Na konci roku 2017 Apple přiznal zpomalení starších iPhonů pro zachování životnosti baterie a stabilizaci výkonu. Zákazníci byli naštvaní na nedostatek transparentnosti společnosti Apple ohledně této záležitosti a společnost se omluvila nabídkou výměny baterií za snížený poplatek.
Apple však později uvedl, že pokud zjistí jakékoli poškození telefonu, které by mohlo bránit procesu výměny, bude muset provést nezbytné opravy – a nabít je – předtím, než bude moci baterii vložit. I když to může znít rozumně, společnost byla rychle obviněna z příliš tvrdé implementace podmínek náhradní služby, přičemž někteří majitelé iPhonů tvrdí, že jsou po nich žádáni, aby zaplatili velké sumy peněz bez zboží důvod. Takže ve snaze uklidnit tyto lidi Apple nabízí kredit 50 $ těm, kteří zaplatili za „mimozáruční výměnu baterie pro zařízení iPhone 6 nebo novější mezi 1. lednem 2017 a 28. prosincem 2017“.
Doporučená videa
Kredit bude udělen buď jako elektronický převod prostředků, nebo jako kredit na kartu použitou k platbě
proces výměny baterie. Mějte však na paměti, že abyste měli nárok na vrácení peněz, musíte si zakoupit výměnu baterie v oprávněném autorizovaném servisním místě Apple. Lidé, kterých se tato sleva týká, by měli od společnosti Apple obdržet e-maily někdy mezi 23. květnem a 27. červencem s dalšími pokyny, jak získat kredit. Pokud nakonec nedostanete e-mail, ale máte pocit, že to byl omyl, musíte se do konce roku spojit se společností Apple s potvrzením o servisu v autorizovaném servisním místě Apple.Příbuzný
- Jak se zbavit Apple ID někoho jiného na vašem iPhone
- Proč nemůžete používat Apple Pay ve Walmartu
- Máte iPhone, iPad nebo Apple Watch? Musíte jej aktualizovat hned teď
Dříve šetření provádělo BBC odhalil řadu příběhů od majitelů iPhonů se sídlem ve Spojeném království, kteří řekli, že Apple považuje za „zbytečné závady“ se svými telefony, přičemž společnost odmítne vyměnit baterii, pokud nezaplatí opravu První.
Ve Spojeném království Apple do konce roku 2018 snížil poplatek za novou baterii ze 79 liber (107 USD) na 25 liber (34 USD).
Josh Landsburgh řekl BBC, že má pocit, že s ním Apple zachází nespravedlivě. Landsburgh řekl, že odeslal svůj iPhone pro novou baterii, ale krátce poté obdržel e-mail od společnosti, který upozorňoval na malou promáčklinu na okraji telefonu. Technologický gigant řekl, že bude muset zaplatit 200 liber (270 $) za opravu promáčknutí, než bude moci vyměnit baterii za snížený poplatek.
Landsburgh odmítl zaplatit a bez problémů nechal vyměnit baterii na místě. Akce však znamenala, že zrušil svou záruku Apple.
„Snaží se znovu získat důvěru a vracejí se k vám s: ‚Dejte nám více peněz, než jste původně plánovali‘,“ řekl BBC.
Porucha telefonu?
Další zákazník, David Bowler, uvedl, že Apple našel chybu uvnitř jeho telefon – s reproduktorem a mikrofonem – a řekl mu, že bude muset zaplatit 250 liber (340 dolarů), aby to vyřešil, než bude možné nainstalovat novou baterii. Bowler trval na tom, že s jeho telefonem není nic špatného, což potvrdila BBC, když sluchátko poslala nezávislému specialistovi na opravu.
Na svých webových stránkách, Apple uvádí: „Pokud má váš iPhone nějaké poškození, které znemožňuje výměnu baterie, jako je prasklá obrazovka, bude nutné tento problém vyřešit před výměna baterie." Vyšetřovatelé BBC však naznačují, že v některých případech chyba telefonu – pokud skutečně existuje – nemá žádný zjevný vliv na postup výměny baterie, a že ve světle kontroverze, která vyvolala zlevněnou nabídku společnosti Apple, by společnost měla být ochotna problém řešit příznivějším způsobem.
I když by bylo zjevně nepřijatelné, aby společnost „napravovala“ chyby telefonu, bylo by stejně týkající se toho, zda účtoval zákazníkům opravy, které nebyly zcela nutné k výměně baterie. Vzhledem k tomu, že vyšetřování BBC bylo právě vysíláno v pořadu o spotřebitelských záležitostech, bude je zajímavé sledovat, zda zmatek vyplňuje podobná tvrzení mezi ostatními, kteří požadovali nový iPhone baterie.
Potíže s baterií
Koncem loňského roku Apple přiznal zpomalování starých iPhonů. Společnost uvedla, že tak učinila kvůli zachování životnosti baterie a stabilizaci výkonu telefonu, protože dobře používaná baterie může způsobit náhlé selhání aplikací.
Mnoho majitelů iPhonů bylo naštvaných, že Apple neměl o svých akcích jasnější, když v roce 2016 začal omezovat starší iPhony prostřednictvím aktualizace softwaru. Někteří obvinili společnost, že záměrně – a tajně – frustruje uživatele nedostatečně výkonnými telefony, aby je povzbudila, aby se rozhodli pro upgrade, což je strategie známá jako plánované zastarávání.
Apple trvá na tom, že systém má být přínosem pro uživatelskou zkušenost zákazníků tím, že šetří životnost baterie a snižuje možnost náhlého vypnutí u starých telefonů. Výsledný odpor však přiměl společnost, aby do konce roku 2018 snížila náklady na službu výměny baterií pro iPhony – v USA ze 79 na 29 dolarů.
S představením iOS 11.3 v březnu dal Apple majitelům svého telefonu více dat o baterii a také možnost deaktivovat omezování.
Aktualizováno 23. května: Apple nabízí vrácení peněz majitelům, kteří si zakoupili výměnu baterie.
Doporučení redakce
- Apple může čelit „vážnému“ nedostatku iPhonu 15 kvůli výrobnímu problému, uvádí zpráva
- Instalace zásadní bezpečnostní aktualizace pro zařízení Apple trvá jen několik minut
- Doufám, že Apple přinese tuto funkci Vision Pro na iPhone
- Apple konečně opravil můj největší problém s iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: Apple nepřidal jednu funkci, na kterou jsem čekal
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
