Et kabelmodem er en del af dit hjemmenetværk.
Powercycle alle netværksenheder. En god tommelfingerregel for ethvert internetforbindelsesproblem er at nulstille (også kaldet "airgapping" eller "powercycling") alle enheder. Dette vil næsten helt sikkert være det første skridt, din internetudbyders tekniske supportafdeling vil lede dig igennem, så det er en god idé at prøve det selv først for at spare tid.
Find det bredbåndsmodem, din internetudbyder har installeret i dit hus, samt strømforsyningen, der forbinder det til en stikkontakt. Afbryd strømforsyningen enten fra modemmet eller fra stikkontakten. Du bør se, at alle lysene slukker på forsiden af modemmet. Hvis der stadig er lys på modemmet, har du ikke taget den rigtige ledning ud.
Lad modemmet være afbrudt i cirka 30 sekunder, og sæt det derefter i igen. På dette tidspunkt er det nødvendigt at tænde for det, modemmet er tilsluttet. Hvis modemmet er tilsluttet en router, switch, hub eller anden netværksenhed, skal du frakoble strømforsyningen fra den enhed og tilslutte den igen efter 30 sekunder. Hvis du har modemmet tilsluttet en computer eller anden enhed, der bruges til at surfe på internettet (som en spillekonsol), skal du genstarte denne enhed.
Når alt er genstartet helt, skal du prøve internetforbindelsen igen. Hvis forbindelsen stadig ikke går igennem. Tag et dybere kig på, hvad der påvirker forbindelsen.
Omgå alle netværksenheder. Tænk på dit hjemmenetværk som en lang metalkæde. Hver enhed - modemmet, routeren, computeren - er ét led i kæden. Hvis kun et led er brudt, selvom alle de andre fungerer fint, vil det få hele kæden til at svigte.
Af denne grund skal du fjerne alle enheder, der går mellem dit bredbåndsmodem og din computer for at diagnosticere, hvor forbindelsen fejler.
For at gøre dette skal du finde det ethernet- eller USB-kabel, der kommer ud af dit bredbåndsmodem, og hvis det er tilsluttet til alt andet end en computer, afbryd den og sæt den direkte i en af ethernet-portene på din computer. Tænd for modemmet på den måde, der er beskrevet ovenfor, og test din internetforbindelse igen.
Hvis din forbindelse fungerer på dette tidspunkt, skal du kontakte producentens tekniske supportlinje eller hvilken netværksenhed din modem var tidligere tilsluttet, og få dem til at fejlfinde enheden for at se, hvad der blokerer forbindelsen i at køre igennem.
Hvis computeren stadig ikke går online, skal du køre nogle test på computeren for at diagnosticere din internetforbindelse.
Bestem den IP-adresse, som modemmet sender til computeren. For Windows-maskiner skal du åbne menuen "Start" og klikke på "Alle programmer". Klik på mappen "Tilbehør" og højreklik på "Kommandoprompt" fra undermenuen Tilbehør. Vælg "Kør som administrator" i højrekliksmenuen. Dette åbner et sort og hvidt DOS-promptvindue med en blinkende markør. Skriv kommandoen "Ipconfig" og tryk på "Enter"-tasten. Kommandoen vil sandsynligvis udsende en masse tekst. Se efter nummeret ud for "IP-adresse" eller "IPv4-adresse" for en forbindelse mærket "Ethernet Adapter Local Area Connection", "Tunnel Adapter Local Area Connection" Connection," eller "1349 Connection." Hvis de angivne numre starter med 192, 169 eller alle er nuller, indikerer dette, at computeren ikke modtager en gyldig IP-adresse fra modemmet. Tryk på pil op-tasten, og du vil se "Ipconfig" på kommandoprompten igen. Efter "Ipconfig", skriv en "/release" og tryk på enter igen. Tryk på pil op-tasten en gang til, og slet alt efter skråstregen frem. Skriv "Renew", så hele kommandoen læser "Ipconfig/renew", og tryk på "Enter"-tasten. Dette skulle udsende alle forbindelsesoplysningerne igen. Hvis outputtet nu viser en IP-adresse, der ikke starter med 192, 169 eller alle nuller, har den computer nu fået en gyldig IP-adresse fra modemmet, og du kan prøve forbindelsen igen.
På Mac-maskiner kan du bestemme computerens IP-adresse ved at åbne ikonet "Netværk" fra ikonet "Systemindstillinger". Øverst på skærmen vises "Indbygget Ethernet" og en IP-adresse vises i teksten til højre. Igen kan du genkende et problem ved at lede efter alle nuller eller enhver IP, der starter med 192 eller 169. For at få en ny IP fra modemmet skal du klikke på knappen "Konfigurer" og klikke på "Forny DHCP-leje." Tjek evt forbindelsen fornys med den samme 192, 169 eller nuller IP, eller hvis den giver en gyldig IP efter fornyelse.
Kontakt din internetudbyders tekniske supportlinje. Grunden til, at din internetudbyder bemander en teknisk supportlinje, er for at sikre, at din service fungerer. Hvis du kontakter dem, kan du med det samme fortælle dig, om du muligvis er en del af et internetafbrydelse, eller om der er et andet signalproblem, der forhindrer dit modem i at gå online.
