Počáteční vlnu této převratné změny technologie lze ve skutečnosti vysledovat ke společnosti pro krytý vodní park Great Wolf Lodge, která debutovala Chytré náramky na bázi RFID, které návštěvníkům poskytují elektronickou kontrolu přístupu a bezhotovostní platby hostům resortu a aquaparku, 2005. Technologie si prorazila cestu různými částmi pohostinství a cestování, od zábavních parků po hotely a nyní i výletní společnosti. považujte to za klíč k nabízení personalizovaných služeb tisícům cestujících na palubě a efektivnějším operacím pro ně personál.
Doporučená videa
Nejšťastnější místo pro nositelná zařízení
Ale bylo to vnitrozemské město Orlando na Floridě, kde sídlili Walt Disney World Resort, to mělo největší dopad na to, co se aktuálně děje na moři. V roce 2013 společnost Disney představila MagicBand, nositelné zařízení, které využívá radiofrekvenční identifikaci (RFID), Bluetooth Low Energy (BLE) a komunikaci v blízkém poli (NFC) technologie pro připojení parkovacích lístků hostů, klíčů od hotelového pokoje, plateb a PhotoPass informace – poskytování přístupu do pokojů v resortu, platby za zboží, zábavní parky, atrakce a atrakce.
John Padgett, který je v současnosti hlavním ředitelem pro zkušenosti a inovace ve společnosti Carnival Corporation (světová největší provozovatel výletních lodí), byl hlavním mozkem MagicBand, zatímco pracoval 18 let v Disney Parks a Střediska. Řekl to Digital Trends tato technologie byla progresivní od svého počátku, což bylo v tandemu s uvedením původního iPhone. Ve skutečnosti byl MagicBand nositelným materiálem dříve, než se nositelné předměty staly věcí.
Svět Walta Disneyho
Každý, kdo nenosil voděodolný náramek MagicBand, ve skutečnosti nezažil jednoduchost spojené dovolené. Kapela je dostupná pro každého hosta, který se ubytuje v resortu Disney World (k dubnu 2017 bylo distribuováno více než 30 milionů). pryč s potřebou kreditních karet, klíčů od pokoje, průkazů, lístků do parku, rezervací jídel, stravenek a dopravy vstupenky. Vše je uloženo na MagicBand, který se propojí s aplikací a webem MyDisneyExperience pro bezproblémový zážitek.
„K dnešnímu dni je MagicBand nejúspěšnějším nositelným zařízením všech dob,“ řekl Padgett. „Změnilo to zážitek hostů pro desítky milionů lidí, přes 48 čtverečních mil z letiště do zábavních parků, přes pokoje až po stolování. A podařilo se to s jediným produktem.“
MagicBand byl vyvinut jako platforma na podporu nových zážitků v nadcházejících letech, jak dokazuje vydání MagicBand 2 na začátku roku 2017, které odemyká další interaktivita v parku, jako je vidět, jak se vaše jméno objevuje v „It’s a Small World“ nebo odemykat zvukové a obrazové podněty pro hraní „A Pirate’s Adventure“ v Dobrodružná země.
V květnu 2017 vstoupil Universal Orlando Resort do nositelného prostředí ve svém novém vodním parku Volcano Bay. Náramek s názvem TapuTapu využívá kombinaci rádiových frekvencí, technologií Bluetooth a NFC, aby fungoval jako kreditní karta, vstupenka, klíč od hotelového pokoje a automatické označování fotografií parku. Tato technologie také zcela odstraňuje fronty na jízdu a umožňuje hostům vybrat si, které atrakce chtějí jezdit a čekat na upozornění, zatímco chytají nějaké paprsky nebo jedí v jednom z nich restaurace. Ale na rozdíl od Disneyho inovace nebyla implementována v celém Universal Orlando Resort.
