Během posledních několika měsíců dal kabelový gigant Comcast nový význam termínu „volání zákaznických služeb z pekla“ a dostal se na titulky ze všech špatných důvodů. V červenci, technický novinář Ryan Block vydržel bolestivý osmiminutový hovor ve kterém se jednoduše pokoušel zrušit svou službu Comcast. Věc se má tak, že zástupce zákaznického servisu, se kterým mluvil, nebral ne jako odpověď a opakovaně blokoval, aby odpověděl, proč chce zrušit. Naštěstí Block nahrál většinu konverzace a zveřejnil svůj hrozný zážitek online, aby jej viděl celý svět. Comcast se rychle omluvil a tvrdil, že své zaměstnance neškolí, aby vyřizovali hovory takovým způsobem. Incident vyřešen – tak nějak – a Comcast se vrátil do práce.
Doporučená videa
Dokud se ještě nepokusil natáhnout rychlý další zákazník.
Tentokrát, Comcast se pokusil uvalit falešná obvinění na svého zákazníka Tima Davise„měsíční vyúčtování. Comcast nabídl Davisovi bezplatnou zkoušku vybavení jedním ze svých zástupců, ale po návštěvě se mu Comcast pokusil účtovat různé služby a vybavení. Jakmile obdržel svůj měsíční účet, Comcast sečetl návštěvu na 181,94 $. Davis zavolal, aby poplatky odstranil, ale podařilo se mu snížit poplatky pouze na 82 dolarů, než prozradil, že má nahrávku svého původního hovoru zaručující bezplatnou návštěvu. Když se Davis zeptal, jestli by opravdu nemohli něco udělat, kdyby neměl nahrávku, zástupce Comcast odpověděl: "Ano, to je pravda."
Takže jasná morálka obou výše uvedených příběhů je tato: zaznamenejte všechny hovory zákaznického servisu, které provedete. Prosté a jednoduché. Abychom vám pomohli, sestavili jsme jednoduchého průvodce nejlepšími možnostmi, které máte při nahrávání telefonních hovorů. Než se však pustíme do těchto možností, musíme pokrýt zákonnost nahrávání hovoru.
Příbuzný: Comcast opustí zákazníka na tři hodiny a poté se zavře
Federální zákon USA vyžaduje oznámení o nahrávce alespoň jedné straně – to jste vy – účastnící se jakéhokoli telefonního hovoru. Některé státy však vyžadují oznámení oběma stranám předtím, než dojde k záznamu. Zde je nahrávání hovorů zákaznických služeb složité. Obecně platí, že je vždy nejlepší oznámit svůj záměr nahrát hovor na začátku jakékoli konverzace, bez ohledu na stav. Pro rychlou orientaci má Asociace amerických lékařů a chirurgů a praktického průvodce na svých stránkách všech států jedné strany a dvou stran souhlasu. Pokud na začátku hovoru uvedete svůj záměr nahrávat, nebo se budete řídit zákonem o souhlasu státu, můžete hovory nahrávat tak otevřeně a svobodně, jak chcete.
Nyní s právní stránkou stranou, pojďme ke skutečnému důvodu, proč jste tady: nejlepší způsob, jak zaznamenat telefonní hovor. Abychom vám pomohli začít, našli jsme dvě obecné cesty, které máte k dispozici nahrávání telefonních hovorů děláš. Jednoduše si vyberte z těchto dvou preferovanou možnost a během okamžiku zaznamenáte ty otravné hovory zákaznických služeb.
Možnost 1: Aplikace pro chytré telefony
Reakce na začínající potřebu nahrávat telefonní hovory, litanie chytrý telefon aplikace vydané v minulém roce. Ze dvou hlavních operačních systémů Android je mnohem kompatibilnější s nahrávacími aplikacemi než iOS. Pro uživatele Androidu jsou aplikace jako Záznamník hovorů, Automatický záznamník hovorů, a RMC: Android Call Recorder jsou všechny životaschopné možnosti nahrávání. Ačkoli tyto aplikace nic nestojí, přicházejí s řadou upozornění. Žádný nefunguje 100 procent času a často produkuje nekvalitní nebo zrnitý nahraný zvuk. Přesto, za cenu zdarma, tito určitě odvedou svou práci - když fungují. Také ne všechny smartphony jsou kompatibilní s těmito aplikacemi a doporučujeme nejprve vyzkoušet bezplatné verze. Bohužel neexistuje hlavní seznam všech kompatibilních telefonů a aplikací, takže očekávejte, že budete trochu hádat a experimentovat.
