Přestože jejich hodnocení v posledních několika letech kleslo, většina zákazníků je podle výsledků průzkumu zveřejněného americkým indexem spokojenosti zákazníků se službou Dish Network spokojena. Přesto se občas objeví problémy. Existují kroky se zdravým rozumem, které můžete podniknout k rychlému vyřešení mnoha problémů sami, a vyhnout se tak volání na linku zákaznické podpory Dish Network.
Přečtěte si zprávu
Pokud se na televizní obrazovce objeví zpráva, pečlivě si ji přečtěte a poznamenejte si všechna referenční čísla nebo chybové kódy. Tyto informace budete potřebovat, pokud byste nakonec kontaktovali podporu sítě Dish Network, a mohou vám poskytnout vodítko, kde začít s hodnocením.
Video dne
Máte-li k přijímači tištěnou uživatelskou příručku, přejděte do části „Reference“ a vyhledejte jakýkoli zaznamenaný chybový kód nebo číslo zprávy. Naleznete zde informace a navrhovanou akci, která se týká každého konkrétního kódu. Můžete také přejít online a zobrazit příslušnou „Uživatelskou příručku přijímače“.
Základní odstraňování problémů
Problémy lze často vysledovat k neúmyslnému stisknutí tlačítka na dálkovém ovladači, někdy související s kočkou. Ujistěte se, že je dálkový ovladač nastaven na ovládání přijímače (SAT) a že je televizor na správném kanálu. To bude kanál 3 nebo 4 při použití dálkového ovladače #1, kanál 60 nebo 73 při použití dálkového ovladače #2. Při práci s dálkovým ovladačem chvíli zkontrolujte, zda jsou baterie v pořádku a správně vloženy.
Dále zkuste resetovat přijímač. Nejlépe to uděláte podržením tlačítka „Power“ na přední straně přijímače po dobu alespoň 10 sekund. Případně vyjměte a znovu vložte „chytrou kartu“, která se obvykle nachází uvnitř malých dvířek na přední straně přijímače. Tato akce je něco jako restartování počítače, když se z nějakého neznámého důvodu začne chovat špatně.
Ujistěte se, že telefonní linka, která se připojuje k přijímači paraboly, je pevně na svém místě a je funkční. Pro otestování funkčnosti dočasně odpojte linku od přijímače a připojte ji k telefonu. Když zvednete sluchátko telefonu, měli byste slyšet jasný oznamovací tón. Pokud je vše v pořádku, nezapomeňte znovu připojit telefonní linku k přijímači paraboly. V opačném případě zjistěte, proč na této lince není slyšet oznamovací tón.
Nakonec vyjděte ven a potvrďte, že se samotné satelitní anténě nic nestalo. To není běžné, ale je známo, že padající trosky nebo děti lezoucí na střechu přemístí satelitní anténu, a tím vypustí signál. Dávejte pozor na větve nad a před miskou, které mohly spadnout kvůli sněhu nebo podobně.
Bouřlivé počasí
Někdy vaše parabola ztratí satelitní signál, pokud je venku obzvláště bouřlivé počasí nebo je hodně hustých mraků. Často se zobrazí chybová zpráva ve smyslu „Hledání satelitního signálu“. Pokud je to tak, nemůžete dělat nic jiného, než čekat, až přejdou mraky.
Zavolej o pomoc
Pokud vaše nejlepší úsilí selže, zavolejte (800) 333-3474. Zaměstnanci podpory ve společnosti Dish Network prokázali, že jsou zdvořilí a dobře informovaní. Mějte po ruce co nejvíce informací, včetně čísla účtu, sériového čísla přijímače a čísla čipové karty.
