Markedsundersøgelsesfirma Forudse resultater har udgivet sin Top 100 online detailtilfredshedsindeks for foråret 2007 og konstaterer, at Netflix, QVC og Amazon.com er førende onlineforhandlere med hensyn til kundetilfredshed, mens PCMall og PCConnection.com har "den største mulighed for forbedringer."
ForeSees resultater er baseret på mere end 20.000 undersøgelser af forbrugere, der besøgte de 100 bedste detailsider, som defineret ved mængden af bruttoindtægter, de genererer. Undersøgelsen anvender metoden fra de velansete (og langvarige) Amerikansk forbrugertilfredshedsindeks udført af University of Michigan for at bestemme, hvor godt webstederne leverede den online shoppingoplevelse, kunderne ønskede. Webstederne spændte over en række kategorier, fra massehandlere og elektronik til blomster, mad, hardware, sportsartikler, sundhed og skønhed, blomster og andre kategorier.
Anbefalede videoer
Netflix og QVC klarede de højeste tilfredshedsscore, hver med 85. Amazon.com fik 83, Barnes & Noble fik 82, mens både LL Bean og Apple fik 79. Nordstrom førte high-end detailhandlere med en 73, men blev slået ud af massehandlere som Wal-Mart (75), JCPenney og Target (som hver formåede en 76).
"Det er imponerende, at nogle detailhandleres tilfredshedsscore for browsere er så høje," sagde Larry Freed, President og CEO for ForeSee Results, i en erklæring. "Det er også bemærkelsesværdigt, at selvom nogle af de største online-forhandlere opnåede høje tilfredshedsscore, er størrelse ikke nødvendigvis lig med høj tilfredshed. Der er en række mindre nicheforhandlere, der er vurderet i topniveauet af online-shoppere."
Computer- og elektronikforhandlerne Etronics.com, PCConnection.com og PCMall.com rundede bunden af tilfredshedsindekset med score på henholdsvis 68, 67 og 67. Men Freed bemærkede, at disse websteder stadig er blandt de 100 bedste online-detailsider: †Lavere scorende detailhandlere bør ikke afskrækkes, da de har den største mulighed for at forbedre hjemmesidens shopping erfaring."
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