Když Padgett v roce 2014 přešel na Carnival, najal bývalé kolegy z Disney MagicBand Jasona Moffitta a Riche. Criado, aby pomohl vyvinout nový projekt, který by se stal technologickou páteří společnosti Medallion Class lodí. Další alum MagicBand, Joey Hasty, se přesunul do Royal Caribbean, který nedávno představil sadu nových palubních technologických systémů nazvaných Excalibur. Díky zkušenostem a znalostem, které si nasbírali ze svých dnů v Disney, tito jedinci nyní mění dynamiku výletní dovolené.
Karneval dodává A.I. k nositelným zařízením
Princess Cruises je první z 11 značek karnevalu, která přijala Oceánský medailon, zařízení o objemu 1,8 unce, které spolupracuje s lodí a umožňuje cestujícím komunikovat s jídlem a nápoji, maloobchodem, zábavou, ubytování, rekreace a výlety bez problémů – aniž by je museli vyndat z kapsy, z náhrdelníku nebo vytáhnout kapela. (Medailon lze hodit do kapsy nebo kabelky nebo jej nosit v různých případech, jako je náhrdelník nebo pásek).
Padgett řekl, že nositelné zařízení využívá první svého druhu „zážitkovou platformu“ vestavěnou do NFC, BLE a dalších senzory produkující telemetrii – v kontextu „chytré lodi“ s řízeným multisenzorovým zážitkem ekosystému.
Ocean Medallion „nejrozsáhlejší zážitkový internet věcí, jaký kdy byl vytvořen,“ řekl Padgett. Kromě schopnosti otevírat a zamykat dveře, objednávat nápoje, provádět rezervace jídla nebo zábavy nebo nakupovat výlety, ekosystém Ocean Medallion zahrnuje umělou inteligenci, která sleduje hosta a dozvídá se o něm s každým interakce. Padgett řekl, že tato umělá inteligence se vyvíjí v reálném čase, několikrát za sekundu, aby hostům nabídla návrhy na základě toho, kde se na lodi nacházejí, denní dobu a jaké aktivity v tu dobu probíhají.
"Tato technologie mizí v zážitku," vysvětlil Padgett. „Nositelná zařízení vznikla, protože jde o to, jak zajistit, aby se věci spojené se světem staly méně invazivními pro váš život. Jakákoli technologie dokáže cokoli, ale skutečnou otázkou je, jak technologii využít k vytvoření zážitku, který vás pohltí a nebude rozptylovat.“
Carnival’s Ocean Medallion je „nejrozsáhlejší zážitkový internet věcí, jaký kdy byl vytvořen“.
Ocean Medallion dává hostům možnost připojení k dalším karnevalovým technologiím, včetně Ocean Ready (k zodpovězení zdravotních otázek, skenování pasů a bez papíru), Play Ocean (sada mobilních videoher, které lze hrát na lodi i mimo ni) a Ocean Compass (rozpis činností na palubě a také vlastní virtuální mořský avatar, který se objeví na loď).
"Mobilní telefon používáme jako možnost hosta," řekl Padgett. „Host si může vybrat, kolik digitální expozice chce, od nuly do 100. Pokud odmítnete mobilní telefon ze zážitku Ocean Medallion, nejste v žádné zkušenostní nevýhodě od ostatních hostů.“
Regal Princess je první z několika lodí Princess, které budou v nadcházejících letech s touto technologií startovat. A Padgett řekl, že doufá, že další karnevalové značky jako Carnival Cruise Line, Holland America Line a Cunard tuto technologii v budoucnu přijmou.
Royal Caribbean se zaměřuje na chytré telefony
V roce 2014 společnost Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) debutovala Wow Band, využívající stejnou technologii RFID, kterou Great Wolf Lodge využívala téměř deset let. Tyto kapely poskytují přístup do kajuty a nákup palubního jídla, nápojů a zboží. Začátkem letošního podzimu značky Royal Caribbean International, Celebrity Cruises a Azamara Club Cruises zavádějí nový propojený zážitek nazvaný Excalibur, který integruje Za mořem mobilní aplikace, Wow Bands a rozšířená a virtuální realita.
