Ifølge 2013 Temkin Experience Ratings er Apple og HP de bedste computerfirmaer til kundeoplevelse. Den tredje årlige undersøgelse af 10.000 amerikanske forbrugere tilknyttede Apple som mærket nummer et, men Temkin Group Managing Partner Bruce Temkin sagde, at HP har lukket dette forspring. Som helhed indsendte computersektoren bedre resultater og steg fra et gennemsnit på 54 procent i 2011 til 60 procent i de seneste ranglister. Sony og Lenovo var de laveste scorende for branchen. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway og Toshiba var også inkluderet i undersøgelsen og faldt midt i flokken.
Temkin-undersøgelsen dækkede tre områder inden for kundeoplevelse. Funktionelle scores vurderede, om forbrugerne kunne gøre, hvad de ville, tilgængelige scores vurderede, hvor let det var brand var at arbejde med, og følelsesmæssige resultater rangerede, hvordan folk havde det med deres interaktioner med Selskab.
Anbefalede videoer
Hvordan gik Apple væk med sin føring? Virksomheden opnåede en vurdering på 64 procent og toppede computervirksomhederne med sine tilgængelige og følelsesladede resultater. På tværs af alle brancher landede Apple som nr. 134. HP vurderede 62 procent og havde den bedste funktionelle placering blandt computermærkerne. Sony havde den dårligste ydeevne for de funktionelle og tilgængelige områder, mens Lenovo havde den nederste plads for den følelsesmæssige komponent. Du kan tjekke de fulde resultater på tværs af alle brancher på Temkin Ratings
internet side.Resultaterne burde ikke være så overraskende. Går vi så langt tilbage som 2005, Apple har fået rekvisitter for sine stærke kompetencer i kundeserviceafdelingen. Ud over god service modtog mærket for nylig toppriser fra Storbritannien årlige CoolBrands undersøgelse og mindst et af Apples produkter er inde omkring halvdelen af USAs hjem. Elsk dem eller had dem, folkene i Cupertino gør meget rigtigt.
Redaktørens anbefalinger
- De bedste stationære computere til 2023: Dell, HP, Apple og mere
- Apple slår ned på ChatGPT-apps med hårde aldersklasser
- Dagens bedste tilbud: Apple iPad, Xbox Series S og mere
- HP Spectre x360 13.5 vs. Apple MacBook Air M2
- Apples tophemmelige AR/VR-headset kan snart begynde at producere
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
