Hændelsen følger, hvad Southwest Airlines stødte på i sidste måned, hvor tekniske problemer tvang luftfartsselskabet til at grundlægge hundredvis af flyvninger og endda bragte dets hjemmeside ned; Southwest var nødt til at håndtere yderligere aflysninger og forsinkelser, der gav genlyd fra udfaldet, selv efter dets system kom tilbage. CEO Gary Kelly fortalte Dallas Morning News, at årsagen var en router, der fejlede og ikke udløste backup.
Anbefalede videoer
"Det er en skam, at flyselskaberne tvinger folk til at bruge deres onlinesystemer mere"
Og sidste år satte United Airlines fly på fly, efter en computerfejl bragte deres netværk ned, hvilket flyselskabet også tilskrev en router. Dette gik forud for computerproblemer i 2014 og 2012, der også påvirkede Uniteds operationer. Både JetBlue og American Airlines har også lidt lignende problemer i det forløbne år.
Lægger du mærke til et mønster her? Selvom flyselskaber stræber efter at gøre deres operationer og produkter mere forbundne, er de mere og mere afhængige af computere til at håndtere arbejdet. Ifølge SITA's 2016 Airline IT Trends Survey, 68 procent af flyselskaberne planlægger at investere i Internet of Things-relaterede produkter og tjenester, fra mobil check-in til flydiagnostik.
Problemet, som Wall Street Journal påpeger, er, at trods opgraderinger er flyselskaberne stadig ved hjælp af IT-systemer der går tilbage til 1990'erne. Southwest, for eksempel, har brugt en "kludgy skarn af teknologisystemer," Det skriver Bloomberg, der har været i brug i det meste af flyselskabets 45-årige historie. Uanset om det er et strømafbrydelse eller en computerfejl, er det besværligt, at en fejl i Atlanta kan ødelægge Deltas globale netværk uden redundans til at opfange det. Ifølge Wired kun Deltas backup-plan leverede strøm tilbage til lysene, men ikke serverne.
Og da flyselskaberne fortsætter med at presse kunder og medarbejdere mod computerbaserede automatiserede systemer, er der heller ingen menneskelig backup på plads. "Det er en skam, at flyselskaberne tvinger folk til at bruge deres online-systemer mere (ved at opkræve betaling for visse bookinger over telefonen og have lange ventetider), og så længe det er trenden, vil der altid være store problemer med ting som dette, siger rejseekspert Charles Barkowski til Digital Trends. Han driver hjemmesiden, Løb med Miles, og for nylig har måttet forholde sig til en lignende situation.
IT-nedsmeltninger er ved at blive normen, uanset hvilket flyselskab du flyver med. Selvom de ikke forekommer ofte, er det nok af et hit for både kunder og flyselskaber, når de gør det. Men forhåbentlig vil driften blive bedre: I den samme SITA-undersøgelse planlægger et flertal af flyselskaber at øge udgifterne til IT.
Men indtil da, hvis du oplever, at din rejse er forstyrret af en computerfejl, er her nogle ting, du kan gøre for at mindske virkningen.
Flyt hurtigt eller annuller
Hvis du flyver med et flyselskab, der har haft en computerafbrydelse, og du har mulighed for at udskyde dit fly, kan dette være din bedste løsning. Mest sandsynligt bliver flyselskabet nødt til at ændre sin tidsplan gennem aflysninger for at få sine operationer tilbage på sporet.
"Hvis jeg ikke havde travlt, er der mange muligheder for at komme til senere fly og få flykuponer som følge af forsinkelser og aflysninger," sagde Barkowski.
"Hvis jeg ikke havde travlt, er der mange muligheder for at støde til senere flyvninger"
At komme på et øjeblikkeligt fly kan være udfordrende – som nævnt vil der sandsynligvis være aflysninger eller forsinkelser i dage efter en strømafbrydelse – men i stedet for at stønne eller blive ked af det, skal du hurtigt logge ind på flyselskabets app for at tjekke efter muligheder; ikke stå i kø for at tale med flyselskabets personale. (Hvis du er et elitemedlem af et flyselskabs hyppige flyverklub, sagde Barkowski, så brug programmets værktøjer, som er tilgængelige for dig, som en dedikeret kundeservicenummer.) Du kan muligvis hurtigt få et sæde på en af de få ledige fly den næste dag eller to. Nogle flyselskaber ombooker dig automatisk på den næste ledige flyvning, men tjek for at sikre dig, at den nye flydato og -tidspunkt fungerer for dig. Og jo tidligere du ombooker, jo bedre er dine chancer for at finde en plads på den næste ledige flyafgang (husk, at andre berørte passagerer også forsøger at ombooke).
For berørte rejsende vil flyselskabet give afkald på de gebyrer, der normalt er knyttet til flyændringer, men sørg for at tjekke, hvornår er den sidste dag, du kunne gøre det. Bemærk dog andre klausuler: Du skal muligvis betale for en prisforskel, hvis du for eksempel ombooker på en flyvning uden for den fastsatte tid.
Passagerer, der støder på aflysninger eller væsentlige forsinkelser, har ret til fuld refusion, hvis deres rejse ikke er startet. Hvis dine planer kræver, at du bestiller en flyrejse med et andet flyselskab, eller du bare ikke har lyst til at tage turen længere, så sørg for at få dine penge tilbage.
