Proč jsou spotřebitelé tak ochotní vyměňovat data za účelem personalizace

Spotřebitelé utrácejí větší část svých rozpočtů online. Začátkem tohoto roku Forrester předpokládal, že online nakupující utratí 226 miliard dolarů, což je o 11 procent více než 202 miliard dolarů vynaložených v loňském roce. Letošní prognóza online maloobchodu představuje sedm procent celkových maloobchodních tržeb, což je číslo, které neustále roste. Tento posun vedl ke zvýšení počtu osobních údajů zachycovaných online, a tím ke zvýšeným obavám o ochranu osobních údajů. Zatímco soukromí je na internetu dlouho problémem, nedávná studie ukázala, že spotřebitelé vykazují zvýšená ochota sdílet svá data výměnou za personalizovanější a cílenější nákupy Zkušenosti.

Jsme ochotni data předat 

Nová studie, kterou provedl Accenture zjistili, že většina spotřebitelů v USA i Spojeném království je ochotna nechat některé z nich používat důvěryhodní prodejci jejich osobní údaje za účelem prezentace personalizovaných a cílených produktů, služeb, doporučení a nabídky.

Studie, která zkoumala 2 000 spotřebitelů v USA a Velké Británii, zjistila, že zatímco 86 procent dotázaných uvedlo, že mají obavy, že jejich data jsou Během sledování 85 procent uvedlo, že si uvědomili, že sledování dat umožňuje maloobchodníkům prezentovat jim relevantní a cílený obsah. Téměř polovina (49 procent) dotázaných uvedla, že jsou ochotni nechat důvěryhodné značky sledovat jejich data výměnou za personalizované nakupování – poskytování relevantních doporučení, cílených nabídek a informací o budoucích produktech dostupnost.

Když byli spotřebitelé požádáni, aby si vybrali mezi personalizovanými nákupními zkušenostmi založenými na jejich minulém spotřebitelském chování nebo nepersonalizovanými zkušenosti výměnou za to, že maloobchodníci nebudou sledovat svá data, 64 procent respondentů uvedlo, že by preferovali personalizovaná data Zkušenosti. Dalších 64 procent dotázaných spotřebitelů v USA a Velké Británii uvedlo, že by byli ochotni nechat si značky poslat textovou zprávu. zprávy při nakupování v kamenných obchodech, abyste mohli poskytovat personalizované nabídky na základě předchozího nákupu Dějiny.

Ale zatímco 73 procent dotázaných spotřebitelů uvedlo, že dávají přednost obchodu s maloobchodníky, kteří používají osobní údaje k tomu, aby jejich nákupní zkušenost byla relevantnější, většina spotřebitelů (88 procent) si myslí, že by jim společnosti měly poskytnout flexibilitu při kontrole toho, jak jsou jejich osobní údaje používány k personalizaci jejich nákupů Zkušenosti.

Dave McMullen, partner ve společnosti Červená paprika, integrovaná reklamní a marketingová společnost, vysvětlil, že jeho společnost pracuje na aplikaci, která spotřebitelům umožňuje přihlásit se ke sdílení svých preferencí s značky výměnou za personalizované nabídky a dodal, že jediný způsob, jak budou spotřebitelé ochotni sledovat svá data, je, že z nich zase něco získají. to. „Maloobchodníci chtějí vědět více o svých zákaznících, ale jejich zákazníci se obávají poskytovat o sobě více informací, protože vědí, že jsou sledováni a cílení,“ řekl McMullen. „Obecně lidé pociťují malou motivaci nabízet o sobě více podrobností, protože z toho nevidí žádný přínos… Aplikace Facedeals vyvíjíme ve společnosti Redpepper, umožní přihlášeným uživatelům sdílet své preference se značkami a automaticky je přijímat speciální nabídky od nich při návštěvě jejich provozoven – nabídky produktů a služeb, o které již projevili zájem v. Pointa je, že značky se musí zlepšit v tom, aby lidem dávali něco, co chtějí, aby si získaly jejich důvěru a inspirovaly zákazníky, aby sdíleli informace o svých životech.“

