Vtipné recenze na Amazonu může být příjemné, ale pokud existuje jedna věc, kterou všichni o internetu víme, pak je to, že čtení uživatelských komentářů za účelem získání skutečného přehledu je neplodné. Je to téměř záruka, že tyto sekce budou zahrnovat homofobii, konspirační teorie, rasové urážky, bigotnost, spam a bůh ví co ještě. Sekce komentářů však zjevně nejsou zcela ztraceným případem – podle nový výzkum, chcete-li být ve společnosti laskavějších komentátorů, zůstaňte nejlépe ve sférách Facebooku.
Autor: Ian Rowe, Ph. D. kandidát a asistent z University of Kent v Canterbury, studie s názvem „Civility 2.0: Srovnávací analýza nezdvořilosti v online politické diskusi“ porovnal chování komentátorů pro The Washington Post, jak je vystavováno prostřednictvím dvou online platforem listu: sekce komentářů na jejich oficiálních webových stránkách a jejich Facebooku strana. Byl zkoumán dvoutýdenní odběr vzorků; Aby byly články způsobilé ke studiu, musely být zveřejněny na webu i na facebookové stránce, kategorizovány v sekci Politika v novinách a musely k nim být připojeny komentáře uživatelů.
Doporučená videa
Roweova zjištění byla v podstatě taková, jaká by každý očekával – když se politické diskuse odehrávají prostřednictvím komentářů na facebookové stránce WaPost, uživatelé, kteří je zveřejňují, mají tendenci být civilnější než ostatní. kteří svobodně vyjadřují své názory prostřednictvím sekce komentářů na webu, zatímco jsou zahaleni v poloanonymitě (WaPost vyžaduje, aby se uživatelé před komentováním zaregistrovali, ale nevyžaduje použití skutečných jmen). Kromě toho, zatímco bylo zjištěno, že komentátoři na webu WaPost často neslušně stříleli na ostatní účastníky diskuse, těch, kteří komentovali prostřednictvím facebookové stránky WaPost, bylo méně. pravděpodobně tak učiní – pokud někdy použili hanlivý jazyk, byl obvykle namířen na lidi, kteří se nezúčastnili diskuse, a pravděpodobněji byl použit jako prostředek k vylepšení komentářů, nikoli jako způsob útoku.
Příbuzný
- Facebook vám za špehování zaplatí, ale jinde můžete vydělat více peněz
Co nás tedy na Facebooku udržuje tak zdvořilé – a je to nutně dobrá věc?
Efekt Facebooku na komentování
Daegon Cho a Alessandro Acquisti z Carnegie Mellon University jsou spoluautory srovnatelného studie který zkoumá, jak je online komentování ovlivněno různými stupni „identifikovatelnosti“ nebo úrovní anonymity komentujících, a oba souhlasí s tím, že Roweova zjištění jsou v souladu s jejich vlastní: Při komentování pomocí služby sociální sítě se skutečným jménem, jako je Facebook, jsou lidé citlivější na to, co píší, protože si jsou plně vědomi toho, že to může později ovlivnit jejich pověst. „Když existuje více sociálních podnětů, je méně pravděpodobné, že komentátoři budou trollové a flamendři,“ říká Cho.
"Nejdůležitějším přispěvatelem k nezdvořilosti je skutečnost, že komentátoři nestojí tváří v tvář lidem, na které útočí."
„Tyto typy studií – včetně naší studie – se obvykle zaměřují (nezbytně) na jednu pozorovatelnou metriku (například agresivní jazyk, vulgarismy) na úkor ostatních,“ zdůrazňuje Acquisti, který neměl čas zkontrolovat Roweovu studii před naším e-mailem korespondence. Dokázal však poukázat na důležitý faktor. "Důsledky vnucování identifikované komunikace mohou být četné a jemné... lze podporovat civilní diskurs, ale může být omezena svoboda vyjadřovat kontroverzní, ale legitimní názory."