Overvåg hele tiden din næste flyvning
Hvis du er blevet ombooket på den næste ledige flyvning med det samme flyselskab, skal du overvåge flystatus via flyselskabets hjemmeside eller mobilapp eller et websted som f.eks. FlightAware. Når et flyselskab forsøger at vende tilbage til normal drift, bliver det sandsynligvis nødt til at foretage ændringer i tidsplanen - forsinkelser og aflysninger. Dette kan hjælpe dig med at afgøre, om du skal foretage yderligere ændringer (bemærk: flyselskaber tillader normalt en engangsændring uden gebyr), eller for at undgå at skynde dig til lufthavnen. Vær dog forsigtig, fordi oplysningerne muligvis ikke er 100 procent nøjagtige. Passagerer berørt af Delta-afbrydelsen rapporterede, at de modtog forkerte oplysninger fra appen.
Book hos et andet flyselskab
Det er muligt, at det flyselskab, der er ramt af afbrydelser, kan booke dig på et andet luftfartsselskab, og selvom du bør forespørge, ville vi ikke regne med det. Indenlandsk er flyselskaberne ikke så søde med hinanden, som de engang var. Flyselskaber har også skåret kapaciteten ned og flyver færre sæder, så selvom dit luftfartsselskab ønsker at sætte dig på et andet flyselskab, er det muligvis ikke i stand til det, især i travle rejsetider; at rumme tusindvis af passagerer er bare logistisk umuligt. (Chancerne er større på internationale flyvninger, fordi nogle amerikanske flyselskaber er partnere med internationale luftfartsselskaber, især American, Delta og United, men også Alaska Airlines, JetBlue og Virgin America.)
Men selv når et flyselskab ikke vil booke dig på et andet luftfartsselskab, betyder det ikke, at du ikke kan. Mens du søger efter muligheder under en forstyrrelse, kan du bruge en rejseapp eller endda Google til at finde flyrejser og sammenligne priser. Du kan blive overrasket over at finde en anstændig billetpris, selvom du bliver nødt til at betale ud af lommen og kan kræve en forbindelse.
Barkowski anbefaler at bruge flyselskabspoint til at booke hos et andet flyselskab, hvis du har nok til at dække en billet til prisen.
Gå ind i insiderens lounge
Med flyforsinkelser og aflysninger kommer overbelægning. Barkowski foreslår at komme ind i flyselskabets lounge, eller en facilitet som Centurion Lounge fra American Express, hvor dets agenter kan hjælpe med at yde rejseassistance. Hvis du kommer til at være strandet i timevis, kan du lige så godt finde et sted at campere og snuppe nogle forfriskninger. "De vil heller ikke have systemadgang, men når først hjælp er tilgængelig, kan agenterne derinde ofte være mere tilgængelige og hjælpsomme," sagde Barkowski. Og når først systemet kommer online igen, kan du få hjælp hurtigere. Lounger har dog kapacitetsbegrænsninger, så prøv at komme ind så hurtigt som muligt. Det Loungebuddy app kan hjælpe dig med at finde lounger, der tilbyder adgang til ikke-medlemmer, mod et gebyr.
Find alternative transportformer
Kunne du hoppe på Amtrak mellem D.C. og Philadelphia, en $20-bus fra New York til Boston eller en lejebil mellem Las Vegas og Los Angeles? Hvis det er tilfældet, kan disse alternative muligheder hjælpe dig med at gennemføre det møde eller komme hjem i stedet for at blive strandet.
"Hvis din destination er nødvendig og tæt nok på, så leje en bil med det samme," sagde Barkowski, der for nylig måtte køre fra Cleveland til New York på grund af et problem. "Du kan reservere en bil gratis og ingen bøder, hvis du afbestiller (så længe du vælger at betale ved skranken). God mulighed, hvis det er et stort rod, og biler begynder at flyve væk fra grundene."
Glem ikke resten af din rejse
Aflysninger og forsinkelser påvirker ikke kun flystatus, men det kan forstyrre andre dele af en rejseplan, såsom hotelreservationer.
"Det er en god idé at hoppe på en hotelreservation hurtigt," sagde Barkowski. “Nogle hoteller har afbestillingsregler, der tillader op til kl. 16-18. på ankomstdagen – disse kan ses ved kassen online (før du betaler)."
Hvis du er strandet, kan flyselskabet tilbyde dig en hotelkupon (selvom det er højst usandsynligt med en computerafbrydelse, der påvirker tusindvis af passagerer). Hvis ikke, så træk en app op Bestil nu eller HotelTonight for hurtigt at bestille logi i sidste øjeblik, før de bliver udsolgt. Barkowski sagde, at det kan være nyttigt at indløse hotelpoint i denne type situationer, forudsat at du har nok.
Få kompensation for dine problemer
I Deltas tilfælde tilbød flyselskabet berørte kunder 200 USD-kuponer, som kan bruges på en fremtidig Delta-flyvning. Selvom det er en lille trøst for nogle, kunne det være nyttigt til en ferie, du havde planlagt - det vil sige, hvis du ikke er træt af flyselskabet. Sørg for at spørge ind til, hvad du kan have ret til i din situation.
Redaktørens anbefalinger
- Delta tech problem grunde fly, kan påvirke onsdag flyvninger