Královský Karibik
Joey Hasty, vedoucí inovací a transformace v Royal Caribbean International, řekl Digital Trends, že společnost je zaměřuje své úsilí přímo na chytré telefony, protože je to jediné zařízení, na které cestující nikdy nezapomenou, ani když jsou na něm dovolená.
„Wow Band je skvělý pro odbavení a odhlášení, zamykání dveří a placení za věci; může se namočit, pokud jste u bazénu a nechcete s sebou nosit telefon; a je ideální pro děti, které nemají telefon,“ řekl Hasty. "Ale pro naši integrovanou strategii dává telefon větší smysl."
Aplikace Royal Caribbean Cruises přichází s virtuálním concierge postaveným na umělé inteligenci.
Jay Schneider, senior viceprezident Digital ve společnosti RCL, řekl pro Digital Trends, že lidé chtějí integrovat jejich technologii a všudypřítomnost Android a smartphony Apple umožňují společnosti mít technologii k dispozici komukoli a kdykoli, takže ji mohou používat, jak chtějí.
Sea Beyond přichází s virtuálním concierge, postaveným na umělé inteligenci, která pomáhá zákazníkům upřednostňovat ty aktivity, které jsou pro ně zajímavější, říká Schneider.
Společnost RCL vyvinula své systémy jako open source, což společnosti umožňuje využívat možnosti chytrých telefonů, které se každým rokem rozvíjejí. Hasty poukázal na novou funkci Face ID iPhone X jako bezpečnostní technologie, která by mohla v budoucnu připravit cestu pro další věci.
Královský Karibik
„Jsme nadšeni z toho, jak by to mohlo vést k větším možnostem a dalšímu snížení tření v zážitku z dovolené,“ řekl Hasty.
RCL již vyvíjí technologii, která využívá rozpoznávání obličeje na terminálu k zefektivnění procesu nalodění, takže je stejně bezproblémové jako objednání hranolků. Společnost nedávno předvedla Excalibur na akci v New Yorku, kde společnost Digital Trends mohla zažít některé z výše uvedených technologií.
Hasty řekl, že RCL kombinuje technologie od rozpoznávání obličeje a RFID tagování až po mapování GPS Majáky s podporou Bluetooth ve snaze zefektivnit nástup na palubu, automaticky spravovat odbavení a zlepšit se hledání cesty. Tato technologie však přesahuje poskytování pohodlí cestujících; pomáhá každé lodi a její posádce pracovat efektivněji. Pokud by například existovali nezvěstní cestující, mohla by pomocí sledování polohy najít chybějící hosty. To může pomoci s udržováním lodi podle plánu a sledováním bezpečnosti a zabezpečení cestujících.
RCL také implementuje rozšířenou realitu na palubě svých lodí ve formě videoher, které ožívají prostřednictvím plakátů na promenádě, když se na ně díváte skrz chytrý telefon. Společnost používá ARKit i ARCore k lepšímu využití prostoru lodi. Hasty řekl, že by to mohlo umožnit, aby se část lodi proměnila z oblasti vhodné pro rodiny během dne v něco jiného v noci. Tyto hry odmění hráče digitálními odznaky v aplikaci a povzbudí rodiny ke společné hře.
Další implementace AR: Poskytnutí hostům pohled do zákulisí oblastí, které jsou běžně mimo povolený limit, jako jsou kuchyně nebo most. To umožňuje cestujícím jednat s lodním personálem, aniž by byla ohrožena bezpečnost a zabezpečení.
Virtuální realita je také součástí zážitku z exkurze díky sérii 360stupňových videí vytvořených společností Výlet do VR což hostům poskytuje realistický náhled na to, co mohou očekávat, když si zakoupí aktivitu v přístavech. VR by také mohla změnit způsob, jakým se budoucí hosté stravují: Při představení v NYC provedl RCL účastníky experimentálním HTC Vive VR kulinářský zážitek, který kombinuje jídlo s virtuálním tematickým prostředím pro multismyslový zážitek. Schneider řekl, že by chtěl, aby se tento koncept proměnil ve skutečnou restauraci na moři.