I když Cho zdůrazňuje, že se mu Roweova práce líbí, dokázal určit několik omezení, ke kterým se autor ve své práci přiznává. První je skutečnost, že Rowe použil dva samostatné vzorky ze dvou různých platforem. „Ačkoli mluvili o stejném tématu, demografické složení [a také prostředí komentářů] těchto dvou skupin může být [výrazně] odlišné,“ vysvětluje Cho. „Uživatelé se mohou chovat odlišně kromě vlivu anonymity. Komentování na Facebooku může být něco jiného než komentování zpravodajských článků na webových stránkách novin.“
Druhým omezením je Roweho tématické zaměření. Zatímco lidé, kteří jsou politicky nakloněni, mají tendenci být zaujatí, pokud jde o vyjadřování svých názorů, jiná obecná témata mohou od komentátorů vyvolat úplně jiný typ reakce. Cho věří, že pokud Rowe upraví svou metodologii tak, aby zahrnovala další témata a byla schopna najít konzistentní výsledky, zvýšilo by to hodnotu studie.
Další studie, spoluautory profesorů University of Wisconsin-Madison Dominique Brossard a Dietram Scheufele, zkoumá, jak necivilní online komunikace ovlivňuje lidské vnímání vědeckého problému (zejména nanotechnologie). Scheufele souhlasí s tím, že rozdíly, které Rowe zjistil mezi dvěma platformami, mohou být způsobeny úrovní anonymity, kterou každá nabízí, ale domnívá se, že tyto výsledky jsou pravděpodobně také způsobeny různé designy: Komentáře a výměny uživatelů jsou nedílnou a velmi viditelnou součástí hlavního rozhraní Facebooku (čti: Časová osa), ale na webu WaPost jsou mnohem méně nápadné. „V prvním případě je vše navrženo s ohledem na výměny a získávání odpovědí na příspěvky,“ vysvětluje Scheufele. "Ve druhém případě to čtenáři vyžaduje alespoň jedno kliknutí a trochu rolování, než se vůbec dostane k prvnímu uživatelskému komentáři." Ve zkratce, pokud jste online velký d-bag, Facebook to zviditelní, a tím vás odradí, abyste uvedený d-bag ukazovali chování.
Na druhou stranu si Brossard myslí, že výsledky Roweovy studie nejsou přesvědčivé. „Výzkumníci nezjistili významné rozdíly v počtu nezdvořilých prohlášení na webu Washington Post ve srovnání s jeho webem na Facebooku,“ analyzuje Brossard. „Počet neslušných připomínek se zdá být na obou platformách celkově velmi nízký, s největší pravděpodobností kvůli designu studie. Anonymita nezaručuje nezdvořilost na webu.“
Brossard vysvětluje své poslední prohlášení: Podle jejího názoru jsou lidé na internetu hrubí kvůli nedostatku zavedených norem, které diktují přijatelné chování. „Anonymita sama o sobě není to, co dělá lidi hrubými (i když to může přispět k problému). Nejdůležitějším přispěvatelem k nezdvořilosti je skutečnost, že komentátoři nestojí tváří v tvář lidem, na které útočí.“
Zbavuje se oprava pro sekce komentářů úplně?
Sdílení dobře promyšlených názorů online má rozhodně své výhody. Může vytvořit silnou komunitu pro web, který má povolenou funkci komentářů. Může vytvořit silnější vztah mezi webem a čtenářem. Může podporovat zajímavé, dynamické diskuse a nové nápady. Ale výměnou za to všechno se musíte vypořádat s trolly.
"Mezi snahou vynutit si čistý a respektující obsah a omezováním svobody slova je tenká hranice."
Bohužel, dokud bude svoboda projevu něčím, co stojí za to mít, web nebude bez negativních komentářů. Jako řešení má mnoho webových stránek výslovně vypracované zásady správného chování online a mají povoleno moderování komentářů a detekce spamu. Jiní mají vzdal se zpětné vazby od uživatelů celkem. Nejběžnějším způsobem, jak se dostat z lesů zamořených trolly – což Roweova studie zdá se být ideální – je přejít na systém Facebook Connect, což je krok, který provedli lidé jako např. ESPN a TechCrunch.