Rachel Brooks, zakladatelka Občan Made, společnost specializující se na software pro přizpůsobení produktů, uvedla, že většina spotřebitelů nyní očekává, že jejich online zážitky budou přizpůsobeny. „Personalizovaný webový zážitek je něco, na co si většina zvykla; ať už z kurátorského zpravodajského kanálu, cíleného bleskového prodeje nebo dokonce navrhování vlastního produktu přímo na webu. Skutečně jsme vstoupili do interaktivní ekonomiky.“

Tento trend směrem k personalizaci bude pouze pokračovat. Začátkem tohoto roku partner Kleiner Perkins Aileen Lee sdílela své myšlenky o trendu personalizace. „V budoucnu vás ty nejlepší maloobchodní stránky poznají mnohem lépe a ukážou vám věci, které jsou mnohem relevantnější… Právě jsme začátek revoluce v elektronickém obchodování a stávající maloobchodníci se budou muset zlepšit v personalizaci zkušeností spotřebitelé.”

Co to tedy personalizace vlastně je?

Mnoho společností dnes nabízí spotřebitelům personalizovaný obsah – od vyhledávačů přes stránky sociálních médií až po stránky pro streamování hudby. Ale co je to vlastně personalizace, pokud jde o e-commerce?

Dan Darnell, viceprezident pro produkt a marketing ve společnosti Baynote, společnost, která se specializuje na personalizované nakupování, vysvětlila personalizaci jako způsob, jakým maloobchodníci spojují spotřebitele s jejich nabídkou.

„Přemýšlejte o personalizaci jako o hře pro dohazování potřeb spotřebitelů a toho, co může váš web nabídnout,“ řekl Darnell. „Při personalizaci věnujete pozornost tomu, co spotřebitel hledá, a poté mu přiřaďte nejrelevantnější produkty nebo obsah. Když je personalizace provedena správně, spotřebitel si toho možná ani nevšimne, ale výhodou je relevantnější zkušenost, která překlene nepořádek. Přínosem pro prodejce nebo web je vyšší příjem nebo zapojení. Je to opravdu výhra pro všechny."

Rozbití personalizace e-commerce

Personalizace nabrala v posledních několika desetiletích různé podoby.

Existují dva primární způsoby přístupu k uživatelským datům, které pak lze použít k personalizaci nakupování eTail pro spotřebitele: explicitní data a implicitní data. Explicitní údaje mají menší dopad na soukromí, protože spotřebitelé přímo nabízejí preferenční a demografické informace ve formě dotazníků a průzkumů.

Na druhou stranu implicitní data jsou data, která jednotlivec přímo nenabízí, a skládají se ze tří hlavních typů personalizace:

Profilová data, která zahrnují osobnostně identifikovatelné údaje (PII), zakládají personalizaci individuální údaje, jako jsou jména, e-mailové adresy nebo čísla účtů, která mohou identifikovat konkrétního spotřebitele jako jednotlivec. Společnosti jako Amazon a Nexflix zakládají svá doporučení na tomto typu dat.

Na jedné straně je výhodou tohoto typu personalizace to, že je šitý na míru jednotlivci – takže spotřebitelé získají vysoce přizpůsobený zážitek. Na druhou stranu však nejsou sledovány pouze osobní údaje jednotlivce, ale údaje nashromážděné na základě minulých informací o profilu mohou někdy vést k zastaralým výsledkům. Například vaše historie nákupů (která mohla zahrnovat dárky na oslavu miminka vaší sestry nebo oslavu důchodu vašeho šéfa) bude odrážet ve způsobu, jakým eTailer personalizuje vaši zkušenost – navzdory skutečnosti, že tyto dárky neodrážejí vaše přání a potřeby.