Hasty řekl, že aplikace Sea Beyond se příští rok rozšíří o další funkce, včetně možnosti přihlášení, která umožní aplikaci umělé inteligence pro vyhledávání veřejných informací, jako jsou místní školní kalendáře, které doporučují nejlepší časy pro rezervaci plavby dovolená. Aplikace se také synchronizuje s dostupností na lodích RCL. Posléze vidí Hasty schopnost hosta synchronizovat aplikaci Sea Beyond se svým osobním kalendářem a rezervovat si data pro případnou plavbu.
MSC Cruises přijímá digitální inovace
MSC Cruises je v této špičkové technologické hře relativně nová. Výletní společnost spustila program digitálních inovací MSC for Me. Tento program debutoval letos v červnu na MSCMeraviglia, která byla vybavena 16 000 body připojení, 700 digitálními přístupovými body, 114 interaktivními obrazovkami a 2 244 salónky vybavenými technologiemi RFID a NFC. MSC Seaside bude druhou lodí, která nabídne toto vylepšení, když v prosinci vypluje. 21, 2017.
Luca Pronzati, ředitel digitálních inovací ve společnosti MSC Cruises, řekl Digital Trends, že cílem je a zavádění programu v rámci celé flotily na 10 nadcházejících „megalodí nové generace“ a také na jeho 12 stávajících lodí.
MSC pro mě. Připojit. Užívat si. Být jen.
„Tento projekt jsme zahájili před třemi lety a spolupracovali jsme s předními světovými odborníky na digitální, technologické a behaviorální vědy, včetně společností Samsung, HP a Deloitte,“ vysvětlil Pronzati.
Cílem společnosti nebylo nalákat na palubu mileniály, ale postarat se o rodiny, které se v letních měsících hrnou na její lodě.
MSC nabízí svým cestujícím několik způsobů, jak využít tento nový program. S interaktivními náramky na bázi NFC mají hosté přístup do svých kajut; provádět platby na palubě; načíst přesnou polohu dětí a rodinných příslušníků po celé lodi; a rezervujte si služby, restaurace, výlety a další v reálném čase.
"Nositelné zařízení vám umožní ponechat smartphone v kajutě, abyste mohli komunikovat s dotykovými obrazovkami kolem lodi," řekl Pronzati. "The
"Wearables je o tom, jak zajistit, aby se věci spojené se světem staly méně invazivními pro váš život."
Pronzati uvedl, že tato technologie také umožňuje služby šité na míru, protože mnoho z 1200 palubních videokamer může rozpoznávat jednotlivé hosty pomocí rozpoznávání obličeje a sdílet personalizovaná doporučení na základě jejich preference.
Rozšířená realita se používá k propagaci 10 lodí, které jsou ve výstavbě, což hostům umožňuje včas se podívat na tato plovoucí města předtím, než vyplují. A Pronzati řekl, že virtuální realita je také zkoumána pro budoucí zkušenosti s lodí.
Všechny tyto výletní společnosti a mnoho dalších, které nejsou zahrnuty v tomto příběhu, sází na větší publikum hledající zážitky z dovolené. Společnost Royal Caribbean Cruises v nedávném průzkumu zjistila, že všichni, od mileniálů po baby boomers, jsou ochotni zaplatit více za zážitky než fyzické zboží. Tato plovoucí města, která se staví po celém světě k plavbě po sedmi mořích, jsou navrhována od základu, abyste co nejlépe využili stávající technologie, s perspektivním přístupem k tomu, co je další.
Cíle jsou zřejmé: pomocí technologie učinit z plavby více přizpůsobený zážitek bez tření a dát posádkám možnost toho dosáhnout. To vše v naději, že se plavba stane základem každoročních dovolených.
Doporučení redakce
- V chytrých městech 5G nejen sníží přetížení, ale může také zachránit životy