Pokud jsou uživatelé nuceni přihlásit se pomocí svých přihlašovacích údajů na Facebooku, než budou moci zveřejnit komentář, jsou za své činy online více zodpovědní. Jsou inspirováni k vymýšlení dobře promyšlených odpovědí, které používají laskavější fráze, a jsou odrazováni od používání jazyka, který by mohl špatně odrážet jejich povahu.
Z hlediska správy obsahu je Facebook Connect mnohem lepší volbou pro každého vlastníka webu. Správci mohou snadno zakázat konkrétního uživatele prostřednictvím jeho osobní identity a nemusí se starat o to, že se na webu snadno znovu objeví a obnoví neoprávněné flambování. Je také lepší pro zapálené návštěvníky stránek, protože je zbaví nutnosti řešit komentáře, které nemají jiný účel než zesměšňovat. Samozřejmě to také znamená, že kdokoli bez účtu je úplně vyřazen.
Je zde také skutečnost, že lidé, kteří mají platné názory, které mohou sdílet, nejsou vždy ochotni mluvit bez bezpečí anonymity – uživatelé se nemohou zbavit toho, že budou říkat věci, které by mohly urazit známosti. Osobní anekdoty, díky nimž jsou komentáře živější, zábavnější a bystrější, by se používaly střídmě, aby se předešlo potenciálním rozpakům. Kromě toho, připojení vašeho účtu na Facebooku k komentování vašich oblíbených webových stránek vás nezbaví potenciálního online zneužívání ze strany těch, kteří s vámi vehementně nesouhlasí. Ve skutečnosti je pro ně snazší vás najít a ještě více se vám posmívat.
Steve Roy, vedoucí marketingu pro Disqus – oblíbená platforma pro správu komentářů – věří, že podstata komentáře je důležitější než identita komentujícího. „Každý měsíc je v rámci Disqusu přijato 80 milionů hlasů pro komentáře, z nichž 85 procent je kladných,“ říká Roy. „Je tu mnohem více pozitivních nálad než negativních. Stránky, které používají jakýkoli systém komentářů bez moderování nebo neuplatňují žádné pokyny, v podstatě vytvářejí otevřený veřejný prostor, kde je možné cokoliv.“
„I když je pravda, že lidé mají tendenci chovat se zdvořileji, když vědí, že se za své činy budou zodpovídat, existuje tenká hranice mezi snahou přinutit čistý a uctivý obsah a omezující svobodu slova, zejména v politických situacích, které mohou být vyhrocené a emotivní,“ říká Jordan Kretchmer, zakladatel a CEO of Livefyre, další online konverzační služba. „Aby byly jejich komentáře čisté a konstruktivní, měli by vydavatelé využít technologii automatizovaného moderování, aby udrželi urážlivé uživatele na uzdě. odhalování velmi negativního chování, aniž by bránilo účasti lidí, kteří mají důležitý, ale možná kontroverzní bod Pohled."
Sečteno a podtrženo
Když je někdo osobně necitlivý nebo pobuřující, můžete svůj nesouhlas snadno vyjádřit zvednutým obočím, zamračeným výrazem nebo chřadnoucím pohledem. Pokud je někdo na internetu nezdvořilý, nemáte ten luxus těchto neverbálních narážek – vše, co můžete Chcete-li se vyhnout nechtěné konfrontaci, vyberte si platformu, která vám poskytne nejvyšší množství zdvořilost.
Zatímco bylo zjištěno, že Facebook plodí slušné online komentátory, se současným stavem komunikace mezi lidmi a web, identita komentátora ustupuje do pozadí jeho podstaty nebo její komentář. Zpětná vazba od uživatelů je klíčovou součástí sociálních médií – úplné vypnutí této možnosti vám určitě ubere obrovský kus online zážitku. Nejlepším možným řešením pro producenty internetového obsahu je mít účinný systém moderování komentářů.
Pokud jde o vás vášnivé komentátory, Scheufele si myslí, že z toho všeho plyne dobré ponaučení: „Nikdy neříkej v sekcích online komentářů nic, co bys nechtěl, aby četla máma.“
Doporučení redakce
- Systém hodnocení komentářů Facebooku se zaměřil na zkrocení požáru popelnice
- Kód naznačuje, že Facebook pracuje na nástroji pro ztlumení klíčových slov pro komentáře