Personalizace založená na pravidlech, známá také jako personalizace na základě segmentů nebo segmentů, je založena na sdílených identifikátorech, jako je věk, pohlaví, poloha a další demografické údaje. Personalizace založená na tomto typu dat seskupuje spotřebitele do podobných skupin na základě podobností a poté na základě skupiny vytváří obecné předpovědi. Tento typ personalizace však není tak intimní a mohl by hromadit demograficky podobné spotřebitele, kteří mají ve skutečnosti jiný vkus a zájmy.

Personalizace založená na záměru využívá data zákazníka v reálném čase, sleduje věci, jako jsou vyhledávací dotazy a prokliky, k personalizaci nakupování. Tento typ dat může být do značné míry anonymní a část shromažďování dat se obvykle vyskytuje pouze během aktuální relace – věci, jako je historie nákupů, se tedy neberou v úvahu. Tento typ personalizace se nejvíce blíží zážitku v obchodě, kdy prodejci přesně řeknete, co jste na trhu v konkrétní okamžik a obchodní partner vám pak poskytne relevantní informace doporučení.

Existují dva hlavní způsoby, jak mohou online prodejci použít tato data k přizpůsobení nákupního zážitku pro spotřebitele. Prvním způsobem je nabízet spotřebitelům personalizovaná doporučení a nabídky.

Druhým způsobem je nabídnout dynamické, personalizované stránky, ve kterých se data nepoužívají pouze k poskytování cílená doporučení a nabídky, ve kterých se však mění skutečný zobrazovaný obsah webu od uživatele k uživateli. Tato technologie však zatím není tak běžně využívána jako personalizovaná doporučení a nabídky.

Jsou data pro personalizaci fair trade?

Všechna tato personalizace nabízí online nakupujícím výhody i nevýhody.

Pokud jde o výsledky, personalizace nabízí spotřebitelům rychlý a cílený způsob přístupu k produktům a službám nejvíce jsou pro ně relevantní – pomáhají zkrátit dobu hledání a zvýšit pravděpodobnost nalezení produktu nebo služby, o kterou mají zájem. Zároveň však tato personalizovaná zkušenost často eliminuje proces zjišťování a může vést k tomu, že se spotřebitelům neukážou určité zajímavé nabídky, které jejich data nemusí mít odhaleno.

Pokud jde o soukromí, zákazníci stále více projevují zájem o personalizaci důvěryhodných značek své zkušenosti s nakupováním, v podstatě vyměňují svá data výměnou za pohodlí a Zkušenosti; a zatímco spotřebitelé mohou být spokojeni se sdílením svých dat se značkami a maloobchodníky již mají vztahy, některé z těchto značek mohou sdílet stejná data s třetí stranou stránky.

Ať už jste na palubě nebo ne, vlak personalizace jede

Díky rostoucímu využívání technologií, jako je Near Field Communication a Radio-Frequency Identification, aplikace sledující geolokaci, jako je FourSquare, a online maloobchodní weby které zachycují uživatelská data, budou si spotřebitelé pravděpodobně stále více a více zvykat a chtít mít svá data sledována – pokud dostanou něco cenného vrátit se. Zatím se zdá, že spotřebitelé jsou ochotni sdílet svá data s důvěryhodnými značkami, které jim mohou nabídnout něco na oplátku, tedy něco jako personalizované nakupování. Ale volba může být brzy pryč a nahrazena digitálním světem, ve kterém, ať se nám to líbí nebo ne, je vše personalizovaným zážitkem plným našich dat.

Doporučení redakce

• Meta už mě ověřila k ovlivnění voleb — tak proč musím platit za zaškrtnutí?
• Co je Mastodon? Zde je důvod, proč všichni mluví o této alternativě Twitteru
• Vyhledávání zdravotních témat na YouTube nyní zvýrazňuje osobní příběhy
• 3 důvody, proč Instagram Reels nedokáže konkurovat TikTok
• Proč přeměna Instagramu na video všechny tak šílí