Existuje několik jednoduchých pravd, pokud jde o udržování vaší značky na sociálních sítích, a jedna z nich nejjednodušší je toto: Za žádných okolností neusnadňujte svým kritikům zesměšňování vy. Zejména na platformě, kterou jste si sami vytvořili a aktuálně ji propagujete. Důvod jsme viděli na začátku tohoto roku, kdy Yes Men a Greenpeace vytvořili falešnou kampaň Shell na sociálních sítích proti selhání „Let’s Go“ a teď jsme svědky toho, že se totéž děje – tentokrát skutečně – s pokusy jednoho britského supermarketu být s těmi dětmi a jejich twitterovými hashtagy.
Waitrose, britský řetězec supermarketů, který popisuje sám sebe jako „spojení pohodlí supermarketu s odborností a službami specializovaného obchodu“ udělalo v pondělí svou osudovou chybu, vyzvat sledující na Twitteru, aby doplnili větu „Nakupuji ve Waitrose, protože…“ a označte jejich odpovědi hashtagem #WaitroseReasons. Přiznejte se: Když jste si to tam přečetli, zjistili jste, že kroutíte hlavou nad tím úžasným otevřením tým sociálních sítí obchodu právě dal těm, kteří hledali způsob, jak si udělat legraci z předstírání řetězce, vy? A, ach ano: Vzali to otevření a vytěžili z něj maximum.
Doporučená videa
„Nakupuji ve Waitrose, protože Tesco nenaskladňuje potraviny Unicorn,“ tweetoval Inkognitoh, zatímco @amoozbouche šel s "Nakupuji ve Waitrose, protože se díky tomu cítím důležitý a absolutně nesnáším být obklopen chudými lidmi." Další odpovědi zahrnovaly myšlenku, že protože jídlo stojí třikrát tolik než v jiných obchodech, automaticky musí být kvalitnější a čirá radost, která pramení z toho, když otec zaslechne, jak synovi říká: „Polož papáju, Orlando.”
Abychom byli spravedliví, tým sociálních médií Waitrose – nebo alespoň jednotlivec odpovědný za účet na Twitteru – nebyl úplně bez humoru, když přišlo na komentáře. „Děkujeme za všechny skutečné a vtipné tweety #waitrosereasons,“ oficiální účet @Waitrose vyslán„Vždy rádi slyšíme, co si myslíte, a většinu z nich jsme si rádi přečetli.“ Když dojde na trapná uznání faux pas na sociálních sítích, musíte uznat: To není tak špatné (Není to tak, že by ten, kdo tweetoval, mohl říct „Ha! Dobrý!" v reakci na jakoukoli kritiku, buďme upřímní).
Tato dobře uvážená reakce může být klíčová pro zvrácení této situace z hlediska vztahů s veřejností. Neexistuje způsob, jak předstírat, že to nebyl případ, kdy se Waitrose střílel do nohy, pokud jde o PR, ale pokud je to vidět, pokud ne přesně smát se v tom vtipu, pak před tím alespoň neutíkat, pak to polidšťuje řetězec supermarketů a působí skromněji a sympatičtěji. Nečekaný případ vyrvat vítězství z čelistí vlastní porážky, možná…?
Doporučení redakce
- Elon Musk zakládá projekt generativní AI na Twitteru, tvrdí zpráva
- Podívejte se, jak se Elon Musk ukazuje v centrále Twitteru s dřezem
- Facebook, Google, Microsoft a Twitter se spojily v boji proti vměšování do voleb
- Digital Trends Live: Twitter zakazuje politické reklamy, Netflix zrychluje a další
- Twitter: Nyní můžete oživit své retweety pomocí obrázků GIF, fotografií a videí
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
