Airbnb čelí kontrole, protože hosté obviňují společnost z odstranění negativních recenzí a posílení podprůměrných hostitelů a jejich vlastností.
Donna Oakleyová, host Airbnb, která bydlela v kondominiu se dvěma ložnicemi ve Winston-Salem v Severní Karolíně, řekla Křemen že dům, do kterého přijela, vypadal úplně podřadně než fotografie pětihvězdičkové nemovitosti, kterou si rezervovala. Podle Oakleyho byly pokoje špinavé, kuchyňské skříňky měly plíseň a větrací otvory byly ucpané prachem a špínou. Oakley se také potýkal s problémy s parkováním, když soused zaparkoval na určeném místě v majetku Airbnb a poté Oakleymu vyhrožoval, když souseda požádala, aby přesunul auto.
Doporučená videa
„Cítili jsme, že je nutné přesunout naše auto někam jinam… a toto nebylo bezpečné prostředí kvůli hrozbě násilí,“ napsal Oakley v recenzi nemovitosti na webu Airbnb. „Byt potřebuje velký úklid. Zdá se, že to bylo zanedbané."
Příbuzný
- Airbnb nabízí pokoje pro levnější pronájmy v domácnostech lidí
- Amazon žaluje 10 000 skupin na Facebooku kvůli falešným recenzím
- Amazon jde po dvou firmách, které údajně prodávají falešné recenze
Zásady hodnocení Airbnb poskytují hostitelům a hostům 14 dní na to, aby napsali recenzi zážitku poté, co se host odhlásil, a recenze se pod objektem zobrazí pouze tehdy, když obě strany dokončí kontrolu, nebo po uplynutí 14denní lhůty – podle toho, co nastane První. Zatímco celá recenze Oakley měla dva odstavce, Airbnb většinu z nich přerušilo a nechalo svou recenzi pouze jednou větou: „Uvědomte si prosím, že tato nemovitost je nečistá a sousedé jsou hrubí a vyhrožují násilím v souvislosti s parkovacím místem (což je extrémně omezený)."
Kromě Oakleyho čtyři další uživatelé Airbnb vyprávěli Quartz podobné příběhy o tom, že Airbnb údajně bez povolení smazal nebo upravil jejich recenze. Airbnb však trvá na tom, že jeho obsahová politika jasně stanoví, kdy a proč může být recenze odstraněna. Nick Papas, mluvčí společnosti, uvedl v e-mailovém prohlášení: „Cílem těchto zásad je zajistit, aby na stránce nebyl povolen jakýkoli podvodný nebo zavádějící obsah. Stejně důležité je, že tato politika existuje také proto, aby chránila integritu autentické zpětné vazby od naší komunity.“
Airbnb není zdaleka jedinou společností, která se potýká s problémy s online recenzemi. Informuje o tom list The New York Times cestovatelský web TripAdvisor průběžně odstraňoval recenze od ženy, která napsala, že byla znásilněna ochrankou v letovisku v Mexiku; společnost se později omluvila.
Doporučení redakce
- Amazon nasazuje AI pro shrnutí recenzí produktů
- Airbnb otestuje „anti-party tech“ k zastavení rušivých událostí
- Proč si tolik lidí rezervuje pokoje přes Airbnb na Ukrajině?
- Airbnb nabízí rok v Itálii bez pronájmu a můžete se přihlásit
- Co je Airbnb? Co byste měli vědět, než se stanete hostem nebo hostitelem
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
