Incident navazuje na to, s čím se Southwest Airlines setkaly minulý měsíc, kdy technické problémy donutily dopravce zastavit stovky letů a dokonce zrušit jeho webové stránky; Southwest se musel vypořádat s dalšími rušeními a zpožděními, které se odrážely od výpadku, a to i poté, co se jeho systém znovu zapnul. Generální ředitel Gary Kelly řekl Dallas Morning News, že příčinou byl router, který selhal a nespustil zálohování.
Doporučená videa
„Je škoda, že letecké společnosti nutí lidi, aby více používali jejich online systémy“
A minulý rok United Airlines ukončily lety poté, co počítačová závada svrhla její síť, což letecká společnost také připsala routeru. Tomu předcházely problémy s počítačem v letech 2014 a 2012, které také ovlivnily provoz United. JetBlue a American Airlines také trpěly podobnými problémy v minulém roce.
Všimli jste si vzoru? Přestože letecké společnosti usilují o to, aby jejich operace a produkty byly propojenější, stále více se spoléhají na to, že práci zvládnou počítače. Podle agentury SITA Průzkum IT trendů aerolinek 201668 procent leteckých společností plánuje investovat do produktů a služeb souvisejících s internetem věcí, od mobilního odbavení až po diagnostiku letadla.
Problém je, jak zdůrazňuje Wall Street Journal, že navzdory upgradům letecké společnosti stále jsou pomocí IT systémů které se datují do 90. let minulého století. Jihozápad například používá „moudu technologických systémů“, Informuje o tom agentura Bloomberg, které se používají po většinu 45leté historie letecké společnosti. Ať už jde o výpadek proudu nebo poruchu počítače, skutečnost, že závada v Atlantě by mohla svrhnout globální síť společnosti Delta bez redundance, která by vyřešila nedostatky, je problematická. Podle Wired pouze záložní plán Delty dodal energii zpět do světel, ale ne servery.
A protože letecké společnosti stále tlačí zákazníky a zaměstnance k automatizovaným systémům založeným na počítači, neexistuje ani žádná lidská záloha. „Je ostudné, že letecké společnosti nutí lidi, aby více používali jejich online systémy (poplatkem za určité rezervace po telefonu a dlouhým čekací doby) a dokud to bude trend, s věcmi jako je tato budou vždy velké problémy,“ řekl pro Digital cestovní expert Charles Barkowski. Trendy. Provozuje web, Běh s Milesem, a nedávno musel řešit podobnou situaci.
Havárie IT se stávají normou bez ohledu na leteckou společnost, se kterou letíte. I když se nevyskytují často, je to dostatečný zásah pro zákazníky i letecké společnosti, když k nim dojde. Ale doufejme, že se provoz zlepší: Ve stejném průzkumu SITA většina leteckých společností plánuje zvýšit výdaje na IT.
Pokud však do té doby zjistíte, že vaši cestu narušila chyba počítače, zde je několik věcí, které můžete udělat, abyste dopad zmírnili.
Rychle přeplánujte nebo zrušte
Pokud letíte leteckou společností, která utrpěla výpadek počítače a máte možnost let odložit, může to být vaše nejlepší volba. Letecká společnost s největší pravděpodobností bude muset změnit svůj letový řád prostřednictvím zrušení, aby se její operace vrátily do původního stavu.
„Kdybych nespěchal, existuje mnoho příležitostí, jak narazit na pozdější lety a získat letové poukázky v důsledku zpoždění a zrušení,“ řekl Barkowski.
"Kdybych nespěchal, existuje mnoho příležitostí k naražení na pozdější lety"
Nástup na okamžitý let může být náročný – jak již bylo zmíněno, pravděpodobně dojde ke zrušení nebo zpoždění letu dní po výpadku – ale místo sténání nebo rozčilování se rychle přihlaste do aplikace letecké společnosti a zkontrolujte opce; nestůjte ve frontě na rozhovor s personálem letecké společnosti. (Pokud jste elitním členem klubu častých cestujících letecké společnosti, řekl Barkowski, použijte nástroje programu, které máte k dispozici, např. vyhrazené číslo zákaznického servisu.) Možná budete moci rychle získat místo na jednom z mála letů, které jsou k dispozici následující den nebo dva. Některé letecké společnosti vás automaticky přerezervují na další dostupný let, ale zkontrolujte, zda vám vyhovuje nové datum a čas letu. A čím dříve změníte rezervaci, tím větší jsou vaše šance, že najdete místo na dalším dostupném letu (nezapomeňte, že o přerezervování se pokoušejí i další dotčení cestující).
U dotčených cestujících letecká společnost promine poplatky, které jsou běžně účtovány při změně letu, ale nezapomeňte si ověřit, kdy je poslední den, kdy tak můžete učinit. Všimněte si však dalších ustanovení: Pokud například přerezervujete let mimo stanovený čas, možná budete muset zaplatit rozdíl v ceně.
Cestující, kteří se setkají se zrušením nebo významným zpožděním, mají nárok na plnou náhradu, pokud jejich cesta nezačala. Pokud vaše plány vyžadují, abyste si zarezervovali let u jiné letecké společnosti, nebo se vám už na cestu prostě nechce, ujistěte se, že dostanete své peníze zpět.
