars. Forudsat at indsatsen ikke er stenfæstet af US Federal Communications Commission, forventes aftalen at blive godkendt af begge parter i denne uge.
I et interview med Digital Trends tidligere på året understregede Laurie, at AT&T var fokuseret på "underholdning først" og tilslutningsmuligheder for det andet. "Jeg respekterer mine konkurrenter," sagde han, "[men] vi er ikke kun et trådløst firma." Han understregede sin tro på, at DirecTV Now, en a la carte-tv-tjeneste, der streamer kabelkanaler til digitale abonnenter, repræsenterer fremtiden for underholdning. "Det er meget godt prissat," sagde han. "Du vil have indhold med dig."
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