TapeACall se neúčtuje po minutách nebo hovorech, což vám může ušetřit pořádný kus změny, pokud plánujete nahrávat mnoho hovorů.
Přesto, pokud máte v plánu uskutečnit krátký hovor se zákaznickým servisem (existují?) nebo chcete zpochybnit velký poplatek za chybné jednání, Call Recorder Free se vyplatí. Aplikace jako Záznamník hovorů – IntCall nebo Pro nahrávání hovorů také směrovat hovory prostřednictvím služeb VoIP a účtovat po minutách a hovorech. Jedna věc, které se vyhnete placením prémie za tyto služby, jsou úskalí, která sužují bezplatné aplikace pro Android.
Aplikace TapeACall je další službou pro směrování hovorů, i když přichází s jednorázovým poplatkem 10 USD. Na rozdíl od výše uvedených aplikací se TapeACall neúčtuje po minutách nebo hovorech, což vám může ušetřit pořádný kus změn, pokud plánujete nahrávat mnoho hovorů. TapeACall, který dokáže nahrávat odchozí i příchozí hovory, je spolehlivou volbou pro každého uživatele Android nebo iOS a nabízí neomezené nahrávání. Navíc se nahrané hovory stahují z vašeho
Další možností aplikace, kterou doporučujeme, je Google Voice, která nabízí jedinečný přístup ve srovnání s ostatními uvedenými službami. Ze všech zde uvedených aplikací zaznamenává hovory Google Voice nejsnadněji. Jedinečná část? Google povoluje pouze nahrávání příchozích telefonních hovorů. Nejpravděpodobněji se tak děje proto, aby se předešlo nechtěným právním problémům pramenícím z nezískání oprávnění k nahrávání. Přesto, pokud plánujete, že vám zavolá agent zákaznických služeb, je výhodné nastavit si účet Google Voice. Google vám umožňuje zaregistrovat si jedno číslo Google Voice zdarma, než si budete účtovat 10 USD za budoucí změny čísla. Jakmile si vytvoříte účet a vyberete nové číslo, všechny hovory uskutečněné na vaše nové číslo budou vyzvánět v aplikaci Google Voice na zařízení vašeho rodného čísla. Chcete-li zahájit nahrávání příchozího hovoru, stiskněte číslo 4 a poté zavěste nebo znovu stiskněte 4 pro ukončení nahrávání. Získejte přístup k nahranému souboru prostřednictvím svého účtu Google Voice buď prostřednictvím smartphonu nebo počítače.
Možnost 2: Externí rekordéry
Druhá – i když prehistorická – možnost nahrávání hovorů je prostřednictvím externího hlasového záznamníku a funkce hlasitého odposlechu vašeho telefonu. Kvalita zvuku vás neohromí, ale pokud máte doma položený náhradní rekordér, stojí za to vyzkoušet. Pokud nemáte žádné schované ve skříni, obvykle pobíhají 30-40 $ na Amazonu. Většina smartphonů má dokonce funkci nahrávání hlasu, i když pokud chcete nahrávat externě, musíte mít po ruce náhradní smartphone. Některé notebooky a stolní počítače mají také funkci nahrávání zvuku, kterou můžete použít. Kvalita zvuku u této metody trpí, i když práci zvládnete v malíčku.
Existuje také několik záznamníků hovorů, které se zapojují přímo do 3,5 mm konektoru pro sluchátka telefonu. Produkty jako Esonic Záznamník hovorů mobilního telefonu nebo Rekordér Forus FSV-U2 stačí se připojit k telefonu, zaznamenat všechny příchozí nebo odchozí hovory a mít možnost ušetřit hodiny konverzací. Ačkoli jsou oba zmíněné rekordéry neuvěřitelně spolehlivé, dosahují výše 100 $, takže to nemusí být nutně vaše nejlevnější volba.
Doporučení redakce
- Chatbot Bing s umělou inteligencí je nyní na klávesnici vašeho telefonu Android – zde je návod, jak jej získat
- Google právě zakázal aplikace pro nahrávání hovorů z Obchodu Play
- Proč můj telefon nevolá ani nepřijímá hovory?
- Jak deaktivovat služby určování polohy v telefonu
- Jak prodat svůj iPhone (aniž by vás někdo ošidil)
