Web Nahlásit problém můžete také navštívit přímo na zařízeních iOS.
Kredit obrázku: Clerkenwell/Stockbyte/Getty Images
Využijte panel Informace o účtu v iTunes k zahájení žádosti o vrácení peněz. Z tohoto panelu můžete procházet a vyhledávat podle data nákupu, za který chcete vrátit peníze. Jakmile nákup najdete, klikněte na odkaz a pomocí webové stránky Nahlásit problém společnosti Apple odešlete žádost o vrácení peněz. Apple žádost zkontroluje a pokud je považována za legitimní, zruší poplatky na kreditní kartě propojené s vaším účtem iTunes.
Krok 1
Otevřete iTunes na svém počítači a přihlaste se pomocí svého Apple ID a hesla, pokud ještě nejste přihlášeni. Pro přihlášení klikněte na tlačítko "Přihlásit se" v horní části obrazovky.
Video dne
Krok 2
Po přihlášení klikněte na své jméno v horní části iTunes a vyberte „Informace o účtu“. Pokud budete vyzváni, zadejte heslo znovu.
Krok 3
Kliknutím na „Zobrazit vše“ pod nadpisem Historie nákupů zobrazíte všechny své nedávné nákupy. Případně, pokud znáte datum nákupu, upravte časové období, abyste jej našli.
Krok 4
Klikněte na ikonu šipky vedle šarže nákupů obsahujících položku, za kterou chcete vrátit peníze. Tento krok přeskočte, pokud váš nákup nebyl součástí šarže.
Krok 5
Klikněte na „Nahlásit problém“ vedle nákupu, za který chcete vrátit peníze. Když klepnete na tento odkaz, otevře se výchozí webový prohlížeč vašeho počítače a budete přesměrováni na web společnosti Apple Report a Problem. Pokud budete vyzváni, zadejte znovu své Apple ID a heslo.
Krok 6
Klikněte na rozbalovací nabídku a vyberte nejvhodnější vysvětlení, proč žádáte o vrácení peněz.
Krok 7
Do poskytnutého textového pole zadejte jakékoli další informace o žádosti o refundaci a kliknutím na „Odeslat“ žádost o refundaci odešlete. [
Spropitné
Poté, co společnost Apple obdrží vaši žádost o vrácení peněz, vám zašle potvrzovací e-mail. Žádosti považované za platné jsou obvykle vráceny do 2 až 3 dnů.
Pokud používáte počítač, na kterém není nainstalován iTunes, navštivte webovou stránku společnosti Apple Report a Problem (http://reportaproblem.apple.com) přímo. Přihlaste se pomocí svého Apple ID a hesla. Pokud si nepamatujete své ID nebo heslo, klikněte na odkaz „Zapomněli jste své Apple ID nebo heslo“ a postupujte podle pokynů.
Tento proces žádosti o vrácení peněz můžete použít pouze pro nákupy uskutečněné během posledních 90 dnů. V případě starších nákupů kontaktujte podporu Apple (http://www.apple.com/support/itunes/) přímo. Mějte na paměti, že Apple zřídka vrací peníze za nákupy po 90 dnech.