Neustále sledujte svůj příští let
Pokud jste byli přerezervováni na další dostupný let u stejné letecké společnosti, sledujte stav letu prostřednictvím webových stránek letecké společnosti nebo mobilní aplikace, případně webových stránek jako FlightAware. Vzhledem k tomu, že se letecká společnost snaží vrátit k normálnímu provozu, bude pravděpodobně muset provést změny letového řádu – zpoždění a zrušení. To by vám mohlo pomoci určit, zda provést další změny (poznámka: letecké společnosti obvykle umožňují jednorázovou změnu bez poplatku), nebo se vyhnout spěchu na letiště. Buďte však opatrní, protože informace nemusí být 100% přesné. Cestující postižení výpadkem Delta hlásili, že obdrželi nesprávné informace z aplikace.
Zarezervujte si u jiné letecké společnosti
Je možné, že by vás letecká společnost postižená výpadkem mohla zarezervovat u jiného dopravce, a i když byste se měli zeptat, my bychom s tím nepočítali. Vnitrostátní aerolinky spolu nejsou tak kamarádské jako kdysi. Letecké společnosti také snížily kapacitu a létají méně sedadel, takže i když vás váš dopravce chce přemístit do jiné letecké společnosti, nemusí se mu to podařit, zejména během rušných letů; pojmout tisíce cestujících je prostě logisticky nemožné. (Šance jsou vyšší u mezinárodních letů, protože některé americké letecké společnosti jsou partnery s mezinárodními dopravci, zejména American, Delta a United, ale také Alaska Airlines, JetBlue a Virgin America.)
Ale i když vás letecká společnost nezarezervuje u jiného dopravce, neznamená to, že nemůžete. Když budete během narušení hledat možnosti, použijte cestovní aplikaci nebo dokonce Google k vyhledání letů a porovnání cen. Možná vás překvapí, že najdete slušné jízdné, i když budete muset zaplatit z vlastní kapsy a možná budete potřebovat připojení.
Barkowski doporučuje používat body leteckých společností k rezervaci u jiné letecké společnosti, pokud máte dost na pokrytí oceněné letenky.
Vstupte do vnitřního salonku
Se zpožděním a zrušením letů přichází přeplněnost. Barkowski navrhuje dostat se do salonku letecké společnosti nebo do zařízení, jako je Centurion Lounge od American Express, kde mohou jeho agenti pomoci poskytnout cestovní asistenci. Pokud budete uvíznout na celé hodiny, můžete také najít nějaké místo k táboření a občerstvení. "Nebudou mít také přístup k systému, ale jakmile bude k dispozici jakákoli pomoc, agenti tam mohou být často dostupnější a užitečnější," řekl Barkowski. A jakmile se systém vrátí online, můžete pomoc získat rychleji. Salonky však mají omezenou kapacitu, takže se snažte dostat dovnitř co nejdříve. The Loungebuddy aplikace vám může pomoci najít salonky, které nabízejí vstup pro nečleny za poplatek.
Najděte alternativní způsoby dopravy
Mohl byste skočit na Amtrak mezi DC a Philadelphií, autobusem za 20 dolarů z New Yorku do Bostonu nebo půjčením auta mezi Las Vegas a Los Angeles? Pokud ano, tyto alternativní možnosti vám mohou pomoci uspořádat schůzku nebo se dostat domů místo toho, abyste uvízli.
"Pokud je váš cíl nezbytný a dostatečně blízko, půjčte si auto hned," řekl Barkowski, který nedávno musel jet z Clevelandu do New Yorku kvůli problému. „Vůz si můžete zarezervovat zdarma a bez sankcí v případě zrušení (pokud se rozhodnete platit na přepážce). Dobrá volba v případě, že je velký nepořádek a auta začnou létat z pozemků.“
Nezapomeňte na zbytek cesty
Zrušení a zpoždění neovlivní pouze stav letu, ale mohou narušit i další části itineráře, jako jsou rezervace hotelů.
"Je to dobrý nápad rychle skočit na rezervaci hotelu," řekl Barkowski. „Některé hotely mají storno podmínky, které umožňují až do 16-18 hodin. v den příjezdu – ty lze zobrazit v místě pokladny online (před zaplacením).
Pokud uvíznete, letecká společnost vám může nabídnout hotelový poukaz (i když s výpadkem počítače, který postihne tisíce cestujících, je to vysoce nepravděpodobné). Pokud ne, stáhněte si aplikaci jako Rezervace nyní nebo Hotel Dnes večer rychle rezervovat ubytování na poslední chvíli, než se vyprodají. Barkowski řekl, že v tomto typu situace se může hodit hotelové body, pokud jich máte dost.
Získejte odškodnění za své potíže
V případě Delty letecká společnost nabídla postiženým zákazníkům poukázky v hodnotě 200 USD, které lze použít na budoucí let Delta. I když to pro někoho může být malá útěcha, mohlo by se hodit na dovolenou, kterou jste plánovali – tedy pokud vám není z letecké společnosti špatně. Ujistěte se, že se ptáte, na co můžete mít ve své situaci nárok.
Doporučení redakce
- Delta tech problém pozemních letadel, může ovlivnit středeční lety
