Problémy s uživatelským jménem a heslem můžete řešit v e-mailu aplikace Outlook.
Zkontrolujte nastavení uživatelského jména a hesla v aplikaci Outlook. Přejděte do správce účtů aplikace Outlook otevřením nabídky „Nástroje“ a kliknutím na „Účty“, „Nastavení účtu“ nebo „E-mailové účty“ v závislosti na verzi aplikace Outlook, kterou používáte. V okně účtů zvýrazněte účet, ke kterému se pokoušíte získat přístup, jedním kliknutím na něj. Ověřte, že je uživatelské jméno vyplněno do správného pole; také se ujistěte, že zadáváte pouze uživatelské jméno svého e-mailu a ne celou e-mailovou adresu (jako v případě „janař“ spíše než „[email protected]"). Také se ujistěte, že je vaše heslo vyplněno do pole pro heslo (obvykle reprezentovaného řadou teček). Pro jistotu heslo zadejte znovu a ujistěte se, že je zaškrtnuté pole „zapamatovat heslo“. Zkuste znovu zkontrolovat nové zprávy. Pokud aplikace Outlook stále nepřijímá vaše uživatelské jméno a heslo, je vyžadováno další řešení potíží.
Ověřte, zda vaše internetové připojení funguje. Aplikace Outlook často zobrazí vyskakovací okno s žádostí o zadání hesla pouze proto, že nedokáže rozpoznat fungující připojení k Internetu, které by bylo možné použít. Vytáhněte internetový prohlížeč a přejděte na několik webových stránek. Pokud zaznamenáte jakýkoli typ chyby připojení, kontaktujte oddělení technické podpory vašeho poskytovatele internetových služeb (ISP) a požádejte zástupce, aby problém s připojením odstranil. Pokud váš prohlížeč zobrazuje webové stránky bez chybových zpráv o připojení, víte, že vaše připojení k Internetu funguje, a proto by se k němu aplikace Outlook měla umět připojit. Pokud aplikace Outlook stále požaduje vaše uživatelské jméno a heslo pro e-mail, pokračujte krokem 3.
Kontaktujte oddělení technické podpory vašeho poskytovatele e-mailových služeb. Požádejte zástupce, aby ověřil, že používáte správné e-mailové heslo, nebo jej dokonce nechte resetovat na nové heslo a zadejte toto nové heslo do aplikace Microsoft Outlook. Pokud ověříte, že používáte správné heslo pro svůj e-mailový účet a Outlook stále nepřijímá vaše uživatelské jméno a heslo, poskytovatel e-mailových služeb vyřeší problémy s vaším účtem Outlook nebo se obraťte na technickou podporu společnosti Microsoft ohledně možné poruchy softwaru aplikace Outlook.
