Find modelnummeret og serienummeret. Disse oplysninger findes i bunden af den bærbare computer. Du skal bruge disse oplysninger, hvis et opkald til support er påkrævet, eller hvis du skal bestille reservedele.
Fjern netledningen for at se, om den bærbare computer kan tændes ved kun at bruge batteriet. Hvis den bærbare computer ikke tændes, kan batteriet være dødt.
Kontroller, om computeren tænder, og skrivebordet vises på skærmen. Hvis der ikke er strøm til computeren, skal strømforsyningen muligvis udskiftes. Hvis der er strøm, tændes strømindikatoren, og dit skrivebord skulle vises på skærmen. Hvis skærmen ikke tændes, men der er strøm til computeren, er problemet med skærmen, operativsystemet eller harddisken.
Tjek for problemer med harddisken (eller den faste disk). For at gøre dette skal du indsætte en startbar genoprettelsesdisk i cd-drevet. Genstart computeren. Hvis computeren starter, og skærmen ser ud til at virke, er harddisken beskadiget, eller der er et problem med operativsystemet. Geninstaller operativsystemet fra en sikkerhedskopi. Hvis dette ikke kan lade sig gøre, skal du udskifte harddisken.
Bestem, om computeren kan oprette forbindelse til internettet. Prøv at oprette forbindelse til internettet. Hvis dette ikke lykkes, skal du sikre dig, at der ikke er nogen afbrydelser hos din internetudbyder. Kontroller derefter, om modemmet eller routeren (hvis på et netværk) fungerer korrekt. Se endelig, om din computer kan oprette forbindelse ved hjælp af en kablet forbindelse. Hvis en kablet forbindelse fungerer, skal det trådløse kort i den bærbare computer udskiftes.
Forsøg at sætte en disk i diskdrevet. Hvis drevet ikke virker, så prøv at geninstallere driverne. Efter geninstallation af driverne, hvis drevet ikke fungerer, skal du udskifte det.
For mere komplekse problemer eller for spørgsmål vedrørende en specifik HP bærbar computermærke og -model, konsulter din manual eller HP support. Manualer er tilgængelige via HP's websted. Derudover kan du chatte med live support, e-mail support eller tjekke opslagstavlerne for tekniske problemer.
